保安部保安員培訓教材

1、保安部保安員培訓教材大綱保安部保安員培訓教材大綱保安員培訓教案一、培訓目標１、全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實現(xiàn)管轄區(qū)內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。6、公共設施完好率達98

2、%。二、保安部任務保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區(qū)內賓客的財產安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治

3、安防范工作。3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關打擊酒店內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。三、崗位職責1、保安部工作管理制度2、保安部長崗位職責3、保安警用器材使用管理規(guī)定4、保安員培訓管理制度5、保安員崗位職責6、大門口保安員崗位職責7、大堂保安員崗位職責8、當值保安主管崗位職責9、巡邏保安員崗位職責10、保安裝備交接制度1

4、1、保安員日常管理制度12、突發(fā)事件處理制度一、保安員佩帶使用規(guī)定（1）、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部長的

5、指令。（3）保安部長接報后應立即向保安隊長報告，并視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)

6、場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安部長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部長的指令。（2）保安部長接報后應立即向保安隊長報告，并應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應急電話或巡

7、查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值部長和部門經理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。（4）保安部長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。5、水浸處理程序（1）當值各崗保安

8、員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值部長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故

9、障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。6、停電事故的處理程序（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