期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)1、簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。、簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。2、簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。、簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。答：道德與法

2、律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。3、社會公德有哪些特點？、社會公德有哪些特點？答：第一，在內(nèi)容上具有全民性和基礎(chǔ)

3、性；第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性；第三，在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和傳統(tǒng)性；第四，在功能上具有滲透性和易行性。1、職業(yè)道德的主要特征有哪些？、職業(yè)道德的主要特征有哪些？答：第一，職業(yè)道德適用范圍的特殊性。第二，職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性。第三，職業(yè)道德的多樣性和適用性。第四，職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性。2、社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有哪些？、社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有哪些？答：第一，愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是對工作者工作態(tài)度的一種普遍要求，在

4、任何部門、任何崗位工作的公民，都應(yīng)愛崗、敬業(yè)。第二，誠實守信。我國是個文明古國、禮儀之邦。歷來重視誠實守信的道德修養(yǎng)。誠實守信是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時也不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍逢迎，見風(fēng)使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。所謂守信，就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的

5、義務(wù)，這是一種做人的品質(zhì)。講信譽重信用，忠誠地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每個職業(yè)勞動者應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。講求信譽既是做人的準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的起碼要求。第三，辦事公道。所謂辦事公道是指工作者在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范，它要求人們待人處世要公正、公平。人們常說的秉公執(zhí)法、公正無私、出于公心、一視同仁等，所指的就是辦事公道。第四，服務(wù)群眾。所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾揭示了職業(yè)與人民群眾

6、的關(guān)系，指出了工作者的主要服務(wù)對象是人民群眾。服務(wù)群眾的具體要求就是每個工作者心理時時刻刻為群眾著想，急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂，全心全意地為人民服務(wù)。第五，奉獻社會。所謂奉獻社會，就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務(wù)精神的最高體現(xiàn)。2、在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？、在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流；其次，旅游

7、服務(wù)的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。3、為什么集體主義是

8、旅游職業(yè)道德的基本原則？、為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護者和轉(zhuǎn)換機制；第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則；第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。4、為什么嚴格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？、為什么嚴格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：這是因為：第一，旅游工作是

9、為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行；第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識

10、。5、如何發(fā)揚愛國主義精神？、如何發(fā)揚愛國主義精神？一方面，要培養(yǎng)愛國主義情感。第一，了解中華民族悠久的歷史；第二，了解中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化；第三，了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就；第四，了解我國國情；第五，學(xué)習(xí)社會主義民主和法制；第六，認真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針。另一方面，要符合愛國主義的基本要求。第一，堅持祖國利益高于一切；第二，要自覺維護祖國的獨立、領(lǐng)土完整、統(tǒng)一和尊嚴；第三，要自覺維護各族人民的安定團結(jié)

11、；第四，要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進??；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民，堅持愛國主義與國際主義的統(tǒng)一。6、如何做到熱愛旅游事業(yè)？、如何做到熱愛旅游事業(yè)？首先，正確認識旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)。我國的旅游事業(yè)，既是經(jīng)濟事業(yè)，又是外事工作的一部分；既要為國家積累資金，賺取外匯，又要擴大我國的政治影響，增進同各國人民之間的相互了解和友誼，開展民間性質(zhì)的文化、科技交流，實現(xiàn)政治和經(jīng)濟雙豐收，隨著我國社會主義

12、現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游成為我國人民物質(zhì)生活和精神文化生活的重要組成部分，成為愛國教育和精神文明建設(shè)的重要途徑。其次，培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感。敬業(yè)是指敬重自己所從事的職業(yè)，即職業(yè)榮譽感。第一，認識到勞動是每位社會成員的職責(zé)和義務(wù)，并將勞動看成一種美德；第二，任何形式對社會有益的勞動都是社會的需要，都是光榮的；再次，勞動是衡量每一個人社會價值的尺度。樂業(yè)是指以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為