商務(wù)交流總結(jié)

1、會(huì)議帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)：會(huì)議帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)：1.受益于別人的知識(shí)和觀點(diǎn)。2.從同事的背景和經(jīng)歷中獲得大量的信息。3.對(duì)所執(zhí)行政策或決策的參與感4.更好的了解和正確的評(píng)價(jià)同事，促進(jìn)團(tuán)體合作精神。5.與別人交換你的個(gè)人思想6.以別人的眼光來(lái)評(píng)價(jià)自己的信念，態(tài)度和觀點(diǎn)。決策方法：權(quán)威決策法，投票表決法，趨同決策法；一致同意決策法決策方法：權(quán)威決策法，投票表決法，趨同決策法；一致同意決策法權(quán)威決策法：由主席直接決定，快速高效，大數(shù)人可能沒(méi)有機(jī)會(huì)表態(tài)投票

2、表決法：投票的時(shí)機(jī)很重要，可能會(huì)引起群體分裂；少數(shù)人因?yàn)椴煌舛芙^承擔(dān)責(zé)任少數(shù)人因?yàn)椴煌舛芙^承擔(dān)責(zé)任趨同表決法：傾向于多數(shù)人的決定；決策周期較長(zhǎng)決策周期較長(zhǎng)；要求所有人都靜態(tài)，往往很難達(dá)成一致同意決策法：要求所有人都同意；實(shí)際很難達(dá)成形成階段：形成階段；動(dòng)蕩階段；規(guī)范階段；運(yùn)行階段形成階段：形成階段；動(dòng)蕩階段；規(guī)范階段；運(yùn)行階段形成階段：受抑制，被監(jiān)視，戒備受抑制，被監(jiān)視，戒備而又具有溫和的行為時(shí)期。動(dòng)蕩階段：信心增加信心增加，與

3、個(gè)性，態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)，信仰等相關(guān)的沖突出現(xiàn)，感情表達(dá)強(qiáng)烈。規(guī)范階段：組織，制度和標(biāo)準(zhǔn)組織，制度和標(biāo)準(zhǔn)得以建立，有更高的任務(wù)有待完成。運(yùn)行階段：具有內(nèi)聚力，相互支持，有靈活變通性和生產(chǎn)能力。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：民主的，獨(dú)裁的，自由放任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：民主的，獨(dú)裁的，自由放任的主席的職責(zé)：主席的職責(zé)：1.設(shè)定會(huì)議的目的，明確會(huì)議的主題2.確定會(huì)議議程，明確參加會(huì)議人員3.安排會(huì)場(chǎng)，布置會(huì)議設(shè)施；指明會(huì)議記錄員和會(huì)場(chǎng)協(xié)助人員。4.明確討論范圍，確保與會(huì)人員按順

4、序依次發(fā)言5.控制會(huì)議進(jìn)程，做最后的會(huì)議總結(jié)導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因：導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因：會(huì)議目的不明確；會(huì)議本身沒(méi)必要召開(kāi)；沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備；不應(yīng)該參加會(huì)議的人員出現(xiàn)了；會(huì)議的時(shí)間安排不合適；會(huì)議的地點(diǎn)安排不合適；與會(huì)者的參與方式不正確；主席未盡到應(yīng)盡的職責(zé)。有效交流給企業(yè)帶來(lái)哪些好處：有效交流給企業(yè)帶來(lái)哪些好處：建立良好的工作關(guān)系；更有效的做出決策；提高工作積極性，提高工作效率。如何集中注意力保持良好傾聽(tīng)：如何集中注意力保持良好傾聽(tīng)：抵制

