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文檔簡介
1、加滿油送好禮油送好禮競賽競賽活動方案方案競賽競賽主題:加滿油送好禮,提量提效提服務(wù)競賽競賽背景:背景:一季度銷售已經(jīng)結(jié)束,純槍銷量同比穩(wěn)步提升,二季度壓力依然很大,隨著公車改造、競爭對手營銷策略不斷的推陳出新,打好保市場份額、保完成效益指標(biāo)的攻堅戰(zhàn)和保衛(wèi)戰(zhàn)勢在必行,公司特開展“加滿油送好禮”為主題的勞動競賽活動。競賽競賽目的及意目的及意義:一是要求加油站即抓大又不放小,提高油箱加滿率,爭取多加一升油,一點一滴提高純槍量;二是以勞動競賽的
2、形式,激發(fā)員工的工作熱情,培養(yǎng)“四勤”加油員,即嘴勤、眼勤、手勤、腳勤,全面提升服務(wù)質(zhì)量。競賽競賽內(nèi)容及開展:內(nèi)容及開展:“加滿油送好禮”,凡油箱加滿顧客,均可得保險一份、刺五加水一瓶。站經(jīng)理要組織員工做好宣傳,懸掛宣傳條幅,條幅內(nèi)容為“油箱加滿有禮啦,加滿即送保險一份、刺五加水一瓶”,并做好活動過程中禮品的發(fā)放工作。要求各站經(jīng)理當(dāng)好加油站的總調(diào)度師和排頭兵,分析提高加滿率對加油站純槍銷量的影響,結(jié)合二次分配以及競賽的目的和意義做好競賽
3、總動員。高峰時段,站經(jīng)理要根據(jù)消高峰應(yīng)急措施隊,增加等待時間,多向顧客介紹加油卡的便利和優(yōu)惠;眼勤,學(xué)會觀察顧客的需求,排隊高峰期嘴照顧不到的顧客,要用眼示意,目光要熱情、真誠。工作時應(yīng)經(jīng)常環(huán)顧四周,遇到自助加油操作不嫻熟的顧客,應(yīng)主動上前提供現(xiàn)場指導(dǎo);手勤,開油箱蓋要做到顧客伸手前,加完油要主動為顧客蓋上油箱蓋,勤做手勢為排隊顧客做引導(dǎo),提前告之加油位置,提高加油的連續(xù)性,做到加油槍加油不間歇,提高效率;腳勤,有顧客向加油員招呼提出疑
4、問或需現(xiàn)場指導(dǎo),加油員應(yīng)小跑到達(dá)顧客身邊,如脫不開身,應(yīng)請顧客稍等“顧客您稍等,馬上就來”,如暫時離開自己的崗位,應(yīng)盡快返回,盡量縮短顧客等待時間。每位顧客都不希望自己被忽略,“四勤”服務(wù)理念,就是要求加油員做到服務(wù)一、招呼二、示意三,讓每一位顧客都有一種賓至如歸的感覺。競賽競賽的預(yù)期效果:期效果:通過此次勞動競賽活動,加油站的加滿率要有大幅度提升,達(dá)到70%以上,純槍銷量也相應(yīng)增加,讓顧客熟知加滿、愿意加滿到主動加滿、習(xí)慣加滿。同時,
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