售前工程師必讀

1、系統(tǒng)集成是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的增值服務(wù)工作，而具體體現(xiàn)增值的服務(wù)內(nèi)容是系統(tǒng)集成工程師的創(chuàng)造性勞動(dòng)。系統(tǒng)集成工程師通常分為售前和售后兩類。售前工程師主要負(fù)責(zé)用戶交流、建議方案的設(shè)計(jì)以及投標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)等售前階段的技術(shù)性工作售后工程師則主要負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試、技術(shù)文檔編寫(xiě)等售后工作。售前和售后工程師的劃分不是絕對(duì)的，有時(shí)候一名工程師在項(xiàng)目中既要做售前工作又要做售后工作。一般來(lái)說(shuō)，售前工程師比售后工程師需要更多的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和更高的綜合素質(zhì)。

2、一名合格的系統(tǒng)集成工程師一般應(yīng)具備以下的素質(zhì)：1、通曉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論，熟悉職有掌握了理論和技術(shù)才能正確、合理地設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，調(diào)養(yǎng)、完整地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。2、精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試技術(shù)、服務(wù)器調(diào)試技術(shù)、基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)調(diào)試技術(shù)和其中之一。掌握一種售后調(diào)試技術(shù)，是系統(tǒng)集成工程師必備的技能。3、精通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)、服務(wù)器設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)等或其中之一。能夠設(shè)計(jì)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，是售前技能掌握情況的重要指標(biāo)。4、良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和文字

3、表達(dá)能力。在系統(tǒng)集成實(shí)施的各個(gè)階段，諸如用戶交流、方案與標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)、述標(biāo)與答疑、用戶培訓(xùn)和竣工文檔編寫(xiě)等工作中，寫(xiě)作能力與口才是重要的基本素質(zhì)。5、較高的計(jì)算機(jī)專業(yè)英語(yǔ)水平。在系統(tǒng)集成中，英語(yǔ)隨處可見(jiàn)，在產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)、產(chǎn)品技術(shù)文檔、培訓(xùn)等資料方面，英語(yǔ)都是主要文字之一。越是高端的產(chǎn)品，英語(yǔ)使用的越普遍。有時(shí)還需要英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，而在國(guó)際招標(biāo)項(xiàng)目中，英文寫(xiě)作能力將受到考驗(yàn)。6、良好的人際交流能力和與他人協(xié)同工作能力。系統(tǒng)集成是一項(xiàng)

4、需多人合作共同完成的系統(tǒng)工程，與同事、供貨商、用戶、廠商、施工隊(duì)等的交流與合作必不可少。系統(tǒng)集成工作程師應(yīng)是一個(gè)善于與人溝通、善于與人建立良好關(guān)系的人。7、在壓力環(huán)境下現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。系統(tǒng)集成的技術(shù)工作往往是緊張忙碌的，尤其是在用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試或售后故障維修時(shí)遇到技術(shù)難題的情況下，現(xiàn)場(chǎng)可用資源很少，打電話尋求支援又不方便，更有一旁用戶審視的目光，這種環(huán)境是對(duì)工程師智商、情商、技術(shù)水平和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的綜合考驗(yàn)。8、廣博的知識(shí)面。系統(tǒng)集成涵

5、蓋的范圍很廣，工程師應(yīng)該一專多能、一精多通，這樣與用戶交流時(shí)就會(huì)游刃有余，避免出現(xiàn)用戶的話題稍一偏離項(xiàng)目主題我們就茫然不知的尷尬局面。想成為優(yōu)秀的系統(tǒng)集成工程師，我們就應(yīng)朝以上幾個(gè)方面去努力。筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。1.認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論，但更重視技術(shù)和產(chǎn)品學(xué)習(xí)理論可以證明了技術(shù)的根基，理論的明晰有利于在實(shí)際工作中明確思路。技術(shù)和產(chǎn)品是更接近系統(tǒng)集成實(shí)踐的要求，一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目說(shuō)到底是選用合適的產(chǎn)品并在產(chǎn)品之上實(shí)現(xiàn)相應(yīng)在的技術(shù)和功能，最終

