企業(yè)管理前沿研究課件

1、2024/3/29,1,企業(yè)管理前沿研究,主講教師　段從清　　　　　　華中師范大學經(jīng)濟學院,2024/3/29,2,華中師范大學經(jīng)濟學院 　　　 工商管理系 教授　 　　 中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟 　　　　　　　　 　　　　 研究所 出站博士后　段從清　　　　Congqing.du

2、an@gmail.com 　　　　　 Congqing_duan@hotmail.com,2024/3/29,3,第一篇　　　　中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、　　　　　　問題與未來,2024/3/29,4,第一篇　中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、　　　問題與未來,第一節(jié)、學科體系與研究范式第二節(jié)　中國企業(yè)管理研究的　　　　　　現(xiàn)狀與問題第三節(jié)　中國企業(yè)管理研究的未來,2024/3/29,5,第一節(jié)

3、、學科體系與研究范式,一、管理學學科體系二、管理發(fā)展歷史階段三、企業(yè)管理理論體系四、經(jīng)濟學與管理學的聯(lián)系與差異?。ㄒ唬?、人性假設(shè)的區(qū)別　（二）、經(jīng)濟學與管理學研究領(lǐng)域的“分工契約”　（三）、傳統(tǒng)分工契約觀的突破?。ㄋ模?、經(jīng)濟學與管理學的研究方法差異,2024/3/29,6,一、管理學學科體系,2024/3/29,7,二、管理發(fā)展歷史階段,,t,,,1911,1980,2024/3/29,8,三、企業(yè)管理理論

4、體系,類別,理論體系,宏觀經(jīng)濟,營利組織管理,非營利組織管理,國際經(jīng)濟區(qū)域經(jīng)濟經(jīng)濟政策產(chǎn)業(yè)組織……,企業(yè)戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運輸管理工程項目管理……,公共管理城市管理教育管理衛(wèi)生管理……,,,,社會科學、哲學理論類,技術(shù)科學、　　　　　　　　　　　管理技術(shù)類,,,,,,,自然科學、管理模式類,,,,2024/3/29,9,,四、管理學與經(jīng)濟學的聯(lián)系與差異,,人類欲望的相對無限資源的相對有限性,,,,矛盾

5、,經(jīng)濟學Economics,社會內(nèi)的資源配置,,管理學Management,組織內(nèi)的資源配置,2024/3/29,10,,,,,,,,,,,,,,,,管理學理論框架,,,,人際關(guān)系理論,,個體行為理論,,團體行為理論,,組織行為理論,,管理過程學派,,社會系統(tǒng)學派,,決策理論學派,,系統(tǒng)管理學派,,經(jīng)驗主義學派,,權(quán)重管理學派,組織行為學,管理科學學派,基本假設(shè)：,經(jīng)濟人,社會人,決策人,,（1950－1970）,,,,科學管理,,一般

6、管理,行政管理,,古典管理理論,戰(zhàn)略管理,知識與創(chuàng)新管理,產(chǎn)業(yè)組織與競爭戰(zhàn)略,企業(yè)重構(gòu)再造,代理與公司治理結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程重組,薪酬管理,核心競爭力理論,客戶關(guān)系管理,,,現(xiàn)代管理理論,行為科學理論,人性行為學派,管理科學學派,技術(shù)系統(tǒng)學派,,,,,比較管理,,非理性主義,,,,后現(xiàn)代管理理論,企業(yè)文化,傳統(tǒng)管理理論復興,,（1980－至今）,（1920后）,（1911年 前后）,復雜人,2024/3/29,11,,,,,,稀缺性,,

7、矛盾解決,選擇,產(chǎn)生三個問題,生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰生產(chǎn)：分配理論,,稀缺資源配置與利用,,價格機制如何配置資源,2、宏觀經(jīng)濟學,,研究方法（邊際分析、均衡分析）,國民收入決定理論,,,宏觀經(jīng)濟政策,宏觀經(jīng)濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟波動理論經(jīng)濟增長理論,經(jīng)濟學理論的基本框架,,,1、微觀經(jīng)濟學,2024/3/29,12,（一）、人性假設(shè)的區(qū)別　?。保?jīng)濟學中的理性人假設(shè)近似

