電信服務(wù)明星申報(bào)材料

1、服務(wù)明星申報(bào)材料服務(wù)明星申報(bào)材料自加入中國(guó)電信這個(gè)大家庭以來(lái)，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，雖沒(méi)做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒(méi)有贏得更多的鮮花和掌聲，但是我可以無(wú)愧地說(shuō)：我盡到了自己的職責(zé)，沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我多年的培養(yǎng)，始終加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，個(gè)人的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了很大的提升。樹(shù)立“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”的理念，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。用自己的言行證明

2、了“客戶在我心中”的誓言。（一）做學(xué)習(xí)型的客戶經(jīng)理隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我嚴(yán)格要求自己，十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，并通過(guò)堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)增加自己參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。凡公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，我都積極參加，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加深對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，并熟練掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時(shí)有效地為客戶解決問(wèn)題，體現(xiàn)中國(guó)電

3、信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶滿意。正確的定位是最重要的前提條件，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，始終牢記我們的服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”，我們就是為客戶服務(wù)的，就得滿足各種用戶需求。對(duì)于自身能力以及學(xué)習(xí)工作中面對(duì)的各種困難和挑戰(zhàn)充滿必勝的信心，“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”。面對(duì)失敗總是積極應(yīng)對(duì)，永不言棄；工作中不斷總結(jié)，總結(jié)客戶咨詢、投訴的熱點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)理解中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)以及自己的不足之處進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，幫助自己將新讓我每次與客戶的預(yù)約見(jiàn)面都準(zhǔn)時(shí)

4、到達(dá)；良好的工作習(xí)慣，使得客戶交辦的各項(xiàng)事宜均按時(shí)完成，真正讓客戶做到稱心、放心、省心，在客戶心目樹(shù)立良好的客戶經(jīng)理形象。自2012年4月公司開(kāi)展“天翼爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，我積極、主動(dòng)、不厭其煩地與客戶進(jìn)行協(xié)商、溝通，最終實(shí)現(xiàn)了、、、等單位新增手機(jī)業(yè)務(wù)以及、等單位的移動(dòng)業(yè)務(wù)續(xù)簽工作。在確保原有移動(dòng)客戶量的同時(shí)個(gè)人新增翼龍手機(jī)余部。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中讓我記憶最深刻的是與簽訂移動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)議的過(guò)程，2012年8月31日，該學(xué)校的校長(zhǎng)來(lái)電反應(yīng)學(xué)

5、校的網(wǎng)速很慢，使用起來(lái)很是困難，希望電信公司給予解決。借此機(jī)會(huì)我想在解決網(wǎng)速問(wèn)題的同時(shí)爭(zhēng)取該校手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展。于是我與他們約定第二天，也就是9月1號(hào)到學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。那天是星期六，也是公司開(kāi)展校園營(yíng)銷活動(dòng)的日子，考慮到公司車輛緊張，我決定坐車前往，于是我特地起了個(gè)早床提著事先準(zhǔn)備好的手提電腦以及手機(jī)樣品直奔，本來(lái)只有七十多公里，由于中途轉(zhuǎn)了兩次車，直到上午十一點(diǎn)鐘才通過(guò)搭乘摩托車到達(dá)目的地，急客戶之所急，想客戶之所想，我連走帶跑的直奔