4a創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會1

1、1、什么是4A級旅游景區(qū)？是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為：AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)）。5A是目前全國旅游景區(qū)（

2、點(diǎn)）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。2、A級景區(qū)評價的內(nèi)容是什么？評價的內(nèi)容主要有四大項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分（5A級旅游景區(qū)需達(dá)950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分）、景觀質(zhì)量100分（5A級旅游景區(qū)需達(dá)90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分）、游客滿意度100分（5A級旅游景區(qū)需達(dá)90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分）。3、4A創(chuàng)建的目的和作用是什么？國家旅游局通過開展景區(qū)創(chuàng)

3、A工作，目的就是促使各級地方政府加大投資力度，以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量。4、請表述一級、二級、三級公路的概念？一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60kmhr、雙向四道、寬度27m。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40kmhr、雙向兩道、寬度9～7m。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30kmhr、雙向兩道、寬度7～6m。5、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？直達(dá)機(jī)場、高速

4、公路、客運(yùn)火車站、客用航運(yùn)碼頭。6、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？照片、姓名、編號及語種。7、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？位置優(yōu)越；標(biāo)識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。8、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。9、引導(dǎo)標(biāo)識種

5、類有哪些？導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌。23、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。24、污水排放要達(dá)到哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海濱等。25、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？日產(chǎn)日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。26、對垃圾箱有什么要求？外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。27、垃圾處置方式是什么？不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場或集中的場

6、地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。28、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。29、旅游購物場所建設(shè)有什么要求？購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。30、簡述旅游購物場所管理內(nèi)容？對購物場所進(jìn)

7、行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。31、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。32、環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。33、景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。34、環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達(dá)到什么要求？無污水、污物。35、區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式要注重哪些？注重文化性、藝術(shù)性與景觀的