8、于“壞人假設(shè)”，人們之間的關(guān)系為等同關(guān)系；　　管理學中的社會人假設(shè)（復雜人）近似于“好人假設(shè)”，人們之間的關(guān)系為差序關(guān)系；　　２．無論是經(jīng)濟學還是管理學，沒門學科內(nèi)部對人性的假設(shè)也不統(tǒng)一；　?。常?jīng)濟學研究領(lǐng)域中的人是不依附任何組織的行為主體（市場交易主體），管理學研究領(lǐng)域中的人是依附層級組織（科層）而存在的行為主體。,2024/3/29,13,（二）、經(jīng)濟學與管理學研究領(lǐng)域的“分工契約”　　　　　　　管理學與經(jīng)濟學都把企業(yè)組

9、織當成重要的研究對象，但經(jīng)濟學把企業(yè)看成一個質(zhì)點，管理學則要求深入到研究對象的內(nèi)部，解析企業(yè)的結(jié)構(gòu)。對于管理學而言，企業(yè)是一個開發(fā)系統(tǒng)。,2024/3/29,14,借用系統(tǒng)論的語言說明這種研究分工：　　　經(jīng)濟學關(guān)于企業(yè)問題的研究，是把企業(yè)作為整個經(jīng)濟系統(tǒng)的構(gòu)成要素，研究企業(yè)這個經(jīng)濟系統(tǒng)要素是如何影響經(jīng)濟系統(tǒng)運行機制的構(gòu)成和運行效率、經(jīng)濟系統(tǒng)的整體功能的，因而沒有必要過多關(guān)注作為系統(tǒng)要素的企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)造及運行問題；　　　管理學則認為

10、，企業(yè)是一個獨立的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，整個社會經(jīng)濟是企業(yè)系統(tǒng)的環(huán)境，管理學研究的是企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成、要素配置、運行機制，以及如何適應(yīng)系統(tǒng)的外部環(huán)境，實現(xiàn)系統(tǒng)的功能，達到企業(yè)系統(tǒng)的目的。,2024/3/29,15,外部信息反饋網(wǎng)絡(luò),企業(yè)系統(tǒng),外部環(huán)境,,,,,,,,,轉(zhuǎn)換 過程,產(chǎn)出,投入,,顧客,,人力財力物力信息,,,,,,,,,企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖,2024/3/29,16,（三）、傳統(tǒng)分工契約觀的突破　　　　現(xiàn)

11、代經(jīng)濟學和管理學的發(fā)展似乎在嘗試突破隱含的“研究分工契約”?！　。保?jīng)濟學中“企業(yè)理論”的產(chǎn)生和發(fā)展；　?。玻髽I(yè)戰(zhàn)略問題成為經(jīng)濟學中的產(chǎn)業(yè)　　　　組織理論和管理學中的戰(zhàn)略管理共同關(guān)注的焦點。,2024/3/29,17,（四）、經(jīng)濟學與管理學的研究方法差異　　經(jīng)濟學與管理學研究的某種“趨同”現(xiàn)象，并不代表完全的融合，經(jīng)濟學仍然側(cè)重于產(chǎn)權(quán)組織，而管理學則必須考慮生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程?！　〗?jīng)濟學的研究方法主要運用經(jīng)濟分析方法?！白畲?/p>

12、化行為、市場均衡和偏好穩(wěn)定的綜合假定及其不折不扣地運用便構(gòu)成了經(jīng)濟分析的核心”。（貝克爾）一般運用規(guī)范分析和實證分析方法?！　」芾韺W的研究方法主要運用多種學科的方法和研究成果，對管理活動進行定性描述和定量分析，具有多學科移植交叉性的特點。一般運用案例分析和經(jīng)驗分析方法。,2024/3/29,18,經(jīng)濟分析方法：　第一層次是把人們決策前的經(jīng)濟環(huán)境用數(shù)學函數(shù)描述，如:　　 用效用函數(shù)描述人的嗜好和欲望；　　 用博弈論中的博

