3售后、維修和服務計劃方案

1、售后、維修和服務計劃方案工程保修承諾工程保修承諾1.1保修承諾針對本工程精裝修項目，我公司將按國家有關保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之目的第二天起進入保修期。本工程保修期：1.防水工程為5年；2.其他工程為2年。1.2服務宗旨全方位、全過程（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結束后）為業(yè)主提供“完美服務，使用戶滿意”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產品的質

2、量和售后服務，創(chuàng)造優(yōu)質、全方位的服務。我公司將以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的服務去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意工程。1.服務原則：站在業(yè)主的立場上考慮問題、解決問題，把業(yè)主的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。2.服務標準：服務熱情周到信息交流暢通反應快速準確質量保證完善1.3保修項目內容及范圍1.工程施工階段服務目標在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項目明確的和

3、潛在的服務需求，以達到工程預定的工程質量目標，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。2.工程竣工后服務目標保證裝修工程的安全和使用功能及裝修質量，協(xié)助業(yè)主對進行全面的維保修工作流程與程序保修工作流程與程序3.1保修工作流程在保修期內公司維修部充分聽取業(yè)主的意見對業(yè)主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比

4、如螺絲松動、開關不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應注意以下問題：噪音的產生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監(jiān)督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令業(yè)主滿意。3.2工程保修程序建立完善的用戶服務信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的

5、為業(yè)主服務。1.健全項目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內容。在新開工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開始就著手進行用戶服務。在施工過程中依托經理部同業(yè)主進行溝通，對施工過程中服務工作跟蹤調查，摸清業(yè)主思路，為產品的生產過程和產品的使用過程的服務工作明確服務的方式和方法，同時搜集施工過程中有關資料，保證工程保修服務工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內容包括：（1）工程施工的總體進度。（2）施工隱蔽部位的照片。（3）施工組織設