桂林智慧旅游城市建設(shè)研究

1、2015年4月桂林師范高等專科學(xué)校學(xué)報第29卷第2期(總第102期)Apr.2015JournalofGuilinNormalCollegeVol.29No.2(SumNo.102)桂林智慧旅游城市建設(shè)研究唐晨銘徐葦葦(桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院廣西桂林541004)[摘要]通過文獻(xiàn)分析界定“智慧旅游”“智慧旅游城市”的概念及其關(guān)系分析國內(nèi)外智慧旅游城市的研究現(xiàn)狀闡述桂林建設(shè)智慧旅游城市的條件提出科學(xué)有序推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)的對策建議進(jìn)一步提

2、高桂林的國際影響力和吸引力實現(xiàn)桂林旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[關(guān)鍵詞]桂林智慧旅游智慧旅游城市建設(shè)研究[中圖分類號]F592.7[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]10017070(2015)02008304隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展傳統(tǒng)的旅游方式已不能滿足游客的需求自駕游、自助游的比例不斷擴大個性化旅游需求越來越強烈已成為智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。今后將旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大力推進(jìn)旅游業(yè)的信息化建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢同時也已

3、經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。2011年時任國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長研討班上提出爭取用10年時間在我國實現(xiàn)智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游景區(qū)等“智慧旅游”的戰(zhàn)略目標(biāo)[1]同年“智慧旅游”被寫入“中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要”中。2014年年初國家旅游局將今年確定為“智慧旅游年”并且把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的主題。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點城市在2013年通過的《“智慧桂林”發(fā)展規(guī)劃綱要(20132020

4、)》中指出:桂林智慧城市的建設(shè)是引領(lǐng)和支撐桂林國際旅游勝地建設(shè)促進(jìn)桂林市信息產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合實現(xiàn)“生態(tài)桂林”“文明桂林”“和諧桂林”“魅力桂林”?！豆鹆謬H旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中也提到:要以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動電子商務(wù)等技術(shù)為支撐積極整合旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)于一體構(gòu)建智慧旅游信息平臺大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。桂林作為廣西第一批“智慧旅游”的試點城市如何將其打造成為生態(tài)、和諧、文明、具有魅力的國際化旅游城市加快智慧

5、旅游城市建設(shè)和國際旅游勝地建設(shè)促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展所面臨的一項重大任務(wù)。一、智慧旅游、智慧旅游城市的概念(一)智慧旅游的概念“智慧旅游”一詞來源于2008年11月IBM公司提出的“智慧地球”?！爸腔鄢鞘小眲t是“智慧地球”下的偉大實踐。IBM公司將“智慧城市”定義為:通過運用各種通信技術(shù)感測、分析、整合一個城市運行的核心系統(tǒng)以獲取各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)、信息包括對民生、環(huán)保、交通、服務(wù)、公共安全、工商行業(yè)活動做出滿足民眾各種需

6、求的響應(yīng)創(chuàng)造更美好的城市生活進(jìn)一步提高城市民眾的生活質(zhì)量。[2]目前在學(xué)術(shù)界中并沒有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)于“智慧旅游”的概念界定。本文將“智慧旅游”定義為:智慧旅游也稱為智能旅游是指利用云計算、移動通訊、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為支撐點通過互聯(lián)網(wǎng)借助智能手機、平板電腦、電腦、智能觸摸屏等各式上網(wǎng)終端設(shè)備主動感知旅游目的地吃、住、行、游、購、娛等方面的信息實現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實時互動能夠及時安排和調(diào)整旅游計劃和旅游線路讓旅游行程進(jìn)入智能安排的時代給游客以更

7、便捷、智能化的旅游休閑新體驗同時也為政府機構(gòu)、38[收稿日期]20150121[作者簡介]唐晨銘(1985)男廣西興安人桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院在讀研究生研究方向為旅游規(guī)劃與開發(fā)徐葦葦(1987)女湖南新寧人桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院在讀研究生研究方向為旅游規(guī)劃與開發(fā)。在2014年桂林旅游工作會議、2014年政府工作報告等文件中都明確指出要加快桂林的信息化建設(shè)步伐推進(jìn)桂林智慧旅游城市的發(fā)展特別是制定了《“智慧桂林”總體規(guī)劃》為桂林智慧旅游城市的建

8、設(shè)打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。3.市場需求旅游業(yè)的快速發(fā)展帶來旅游消費者需求的多樣化及旅游服務(wù)的高質(zhì)量化。再加上《旅游法》實施后旅游消費方式發(fā)生了改變由以團隊為主的旅游消費方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨⒖秃妥杂尚袨橹?。桂林智慧旅游城市的建設(shè)滿足了游客的個性化及多樣化的需求。4.技術(shù)支撐桂林市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較早在旅游電子商務(wù)、公共服務(wù)、管理機制等方面具有一定的競爭優(yōu)勢。早在2000年桂林市就被批準(zhǔn)為全國信息發(fā)展試點城市。在旅游公共服務(wù)、旅游電子商務(wù)、旅游管理機制