5、分心；記筆記；以開(kāi)放的心態(tài)聽(tīng)；保持興趣的聽(tīng)；幫助講話者；聽(tīng)前做好準(zhǔn)備....視覺(jué)輔助手段：視覺(jué)輔助手段：白板，翻板紙，模型或試驗(yàn)；實(shí)物；幻燈片，投影儀，閉路電視一般原則：一般原則：直觀，輔助性開(kāi)會(huì)的目的：開(kāi)會(huì)的目的：咨詢；做決定；提出想法；解決問(wèn)題；說(shuō)服對(duì)方；談判；總結(jié)；分享信息；交流觀點(diǎn)演講計(jì)劃：演講計(jì)劃：目的？聽(tīng)眾？演講形式：主題演講結(jié)合自由提問(wèn)？結(jié)構(gòu)：開(kāi)場(chǎng)白，正文和結(jié)束語(yǔ)？?jī)?nèi)容？視覺(jué)輔助手段：投影儀，幻燈片等。演講目標(biāo)類(lèi)型：演講目

6、標(biāo)類(lèi)型：告知或描述；指示或解釋?zhuān)徽f(shuō)服或激勵(lì)；招待或娛樂(lè)性；群體規(guī)模擴(kuò)大產(chǎn)生哪些后果：群體規(guī)模擴(kuò)大產(chǎn)生哪些后果：1.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少。2.群體可能對(duì)一些小問(wèn)題降低了敏感度。3.采取一致同意的決斷減少，獨(dú)裁式的決斷增加。4.經(jīng)常在群體中做出貢獻(xiàn)的人與群體中的其它人鴻溝加大5.領(lǐng)導(dǎo)者要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)協(xié)助工作。認(rèn)真傾聽(tīng)的意義：鼓信關(guān)解理認(rèn)真傾聽(tīng)的意義：鼓信關(guān)解理對(duì)他人是一種鼓勵(lì)；可以了解全部的信息；改善人與人之間的關(guān)系；解決異議和問(wèn)題；

7、可以促進(jìn)人與人之間進(jìn)一步的理解。商業(yè)信函的類(lèi)型：商業(yè)信函的類(lèi)型：肯定的：訂單；中性的：個(gè)人證明；否定的：拒絕信貸；說(shuō)服式的：推銷(xiāo)信視圖演示的優(yōu)點(diǎn)：吸信理呆趨數(shù)關(guān)口別視圖演示的優(yōu)點(diǎn)：吸信理呆趨數(shù)關(guān)口別吸引注意力；及時(shí)提供信息；易于理解；避免呆板；表明趨勢(shì)；突出特殊數(shù)字；顯示某種關(guān)系；強(qiáng)化口頭信息；突出顯著區(qū)別影響群體有效性的不可控變量：影響群體有效性的不可控變量：群體變量：群體規(guī)模；成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)；成員的和諧共存；成員原來(lái)的地位；預(yù)

8、先建立的交流渠道環(huán)境變量：群體的自然位置；群體在組織等級(jí)制度中的位置；群體在組織社會(huì)的相互關(guān)系任務(wù)變量：任務(wù)性質(zhì)；任務(wù)困難程度；任務(wù)要求影響群體有效性的可控變量：影響群體有效性的可控變量：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)；成員間的友好關(guān)系；成員參與的方式與程度講話適用于小組討論；面談適用于人與人之間的交流，訪問(wèn)客戶等；打電話適用于長(zhǎng)距離的交流，即時(shí)討論解決問(wèn)題。講話適用于小組討論；面談適用于人與人之間的交流，訪問(wèn)客戶等；打電話適用于長(zhǎng)距離的交

9、流，即時(shí)討論解決問(wèn)題。電話：快速高效，平等，遮蓋作用；郵件：節(jié)約成本，可以擱置等待，可以存檔，方便回顧；傳真：節(jié)約時(shí)間；節(jié)省費(fèi)用；比信函方式隨便一些；可以更快速的作出回復(fù)工作網(wǎng)：工作網(wǎng)：在工作中，人們通常不單獨(dú)處理事務(wù)，在他們周?chē)幸蝗禾峁┬畔⒓爸С值娜诵纬傻墓ぷ骶W(wǎng)，他們互相幫助，建立并維持良好的關(guān)系。直接上司，直接下屬，總裁，顧問(wèn)，各部門(mén)經(jīng)理，同事，顧客，供應(yīng)商，工會(huì)，低級(jí)職員直接上司，直接下屬，總裁，顧問(wèn)，各部門(mén)經(jīng)理，同事，顧客，供