績(jī)效管理實(shí)用工具與方法1

1、績(jī)效管理實(shí)用工具與方法魏鈞第一講績(jī)效管理面臨的問(wèn)題（上）績(jī)效考核中的三類障礙(一)（一）技術(shù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題是指那些通過(guò)改變技術(shù)手段就能解決的問(wèn)題。在績(jī)效管理中，這類問(wèn)題通常由人事經(jīng)理改變工作模式和工作方法予以解決。1.權(quán)重避難?權(quán)重避難的內(nèi)涵和影響權(quán)重避難是指在決定員工績(jī)效考核的權(quán)重時(shí)，主管采取討論的方法為尋求部門平衡，給予員工普遍過(guò)高評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)，是不公平的。同時(shí)，它也不符合企業(yè)的根本利益，不利于企業(yè)進(jìn)一步

2、的發(fā)展。（具體對(duì)策參見(jiàn)最后一講中的介紹。）那么，設(shè)計(jì)權(quán)重時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些呢?設(shè)計(jì)權(quán)重的主體圖11設(shè)計(jì)權(quán)重的主體【圖解】上圖表示的是設(shè)計(jì)權(quán)重的主體，他們是：人力資源部——提出指導(dǎo)性意見(jiàn)；員工——主管在作出決定前要與之溝通；主管——最終決定業(yè)績(jī)所占的比例。?設(shè)計(jì)權(quán)重的本質(zhì)本質(zhì)上，設(shè)計(jì)權(quán)重的過(guò)程就是這三個(gè)利益主體相互博弈的過(guò)程。①對(duì)于員工來(lái)說(shuō)：?jiǎn)T工不會(huì)賦予很難的工作以較大的權(quán)重。因?yàn)椋@將意味著他們拿到績(jī)效工資的機(jī)會(huì)和數(shù)額都會(huì)變得很少。

3、②對(duì)于主管來(lái)說(shuō)：主管考慮到年終員工要對(duì)自己進(jìn)行民意評(píng)價(jià)，為了不得罪人，部門主管有可能無(wú)視員工的實(shí)際績(jī)效，采取“折中”的方式，給出整個(gè)部門都非優(yōu)即良的成績(jī)。所以，盡管員工和主管作為兩個(gè)利益主體，表面上是對(duì)立，本質(zhì)上卻是一致的。這也就出現(xiàn)了所謂的權(quán)重避難的現(xiàn)象?！咀詸z11】你們是怎么監(jiān)督員工的？并且，這種監(jiān)督是否全面？見(jiàn)參考答案11（三）觀念問(wèn)題不僅要輔導(dǎo)員工方法，更重要的是改變員工的觀念，也就是要在他們的頭腦中樹立崇尚數(shù)據(jù)和對(duì)指標(biāo)量化的觀

4、念。在現(xiàn)實(shí)工作中，卻存在著對(duì)考核誤解的一些觀念問(wèn)題。1.沒(méi)有測(cè)量習(xí)慣在績(jī)效管理的實(shí)踐中，大家往往更相信經(jīng)驗(yàn)，而不是數(shù)據(jù)，更沒(méi)有測(cè)量的習(xí)慣。但實(shí)際上，一方面，經(jīng)驗(yàn)也有靠不住的時(shí)候，畢竟它代表的是過(guò)去，而非現(xiàn)在和未來(lái)；另一方面，即便有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)是有用的，但是有經(jīng)驗(yàn)的人也往往并不愿意將自己最拿手的經(jīng)驗(yàn)傳授給別人。2.感恩型領(lǐng)導(dǎo)居多中國(guó)式的管理者，十分在意感情和情面，這種管理模式被稱作感恩式的管理，這和西方的人際交往邏輯是不同的。因?yàn)椋鞣饺穗H中

5、的施受有一種平均的感覺(jué)，而中國(guó)人之間的交往則是別人的滴水之恩，自己必將以涌泉相報(bào)。因此，曾國(guó)藩經(jīng)過(guò)研究曾這樣總結(jié)道：“多施少受”。即別人對(duì)你好，你就接受。這并非是明智之舉?！景咐吭诤芏鄦挝唤?jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“來(lái)，正好搭我的便車，我把你們送回家。”這時(shí)候，作為員工的你是否答應(yīng)呢？事情是一分為二的，答應(yīng)坐領(lǐng)導(dǎo)的車，是和領(lǐng)導(dǎo)接近的好機(jī)會(huì)；但是，另一方面，一旦接受領(lǐng)導(dǎo)的好意，也就意味著有朝一日一定要回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。這種受恩于人的情況，產(chǎn)

6、生的風(fēng)險(xiǎn)是很大的。因?yàn)橹袊?guó)回報(bào)的邏輯，就是講究滴水之恩必將涌泉相報(bào)，滴水跟涌泉之間有無(wú)數(shù)倍的關(guān)系。也就是說(shuō)，一旦搭領(lǐng)導(dǎo)的車回家，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你回報(bào)的期望值會(huì)變得很高，而且你受得越多，他的期望值會(huì)越大。以后無(wú)論你是加班，還是過(guò)節(jié)給他送禮，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)覺(jué)得你這樣做是應(yīng)該的。因此，明智的做法，應(yīng)該是——多施少受。3.改進(jìn)方法不到位克服這三類問(wèn)題，有各種不同的方法，只要能夠達(dá)到同一個(gè)目的，就是可行的方法。比如，在制度問(wèn)題方面，就不一定非要采取末位淘汰，強(qiáng)