“服務型”領導人的七項關鍵特質

1、“服務型”領導人的七項關鍵特質20世紀，美國偉大的領導力大師沃倫?本尼斯在《領導者:成功謀略》一書中提出：經理和管理者、經理和領導人的區(qū)別，在于領導人更多強調的是如何發(fā)掘、發(fā)揮組織當中所擁有的精神和情感的資源，而經理更多地強調組織中存在的有形的資源，比如技術、資金等等。對企業(yè)而言，管理的重要性不言而喻。但是，目前卻鮮有企業(yè)真正關心如何發(fā)掘情感和精神的能量。而這些卻恰恰是區(qū)別一個企業(yè)是普通還是卓越，區(qū)別一位管理者是領導人還是經理的關鍵！服

2、務領導人往往呈現了很多通用的特質，如愿景、堅持、高的期望、豐富的經驗、同理心、說服、向前看、激勵、廣闊的思路、公平、支持、直截了當、合作、堅定、富有想象力、鼓勵、富有抱負等。研究發(fā)現，偉大的服務公司所擁有的領導人至少具備7個關鍵特質，分別是：卓越服務、相信員工、熱愛業(yè)務、熱衷學習、擅長提問、深度傾聽、正直誠實。第一個特質：卓越服務服務領導人將卓越服務看作是推動業(yè)務發(fā)展的驅動力，卓越的服務使其公司從競爭中脫穎而出。無論企業(yè)服務于哪個目標市

3、場、提供哪種特種服務、制定何第三個特質：熱愛業(yè)務熱愛服務、熱愛業(yè)務的服務領導人始終把顧客和服務顧客的員工放在首位。熱愛服務的領導人，傳授業(yè)務，將他們知道的服務的秘密、服務的細微差別傳授給團隊，同時，傳授給員工的還有怎樣管理和運營。熱愛業(yè)務，使得服務的領導人不斷制定并堅持高標注，服務的領導人不僅介紹業(yè)務是怎樣運營的，他們還會做出表率，在風格、價值和卓越服務中都會呈現出自己就是榜樣。第四個特質：熱衷學習大量的改善來自于實踐、閱讀和學習。通過