網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)管理辦法

1、北京市海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心網(wǎng)站和微信內(nèi)容維護(hù)管理辦法第一章第一章總則第一條第一條為保障政務(wù)中心網(wǎng)站和微信公眾號正常運(yùn)行，打造及時、準(zhǔn)確、有效的辦事服務(wù)、信息發(fā)布和互動交流平臺，提高公眾滿意度，結(jié)合工作實(shí)際情況，制定本辦法。第二條第二條本辦法所稱網(wǎng)站是指北京市海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心網(wǎng)站（zwfw.bjhd.）以及海淀區(qū)政府信息公開大廳中的區(qū)政務(wù)中心板塊；所稱微信公眾號(hdzwfw2015)是指政務(wù)中心在騰訊微信平臺實(shí)名認(rèn)證的“海淀政務(wù)

2、”公眾號。第三條第三條中心網(wǎng)站和微信建設(shè)工作嚴(yán)格遵守區(qū)政府網(wǎng)站和政務(wù)微信建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求，由信息化臨時辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計，實(shí)施建設(shè)工作，并做好備案及實(shí)名認(rèn)證工作。第四條第四條中心網(wǎng)站建設(shè)使用全區(qū)統(tǒng)一的技術(shù)平臺；中心的微信平臺建設(shè)使用騰訊公司提供的服務(wù)號平臺。第五條第五條中心網(wǎng)站主要包含“辦事指南”、“網(wǎng)點(diǎn)查詢”、“政務(wù)公開”、“投訴咨詢”、“常見問題”以及“進(jìn)度查詢”等內(nèi)容，海淀區(qū)政府信息公開大廳中的區(qū)政務(wù)中心板塊主要包含“”“

3、機(jī)構(gòu)職能”、“法規(guī)文件”以及“業(yè)務(wù)動態(tài)”三個板塊。中心微信平臺包含“投訴評價”、“辦事服務(wù)”以及“信息公開”三個板塊內(nèi)容，每月可發(fā)4次推送消息。二、辦事指南相關(guān)信息分工1入駐委辦局：確認(rèn)運(yùn)維團(tuán)隊摘錄整理的辦事指南信息（包括要素類別、申請材料中的辦事表格、附件）的準(zhǔn)確性，并反饋給運(yùn)維團(tuán)隊。2體系建設(shè)科：督促入駐委辦局辦事指南的更新3運(yùn)維團(tuán)隊：檢查自身網(wǎng)站辦事指南缺失項(xiàng)，并定期與政務(wù)大廳實(shí)際辦理情況相比對，若不一致，整理問題形成工單，發(fā)相關(guān)

4、入駐部門，并報體系建設(shè)科督促入駐部門完成最新版辦事指南信息上報的整改工作。三、投訴咨詢欄目分工1運(yùn)行管理科：負(fù)責(zé)相關(guān)投訴的反饋工作，需每日定期瀏覽中心網(wǎng)站及微信平臺，每條投訴信息需要在當(dāng)日內(nèi)予以回饋，若當(dāng)日不能立即處理的投訴信息，需要在當(dāng)日回饋后5個工作日內(nèi)完成跟進(jìn)處理的工作。2.運(yùn)維團(tuán)隊：負(fù)責(zé)相關(guān)咨詢問題的反饋工作，需每日定期瀏覽中心網(wǎng)站及微信平臺，每條咨詢信息需要在當(dāng)日內(nèi)予以回饋，若當(dāng)日不能立即處理的咨詢信息，需要在當(dāng)日回饋后5個工