13、弈規(guī)則描述經(jīng)濟制度；　　 用生產(chǎn)函數(shù)描述生產(chǎn)條件等?！〉诙哟问菦Q策的比較靜態(tài)分析，　　　用數(shù)學中的最優(yōu)決策理論分析人的自利行為。 第三層次是均衡的比較靜態(tài)分析，用均衡概念分析　　　不同人的自利行為的相互作用形成的結(jié)果?！　　《?、三層次考慮時間因素，則為決策的比較動態(tài)分析和均衡的　　　比較動態(tài)分析。一、二、三層次的分析都稱為實證分析，即　　　不對問題做價值判斷，只說明在什么條件下出現(xiàn)什么結(jié)果?！〉谒膶哟问桥c價

14、值判斷有關(guān)的福利分析或規(guī)范分析，研究人們自利　　　行為的相互作用形成的結(jié)果是否對社會有利。,2024/3/29,19,管理學方法　經(jīng)濟學、數(shù)學、運籌學、工程技術(shù)、心理學、社會學、系統(tǒng)工程、控制論、信息論?！「鶕?jù)哈羅德·孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括： （1）經(jīng)驗法或案例法 （2）人際行為法 （3）群體行為法 （4）協(xié)作社會系統(tǒng)法 （5）社會技術(shù)系統(tǒng)法

15、 （6）決策理論法 （7）系統(tǒng)法 （8）數(shù)學的或“管理科學法” （9）隨機制宜或權(quán)變法 （10）明茨伯格的管理任務(wù)法 （11）麥肯錫的7-S法 （12）運籌法,2024/3/29,20,,,科學管理（工業(yè)工程）,經(jīng)濟學,社會科學,,,,TQM,IE、SE、CIMS,管理學叢林,企業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律企業(yè)管理的理論體系 哲理 技術(shù)問題中國企業(yè)管理發(fā)展問題中國企業(yè)管理發(fā)

16、展模式,,,,中國（1980）,2024/3/29,21,第二節(jié)　中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀與前沿問題,一、研究的現(xiàn)狀　　　進入20世紀90年代以后，由于世界經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展變化，科學技術(shù)尤其是信息技術(shù)的突破性的進展和廣泛的應(yīng)用，市場競爭的日趨激烈和國際化，這使得企業(yè)管理學在管理思想、方法、手段和組織等諸多方面都有新的進展?！　∑渲芯哂邢喈斢绊懙闹黝}主要包括　　六個理論大類和六個具體方面 ：,2024/3/29,22,經(jīng)濟改革對國有企

17、業(yè)治理結(jié)構(gòu)的影響經(jīng)濟改革和中國文化對管理行為和管理價值觀的影響文化對員工態(tài)度和行為的影響改革對職業(yè)、人員流動和收入水平的影響外資企業(yè)的管理民營企業(yè)的興起與發(fā)展,2024/3/29,23,戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的核心能力理論、動態(tài)能力理論、戰(zhàn)略聯(lián)盟、知識管理、企業(yè)資源理論、嵌入理論、社會資本理論等；組織管理領(lǐng)域的學習型組織、危機管理、流程再造、虛擬企業(yè)等；人力資源管理領(lǐng)域的心理契約、EVA法、平衡計分卡、職業(yè)生涯設(shè)計、人本管理、團隊管

18、理、員工持股計劃、股票期權(quán)計劃等；生產(chǎn)管理領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃、6西格瑪管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、計算機集成制造、大規(guī)模定制、界面管理、標桿管理、清潔生產(chǎn)等；營銷管理領(lǐng)域的顧客價值管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷、服務(wù)營銷、直復營銷、渠道管理、顧客忠誠管理、顧客滿意度管理、連鎖經(jīng)營等；企業(yè)文化領(lǐng)域的跨文化管理、企業(yè)形象設(shè)計等。,2024/3/29,24,以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對

