“服務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)人的七項(xiàng)關(guān)鍵特質(zhì)

1、“服務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)人的七項(xiàng)關(guān)鍵特質(zhì)20世紀(jì)，美國(guó)偉大的領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯在《領(lǐng)導(dǎo)者:成功謀略》一書中提出：經(jīng)理和管理者、經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別，在于領(lǐng)導(dǎo)人更多強(qiáng)調(diào)的是如何發(fā)掘、發(fā)揮組織當(dāng)中所擁有的精神和情感的資源，而經(jīng)理更多地強(qiáng)調(diào)組織中存在的有形的資源，比如技術(shù)、資金等等。對(duì)企業(yè)而言，管理的重要性不言而喻。但是，目前卻鮮有企業(yè)真正關(guān)心如何發(fā)掘情感和精神的能量。而這些卻恰恰是區(qū)別一個(gè)企業(yè)是普通還是卓越，區(qū)別一位管理者是領(lǐng)導(dǎo)人還是經(jīng)理的關(guān)鍵！服

2、務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人往往呈現(xiàn)了很多通用的特質(zhì)，如愿景、堅(jiān)持、高的期望、豐富的經(jīng)驗(yàn)、同理心、說(shuō)服、向前看、激勵(lì)、廣闊的思路、公平、支持、直截了當(dāng)、合作、堅(jiān)定、富有想象力、鼓勵(lì)、富有抱負(fù)等。研究發(fā)現(xiàn)，偉大的服務(wù)公司所擁有的領(lǐng)導(dǎo)人至少具備7個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)，分別是：卓越服務(wù)、相信員工、熱愛業(yè)務(wù)、熱衷學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)提問(wèn)、深度傾聽、正直誠(chéng)實(shí)。第一個(gè)特質(zhì)：卓越服務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人將卓越服務(wù)看作是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，卓越的服務(wù)使其公司從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。無(wú)論企業(yè)服務(wù)于哪個(gè)目標(biāo)市

3、場(chǎng)、提供哪種特種服務(wù)、制定何第三個(gè)特質(zhì)：熱愛業(yè)務(wù)熱愛服務(wù)、熱愛業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人始終把顧客和服務(wù)顧客的員工放在首位。熱愛服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，傳授業(yè)務(wù)，將他們知道的服務(wù)的秘密、服務(wù)的細(xì)微差別傳授給團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，傳授給員工的還有怎樣管理和運(yùn)營(yíng)。熱愛業(yè)務(wù)，使得服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人不斷制定并堅(jiān)持高標(biāo)注，服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人不僅介紹業(yè)務(wù)是怎樣運(yùn)營(yíng)的，他們還會(huì)做出表率，在風(fēng)格、價(jià)值和卓越服務(wù)中都會(huì)呈現(xiàn)出自己就是榜樣。第四個(gè)特質(zhì)：熱衷學(xué)習(xí)大量的改善來(lái)自于實(shí)踐、閱讀和學(xué)習(xí)。通過(guò)