第一篇職業(yè)素養(yǎng)篇試題庫

1、寧夏銀行客戶經(jīng)理考試職業(yè)素養(yǎng)篇試題庫寧夏銀行客戶經(jīng)理考試職業(yè)素養(yǎng)篇試題庫一、單選題一、單選題1、按照授信業(yè)務(wù)流程，設(shè)置了業(yè)務(wù)受理和調(diào)查、審查、審議審批、放款、貸后管理、綜合管理等關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，對(duì)于各工作環(huán)節(jié)的職責(zé)，下述那句話的表述正確（）A、每個(gè)工作環(huán)節(jié)盡職可表達(dá)意見，也可不表達(dá)意見，交由下一環(huán)節(jié)處理。B、每個(gè)工作環(huán)節(jié)盡職后都應(yīng)有明確的意見，職責(zé)要求表達(dá)意見而不表達(dá)意見的原則上視為同意。C、每個(gè)工作環(huán)節(jié)盡職后都應(yīng)有明確的意見，沒有明確意

2、見而又向下一環(huán)節(jié)提交的視為同意；但提出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的可以在履職調(diào)查時(shí)免責(zé)。D、每個(gè)工作環(huán)節(jié)盡職后都應(yīng)有明確的意見，沒有明確意見而又向下一環(huán)節(jié)提交的視為同意；提出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的應(yīng)有相應(yīng)的控制措施，否則不得移交下一工作環(huán)節(jié)。2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行與客戶是唇齒相依的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理必須重視客戶、尊重客戶，做到和客戶共同發(fā)展，即樹立客戶導(dǎo)向理念?？蛻魧?dǎo)向理念根據(jù)深入程度又可以分為四個(gè)發(fā)展階段，當(dāng)前最先進(jìn)的客戶導(dǎo)向理念是（）A、客戶至上B、客戶第一C、客戶

3、滿意D、增加客戶價(jià)值3、在與客戶的面談過程中，你也許擔(dān)心客戶沒有聽明白你所說的一切，這時(shí)候，你認(rèn)為使用以下那句話表達(dá)最為恰當(dāng)。（）A、你聽懂了嗎？B、你知道了嗎？C、你明白我的意思嗎？D、有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方？4、從“辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要哪些條件和手續(xù)？”這句話中，你能獲得以下那項(xiàng)信息。（）A、客戶對(duì)業(yè)務(wù)不了解，不會(huì)辦理業(yè)務(wù)。B、客戶有心辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。C、客戶在敷衍客戶經(jīng)理。D、客戶決定辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。5、拓展客戶時(shí)要注意時(shí)機(jī)和分寸，

4、以下那些方式你認(rèn)為不合適（）A、中午午休時(shí)間，趁客戶在家，上門營(yíng)銷。B、打電話給客戶的時(shí)候，在自我介紹之后說：“請(qǐng)問，您現(xiàn)在說話方便嗎？”C、在拜訪大客戶時(shí)，穿著比較正式，且化淡妝。D、在與客戶交談中，不隨意開低俗的玩笑，不做沒把握的承諾。6、即使你的服務(wù)再好，產(chǎn)品再優(yōu)，有些客戶還是愿意去他家樓下那家服務(wù)很差的銀行排隊(duì)。這是基于什么心理需求（）A、習(xí)慣心理需求B、方便心理需求C、好奇心理需求D、偏好心理需求E、時(shí)尚心理需求F、求實(shí)心理需

5、求7、以下那項(xiàng)正確表述了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上就是推銷，其目的就是銷售產(chǎn)品。B、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在以利潤(rùn)為目標(biāo)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中所采用的策略和方法。34、客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行對(duì)外銷售的主體，面對(duì)銀行產(chǎn)品越來越復(fù)雜化、科技化、人性化，銀行客戶經(jīng)理也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？蛻艚?jīng)理要想在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌，獲得高人一等的待遇和收入，就必須具備以下基本素養(yǎng)（）。A、誠(chéng)守守信B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、穩(wěn)健合規(guī)D、遵紀(jì)守法E、實(shí)事求實(shí)F、恪守信用5、隨

6、著市場(chǎng)的發(fā)展，人們的金融需求越來越多，相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)也越來越復(fù)雜，銀行客戶經(jīng)理需要掌握的金融產(chǎn)品知識(shí)也必須越來越豐富。與此同時(shí)，社會(huì)化分工越來越細(xì)，銀行客戶經(jīng)理必須學(xué)會(huì)與不同行業(yè)、不同背景的人打交道，不同的人知識(shí)面和興趣愛好各不相同，這就要求客戶經(jīng)理必須有很寬的知識(shí)面和豐富的常識(shí)，體現(xiàn)出銀行員工的素質(zhì)和能力。包括（）A、國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)政知識(shí)B、市場(chǎng)和客戶知識(shí)C、銀行和產(chǎn)品知識(shí)D、綜合金融知識(shí)E、法律法規(guī)知識(shí)F、計(jì)算、財(cái)會(huì)和統(tǒng)計(jì)知識(shí)6、

7、為增強(qiáng)自身的市場(chǎng)拓展能力，客戶經(jīng)理有必要掌握哪些基本技能。（）A、客戶調(diào)研技能B、客戶評(píng)價(jià)技能C、產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)技能D、客戶維護(hù)與管理技能E、營(yíng)銷技能F、人際溝通技能7、受理貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)和貸前調(diào)查的工作職責(zé)包括（）A、接待借款人，審閱借款人提供的有關(guān)資料，對(duì)受理中保留的有關(guān)資料的完整性負(fù)責(zé)；B、在收到調(diào)查人員交來的貸款結(jié)清報(bào)告后，及時(shí)整理結(jié)清貸款的資料，并裝訂成冊(cè)，存檔保管；C、調(diào)查核實(shí)借款人、保證人主體資格的合法性，并對(duì)合法性負(fù)責(zé)

8、；D、調(diào)查借款人的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)信用狀況、家庭收入來源及穩(wěn)定性、在我行的存貸款等業(yè)務(wù)往來情況，對(duì)調(diào)查情況和資料的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；E、計(jì)算單筆貸款風(fēng)險(xiǎn)度和累計(jì)貸款風(fēng)險(xiǎn)度，對(duì)測(cè)算結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；F、綜合分析借款人的財(cái)務(wù)狀況、現(xiàn)金流量、非財(cái)務(wù)因素和擔(dān)保狀況，在信貸管理系統(tǒng)中撰寫貸款調(diào)查報(bào)告，提出是否貸款的建議以及建議貸款的金額、期限、利率和擔(dān)保方式等。對(duì)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容完整性、真實(shí)性和《貸款調(diào)查審批表》的貸款建議負(fù)責(zé)。8、貸款審查工作職責(zé)包括（

9、）A、審查調(diào)查人員提交的授信業(yè)務(wù)資料及操作手續(xù)的合規(guī)、合法性；B、復(fù)核借款人信用等級(jí)、綜合授信額度和貸款風(fēng)險(xiǎn)度，對(duì)復(fù)核結(jié)果負(fù)責(zé)；C、審查借款人申報(bào)的信貸業(yè)務(wù)是否符合信貸政策及制度規(guī)定；D、審查借款人的償債能力是否充足；E、審查擔(dān)保的合法性、有效性和可靠性；F、對(duì)貸款的合法性、安全性、盈利性進(jìn)行評(píng)定，在信貸管理系統(tǒng)中提出包括貸款方式、貸款金額、期限、利率等要素的審查意見，對(duì)審查意見負(fù)責(zé)。9、貸款審批工作職責(zé)包括（）A、對(duì)需審批的貸款進(jìn)行分