19、應(yīng)到分支學科，屬于這些分支學科的新進展，但有些則難以僅僅歸結(jié)為一個學科分支中，有的則可以認為屬于創(chuàng)建了一個新的企業(yè)管理學學科分支。　　實際上，這些創(chuàng)新和發(fā)展正逐漸改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理學教科書內(nèi)容，企業(yè)管理學正悄悄地進行這一場革命。　　　　　但是，可能與企業(yè)管理學學科本身發(fā)展的特征有關(guān)，這些新進展是非常凌亂的、不系統(tǒng)的，這些新進展之間存在互相交叉、包含現(xiàn)象。要想全面評述這些新進展、對這些新進展進行全面系統(tǒng)的梳理、歸類和評價，是非常困難的

20、。,2024/3/29,25,二、當前企業(yè)管理學科研究的理論前沿與重大問題,戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的 理論創(chuàng)新人力資源管理：從“心理契約”視角展開生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式,2024/3/29,26,（一）、戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的理論創(chuàng)新,從具體的戰(zhàn)略管理理論和思想演變看，一般可以把企業(yè)戰(zhàn)略理論分為早期戰(zhàn)略思想、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論和競

21、爭戰(zhàn)略理論等三個階段。　　競爭戰(zhàn)略理論階段始于20世紀80年代中期，以波特為代表、以競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢分析為核心，波特提出了五種競爭力量的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，建立了“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析——制定競爭戰(zhàn)略——實施戰(zhàn)略——取得競爭優(yōu)勢——企業(yè)業(yè)績”的戰(zhàn)略分析邏輯?！　∵M入20世紀90年代以后，核心能力理論、戰(zhàn)略資源理論、企業(yè)知識理論的提出和發(fā)展，成為以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新的主流?！　∪绻哑髽I(yè)社會資本作為一種構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)

22、的“網(wǎng)絡(luò)資源”,那么社會資本理論發(fā)展也可以納入到戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新中。,2024/3/29,27,１．企業(yè)資源理論　　　　　資源理論關(guān)注企業(yè)資源、持久競爭優(yōu)勢和企業(yè)績效之間的關(guān)系。資源理論在假定資源要素市場是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動性的前提下，認為企業(yè)是資源的特殊集合體在資源理論中，所謂企業(yè)資源是企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識等等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來創(chuàng)造并實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)?！　　?/p>

23、　　巴尼（Barney）認為這些資源可以被分成三類，即物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源。這些資源中對企業(yè)持久競爭優(yōu)勢、進而對競爭力起到促進作用的部分被定義為戰(zhàn)略性資源。戰(zhàn)略性資源首先是有價值的，其次有價值的資源還必須是稀缺的，最后這些有價值的、稀缺的資源還必須是不完全模仿、不完全替代的，否則企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢不可能長期保持，會由于競爭對手的模仿、復制和尋找其它替代因素而消失。也就是說，只有戰(zhàn)略性資源才是持久競爭優(yōu)勢的來源。,2

24、024/3/29,28,企業(yè)資源理論（續(xù)),從戰(zhàn)略管理角度分析，產(chǎn)業(yè)組織理論給戰(zhàn)略管理提供了一個“市場——結(jié)構(gòu)——績效”的分析范式，企業(yè)資源理論為戰(zhàn)略管理提供了一個“資源——戰(zhàn)略——績效”的分析范式?！　　　　　　　　　】铝炙梗―.Collis）、福克納（Foukner）和鮑曼（Bowman）等人認為，企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是如何培育企業(yè)在特定行業(yè)中獨特的戰(zhàn)略資源，以及最大限度地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能力。企業(yè)戰(zhàn)略資源和運用這種資源的能力

