基于SLA的第三方物流流程管理方法的研究.pdf

1、隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)的快速發(fā)展，如何實現(xiàn)對第三方物流服務(wù)領(lǐng)域中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時、有效采集，從而增強企業(yè)甚至社會物流資源的整合利用和優(yōu)化配置效率，已成為國內(nèi)外學者關(guān)注的熱點。但長期以來，第三方物流服務(wù)企業(yè)仍單純局限在原有的經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)進行改造，提供服務(wù)內(nèi)容單一且效率不高。因此，第三方物流企業(yè)如何適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求、怎樣為客戶提供更滿意的服務(wù)成為迫切需要解決的問題。服務(wù)等級協(xié)議(Service Level Agreement，SLA)的提

2、出將服務(wù)引向一個易于量化、管理、控制和改進的狀態(tài)，服務(wù)不再是模糊的，也不再只停留在內(nèi)在的層面。
　　 目前，越來越多的服務(wù)提供商開始在提供服務(wù)時積極引入SLA管理技術(shù)，本研究就是針對第三方物流服務(wù)流程管理展開的。首先，介紹了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)等級的基本概念和發(fā)展現(xiàn)狀，在建立面向第三方物流領(lǐng)域SLA基礎(chǔ)上，提出一種基于SLA的監(jiān)測機制，用以實現(xiàn)對服務(wù)執(zhí)行過程的實時控制。其次，采用支持流程自動執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程建模標注描述第三方物流服務(wù)流程