汽車客運乘務(wù)員考試題庫

1、汽車客運乘務(wù)員考試題庫1團體票（5張以上）劃線時，先在第一張車票上劃紅，然后撕下車票核對起止號碼判明張數(shù)，用手疊齊在代字（號）上撕一小裂口，不要撕得太長。(√)2使用補充客票的要簽署起訖站點及日期。(√)3隨車售票要求及時離座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票簽字。(√)4旅客到站下車，應(yīng)實行收票，收票時要鑒別車票劃線或軋洞的代字（號），補充客票要查看起訖站名，是否與下車站票價相符。(√)5如旅客需要報銷，按規(guī)定的地方剪角，然后交還旅客

2、；不報銷的車票要及時收回銷毀。(√)6客車行經(jīng)險橋、渡口、危險地毀和加油前，要組織旅客下車，事后以及中途就餐、停歇后均須核實人數(shù)，方能開車。(√)7途中遇到暈車嘔吐的旅客時，不能嫌臟，不要埋怨，應(yīng)關(guān)心體貼，盡量把座位向前或向靠近窗口的座位調(diào)，嘔吐物要及時清掃出去，并送上暈車藥及開水：“同志，您不舒服嗎？吃點藥好嗎？”(√)8途中遇到?jīng)]有買票的旅客時，要問清上車地點，提醒旅客及時買票，切勿主觀斷定旅客是首站上車。(√)9車上發(fā)現(xiàn)扒手時，應(yīng)

3、沉著機智，及時宣傳法律法令，提醒旅客提高警惕，并與司機配合將其送到就近公安部門。(√)10乘務(wù)員工作不但要求從業(yè)人員具備較高的吃苦耐勞精神，并具備一般的業(yè)務(wù)水平和相關(guān)知識，在工作中要靈活、機動，與駕駛員緊密配合，互相協(xié)助，互相支持，完成服務(wù)工作。()11客車乘務(wù)員做好清車、途中售票、檢查、驗票和上下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運品和超限量物品上車。(√)12維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全

4、宣傳工作。(√)13客車發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。(√)14遵守客運有關(guān)規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。(√)15上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價表、旅客意見簿及車上其他服務(wù)用品。(√)16領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌，仔細核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客隨便入座，對重點旅客優(yōu)先照顧，旅客可攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車。()17發(fā)車

5、前面向旅客站立，進行“七報二宣”。(√)18運行途中適時做好各項宣傳工作，途經(jīng)險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全。(√)19班車在途中停靠時，應(yīng)在車下組織旅客按順序上下車，做到報站準(zhǔn)確及時，旅客上下有序，驗票認真，防止錯下錯乘，核實途中上車旅客，及時售票填好行車路單。(√)20售票時精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。()21做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸、交接迅速準(zhǔn)確，做到包票相符。(√)線不要

6、劃得太長。()44撕下車票時注意要雙張夾帶。()45關(guān)于客運班車在途中服務(wù)與控制的說法：調(diào)控和控制車廂溫度，以旅客舒適為標(biāo)準(zhǔn)，越高越好。一般在攝氏2225度以上。()46旅客運輸品質(zhì)的基本要求是：安全、及時、經(jīng)濟、方便、舒適、文明。(√)47客運乘務(wù)員采取必要的措施，以防止在運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身及財產(chǎn)安全的違法行為。(√)48汽車客運站是旅客和客運車輛集散的場所，具有服務(wù)環(huán)節(jié)多，服務(wù)環(huán)境復(fù)雜，管理難度大等特點。(√)49建立健全的

7、汽車客運站組織機構(gòu)是實現(xiàn)道路客運盈利管理規(guī)范化的組織保證。()50不遵守汽車客運規(guī)章且不聽勸告的乘客也可以繼續(xù)乘車。()51道路旅客運輸有營運性運輸與非營運性運輸?shù)膮^(qū)別。(√)52客運乘務(wù)員不得強迫旅客乘車、不得中途將旅客交給他人運輸或者甩客，不得敲詐旅客，不可更換客運車輛，不得阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動。(√)53客運包車客運按班車模式定點定線運營，客運招攬包車活動外的旅客乘車。()54服務(wù)行為規(guī)范是旅客運輸乘務(wù)員必須遵循的行動準(zhǔn)則

8、。(√)55在交通事故中，傷員傷口一般不用包扎。()56乘務(wù)人員在引客乘車時守好車門，迎候旅客，驗票上車，乘客多時不用對號入座。()57客運乘務(wù)員的準(zhǔn)備工作要著裝整齊，車容整潔，用品齊全，準(zhǔn)備充分。(√)58危險品按其主要性質(zhì)可分為爆炸品、氧化劑、壓縮氣體和液化氣體、自燃物品、遇水燃燒物品、易燃液體、易燃固體、毒害品、易損壞物品、放射性物品。()59乘務(wù)員的工作程序內(nèi)容是準(zhǔn)備工作、捷運行包、引客乘車、車上售票、宣傳報站、中途上下、終到站

9、服務(wù)、收車交款。(√)60乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有禮貌待客，服務(wù)周到；主動售票，認真驗票；車輛整潔，行車安全；工作嚴肅，結(jié)賬及時。(√)61旅客自理行包和隨身攜帶的物品丟失、損壞的，由車站承擔(dān)負責(zé)。()62客運乘務(wù)員在車輛未停穩(wěn)的情況下不得打開車門。(√)63班車途中停車休息，重新開車前駕乘人員應(yīng)認真清查人數(shù)。(√)64嚴禁行李堆放區(qū)內(nèi)載客。(√)65學(xué)法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行車的基本要求。(√)66班車客運這是一種定班、

10、定時、不定線、定站的營運方式。()67旅游客運一類是定班、定時、不定線、不定站的旅游班車。()68旅游客運一類是定游覽點、定游覽時間，負責(zé)旅客往返的一日游或數(shù)日游車輛。(√)69客運工作人員對旅客的服務(wù)，是在一定的條件下，依靠語言和相應(yīng)的動作來實現(xiàn)的。(√)70道路客運的根本宗旨是全心全意為旅客服務(wù)。(√)71道路客運服務(wù)質(zhì)量，是指在一定的時間內(nèi)，客運服務(wù)工作使旅客滿意的程度。()72乘務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：熱情耐心，語言文明，認