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文檔簡(jiǎn)介
1、文件名老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn)老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02031頁(yè)碼21□老、幼、病、殘、孕婦顧客特點(diǎn)此類顧客在生理上和心理上有特殊情況,在購(gòu)買商品時(shí)更需營(yíng)業(yè)員的幫助和照顧,讓他們先買先走;同時(shí),還要根據(jù)不同的情況,妥善接待?!趵夏觐櫩屠夏觐櫩停话阌浶暂^差,動(dòng)作遲緩,挑選商品認(rèn)真細(xì)致而緩慢,營(yíng)業(yè)員應(yīng)采取耐心、提醒、幫助的方法,幫助挑選商品,耐心解答問(wèn)題,收錢、找零、交貨要交待清楚,成交后要
2、提醒他們是否要購(gòu)買連帶商品或其他商品,并幫助裝袋和收拾好商品,讓老人心里高興?!醪堫櫩蛯?duì)病殘顧客,尤其是聾、啞、盲人和手腳傷殘的顧客,更要關(guān)懷備至?!艚哟と?,要仔細(xì)問(wèn)清需要,認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫助他們挑選質(zhì)量較好的商品,錢、貨應(yīng)逐件放到他們手中,并一一交待清楚?!艚哟@、啞顧客,要多出示商品,讓他們多挑多選。營(yíng)業(yè)員學(xué)點(diǎn)啞語(yǔ)(手勢(shì)),有利于將企業(yè)的溫暖送給聾、啞顧客?!魧?duì)手腳傷殘的顧客,要把商品送到他們面前,讓他們慢慢挑選,買好東西后還要注意
3、裝袋,盡可能送放到他們感覺(jué)方便的地方?!跣『㈩櫩托『㈩櫩?,特點(diǎn)是急來(lái)、急買、急走,不挑選,不看找零,拿了就走,因而容易出差錯(cuò)。接待時(shí),營(yíng)業(yè)員要特別照顧,宜采用詢問(wèn)、幫助、關(guān)照的方法,先看看神情,聽(tīng)聽(tīng)口氣,問(wèn)問(wèn)用途,核對(duì)錢數(shù),從中分辨他們所要買的商品品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確,然后主動(dòng)幫助挑選。買好后還要關(guān)照他們把購(gòu)買的商文件名老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn)老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02031頁(yè)碼22品拿好,
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