6、滿足用戶的相關(guān)需求。一個(gè)精通理論而不熟悉技術(shù)和產(chǎn)品的人不能成為合格的系統(tǒng)集成工程師。工程師應(yīng)多注意技術(shù)動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品信息，并整理成相應(yīng)的文字，以備將來(lái)使用。2.多分析成功案例，多進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試初入系統(tǒng)集成行業(yè)的工程師不會(huì)有太多的案例上手，更少有機(jī)會(huì)承接大型的、綜合性高的項(xiàng)目，此時(shí)要注意研究別人的成功案例，從案例分析中汲取技術(shù)、技能，掌握方案設(shè)計(jì)思路，同時(shí)熟悉相關(guān)產(chǎn)品及其價(jià)格。另一方面，應(yīng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試，結(jié)合在公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室

7、里的專題試驗(yàn)，盡快提高技術(shù)水平，提高在壓力環(huán)境下現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。方案設(shè)計(jì)與安裝調(diào)試結(jié)合進(jìn)行，兩種技能的提高互相促進(jìn)。3.注重提高寫(xiě)作能力、演講能力和快速反應(yīng)能力在系統(tǒng)集成成項(xiàng)目實(shí)踐中，要有意識(shí)地提高寫(xiě)作能力、演講能力和快速反應(yīng)能力。寫(xiě)作能力和演講能力的重要性前文已經(jīng)做過(guò)介紹。快速反應(yīng)能力是指能夠迅速明白對(duì)方所提問(wèn)題的含義并立即給予相應(yīng)解答的能力，這項(xiàng)能力在用戶交流和答標(biāo)過(guò)程中很重要。acleDB：熟悉acle數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念、體系結(jié)

8、構(gòu)、安裝、配置、維護(hù)、排錯(cuò)、復(fù)制MSSQLServer：熟悉MSSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念、體系結(jié)構(gòu)、安裝、配置、維護(hù)IBMDB2：了解IBMDB2MySQL：了解MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)在Windwos和linux下的安裝和維護(hù)SybaseEAserver：熟悉SybaseEAServer在各個(gè)平臺(tái)的安裝、配置和使用acleAS：了解acle應(yīng)用服務(wù)器的安裝和配置IBMWebSphere：熟悉IBMWebsphere各個(gè)版本在各個(gè)平臺(tái)

9、的安裝、配置和使用Tomcat：了解Tomcat在Windwos和linux下的安裝和維護(hù)4：安全基礎(chǔ)知識(shí)：深刻理解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，了解各種安全設(shè)備的作用防火墻：深刻理解防火墻的基本概念和作用，了解主流的國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置使用和諸如聯(lián)想、天融信等國(guó)產(chǎn)防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)：深刻理解IDS基本概念和作用，了解主流的國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置和使用諸如金諾網(wǎng)安、綠盟等國(guó)產(chǎn)IDS漏洞掃描系統(tǒng)：深刻漏洞掃描

10、的基本概念和作用，了解主流的國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌，在文檔的幫助下能夠獨(dú)立配置和使用諸如榕基等國(guó)產(chǎn)掃描系統(tǒng)VPN：了解VPN的基本概念加密和認(rèn)證：了解加密和認(rèn)證的基本概念安全隔離產(chǎn)品：了解安全隔離產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)反病毒：了解國(guó)內(nèi)國(guó)際主流的反病毒廠商，能夠熟練安裝、配置、部署諾頓、卡巴斯基、瑞星等主流軟件郵件反病毒反垃圾：理解郵件反病毒反垃圾的重要性，了解反病毒反垃圾用到的主要技術(shù)，在文檔的幫助下能夠正確安裝和配置國(guó)產(chǎn)郵件反病毒反垃圾軟件5：存儲(chǔ)和備份基