9、等方面都走在全國的前列特別是入境旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場影響力位居全國第一。2013年桂林市電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破300億被國家工信部認(rèn)定為國家信息工業(yè)化電子信息示范基地。在過去的十幾年中桂林一直注重推進(jìn)旅游信息化的建設(shè)先后同神州數(shù)碼、天涯在線、中國電信、中國移動、聯(lián)通桂林達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系以及桂林市高新區(qū)對桂林信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了示范和帶動作用推動了桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。目前桂林形成了覆蓋率高達(dá)90%的高速互聯(lián)互通主干網(wǎng)絡(luò)基于

10、互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)平臺系統(tǒng)也已建成。與此同時完成了桂林旅游目的地的營銷系統(tǒng)建設(shè)建立了桂林旅游12301旅游咨詢呼叫系統(tǒng)。此外據(jù)統(tǒng)計桂林共有旅游網(wǎng)站1000多個實現(xiàn)網(wǎng)上旅游線路的選擇及預(yù)訂、網(wǎng)上支付等方面的功能。2014年桂林被國家批準(zhǔn)為第一批信息消費試點城市wifi熱點數(shù)超過750個。桂林城區(qū)和所轄縣城的政府部門、酒店、商場、高校、娛樂場所等公共場合都有了wifi的覆蓋。桂林30多年的信息化建設(shè)在各個領(lǐng)域、各個行業(yè)的信息化中取得了十分巨大

11、的成績這些成績給桂林市智慧旅游城市的建設(shè)創(chuàng)造了條件。(二)桂林“智慧旅游城市”建設(shè)的發(fā)展情況2013年8月桂林市被獲批準(zhǔn)成為廣西首批智慧旅游試點城市創(chuàng)建周期為2013年—2017年。并于同年10月在桂林市四屆政府第38次常務(wù)會上通過了《“智慧桂林”發(fā)展規(guī)劃綱要(20132020)》、《“智慧桂林”試點實施方案(20132017)》、桂林市《國家智慧城市創(chuàng)建任務(wù)書》會議強調(diào):要結(jié)合桂林的社會經(jīng)濟發(fā)展水平以“創(chuàng)建桂林特色智慧城市”為發(fā)展戰(zhàn)略

12、全面做好智慧城市的創(chuàng)建工作。桂林市智慧旅游城市的建設(shè)是由桂林市旅游公共服務(wù)管理處牽頭實施的桂林市旅游公共服務(wù)管理處是桂林市旅游局的直屬事業(yè)單位。目前桂林市“智慧旅游城市”建設(shè)已正式啟動并已完成旅游公共信息服務(wù)平臺一期建設(shè)。桂林旅游目的地營銷系統(tǒng)已上線試運行完成了智能觸摸屏終端系統(tǒng)開發(fā)成功推出了“桂林旅游”微信平臺、“桂林隨身游”手機APP并成功發(fā)行了桂林旅游卡。今年3月份與阿里巴巴合作搭建的桂林淘寶旅行平臺“桂林旅游旗艦店”實現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)

13、訂景區(qū)門票、酒店旅游線路等旅游產(chǎn)品的電子營銷平臺。此外已全面啟動全市旅游景區(qū)監(jiān)控天眼系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測景區(qū)的人流、車流。2014年8月底新改版升級的桂林旅游官方網(wǎng)站和政務(wù)網(wǎng)站也正式上線運行。獨秀峰王城景區(qū)、蘆笛巖景區(qū)、兩江四湖等景區(qū)也正在加快智慧景區(qū)的建設(shè)。目前王城景區(qū)已成功推出了“壹旅游”軟件實現(xiàn)了景區(qū)的無障礙自助游。漓江景區(qū)、蘆笛景區(qū)、七星景區(qū)、神龍度假區(qū)等景區(qū)都嘗試?yán)梦⑿拧皰咭粧摺倍S碼和朋友圈分享來擴大宣傳和促銷。桂林旅游目的地

14、信息服務(wù)平臺的建設(shè)標(biāo)志著桂林旅游業(yè)正在逐步向以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為支撐的“智慧旅游”轉(zhuǎn)型。目前桂林市“智慧旅游城市”的建設(shè)取得了較大的成果為桂林國際旅游勝地的建設(shè)和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是從整體上來看桂林市信息化基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善不能滿足智慧旅游城市建設(shè)的需要信息化的建設(shè)和應(yīng)用相對滯后信息服務(wù)的范圍相對較小對全市(縣、區(qū))的旅游、經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮的作用還很有限政府在資金、政策方面的支持力度不夠存在人才稀缺等問題這說明桂林在智

15、慧旅游建設(shè)方面還有很大的提升空間。因此桂林在立足“創(chuàng)建特色智慧旅游城市”的戰(zhàn)略目標(biāo)上需要進(jìn)一步科學(xué)有序地推進(jìn)桂林市智慧旅游城市的建設(shè)實現(xiàn)桂林又好又快的發(fā)展。四、智慧旅游城市建設(shè)的對策建議(一)完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)逐步完善旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升桂林全行業(yè)信息服務(wù)水平。首先增加網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率使各城區(qū)、縣、鄉(xiāng)、村能夠?qū)崿F(xiàn)有線和無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。其次進(jìn)一步提高云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工58唐晨銘等桂林智慧旅游城市建設(shè)研究2015年4月