醫(yī)院2009年度創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作計(jì)劃

1、相溝衛(wèi)生院相溝衛(wèi)生院20092009年度創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作計(jì)劃年度創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作計(jì)劃我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將

2、情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由宣傳委員負(fù)責(zé)日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院先后制定了《關(guān)于下發(fā)“開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施方案”的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)

3、于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行幾項(xiàng)主要糾風(fēng)制度和規(guī)定〉的通知》等。同時(shí)聘請(qǐng)了有關(guān)單位責(zé)任心強(qiáng)的同志為我院義務(wù)監(jiān)督員12人，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室、病房進(jìn)行解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號(hào)，針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點(diǎn)做好以下幾方面工作。1、加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)

4、真組織本科職工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)照本科室和個(gè)人服務(wù)態(tài)度存在的問(wèn)題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。2、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，

5、對(duì)群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個(gè)月之內(nèi)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出待崗1－6個(gè)月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。3、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。4、各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開(kāi)出檢查和用藥，不濫開(kāi)檢查，不開(kāi)大處方，不開(kāi)人情方，可用一般藥物治療的，不