25、方面的差異，就成為企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。,2024/3/29,29,２．企業(yè)能力理論　　　　能力理論認為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為實現(xiàn)組織目標所需的技能和知識。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論認為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開發(fā)、保護、使用和整合資源的主體能力?！　　　∑绽屡c哈默認為，核心能力是組織中積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學識。 　　　　核心能力的特征：　

26、　?。?）稀缺性：是企業(yè)所特有的；　　?。?）可延展性：核心能力可以使企業(yè)進入　　　　　　　　　　　各種相關(guān)市場參與競爭；　　?。?）價值性：核心能力能夠使企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值；　　?。?）難以模仿性：核心能力應(yīng)當不會輕易地被競爭對手所模仿。,2024/3/29,30,３．企業(yè)知識理論　　　　知識管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識的集合體，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等方面進行了廣泛研究，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源

27、做出了有益探索?！　　　ack（1999）認為組織的競爭優(yōu)勢來源于對組織知識的創(chuàng)造、配置和分享。Bertel 和Savage（1999）也認為，隨著知識經(jīng)濟的到來，競爭優(yōu)勢將會來源于知識的有效管理。Schultze（1998）稱經(jīng)濟正在進入一個新的商業(yè)時代，信息和知識已經(jīng)成為組織中最重要的資源和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉?！　　　∮嘘P(guān)知識管理的定義很多，我們大致可以從組織、行為和技術(shù)三個維度去理解。就組織價值維度而言，主要是強調(diào)組織知識

28、資源的利用和組織價值的提升；就組織活動維度而言，主要是強調(diào)知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、生產(chǎn)、獲得、存儲、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、開發(fā)、轉(zhuǎn)播、使用、保護的綜合性活動，同時也包括組織環(huán)境和文化氛圍的營造活動；就技術(shù)維度而言，主要是強調(diào)知識管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)系統(tǒng)，用來支持和加強由知識生產(chǎn)、典化與轉(zhuǎn)移的過程。,2024/3/29,31,企業(yè)知識理論（續(xù)）,知識管理的研究內(nèi)容主要涉及知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略、組織內(nèi)和組織間知識管理活動研究、知識管理活動的階段性研究、管理

29、對知識管理活動的影響研究、知識型組織的運作規(guī)律與管理模式研究、組織內(nèi)顯性知識與隱性知識的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化、知識資源的量化等方面。,2024/3/29,32,４．企業(yè)社會資本理論　　　　　自20世紀90年代后半期社會資本理論步入管理學領(lǐng)域以來，運用該理論的觀點和研究方法所進行的管理學研究取得了豐碩的成果。國外學者正將社會資本這一概念應(yīng)用于工作績效、資源轉(zhuǎn)換、組織創(chuàng)新、組織間合作等管理問題的研究?！　　　?Nahapiet 和Ghosha

30、l（1998）把社會資本定義為“嵌入在個人和社會個體占有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中、通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可獲得的、來自于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實際或潛在資源的總和”,2024/3/29,33,企業(yè)社會資本理論（續(xù)）,社會資本的三個基本維度　　　　一是結(jié)構(gòu)維度，又稱為結(jié)構(gòu)性嵌入，是指行動者之間聯(lián)系的整體模式。該維度強調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的非人格化一面，分析的重點在于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點，即網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系存在與否、聯(lián)系的強度、網(wǎng)絡(luò)的密度、中心與邊緣、連接性等?！　　　《顷P(guān)系維

31、度，又稱為關(guān)系性嵌入，是指通過創(chuàng)造關(guān)系或由關(guān)系手段獲得的資產(chǎn)，包括信任與可信度、規(guī)范與懲罰、義務(wù)和期望以及可辨識的身份。該維度強調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)人格化的一面，即與社會聯(lián)系的行動者有關(guān)，表現(xiàn)為具體的、進行中的人際關(guān)系，是行動者在互動過程中建立的具體關(guān)系?！　　　∪钦J知維度，是指提供不同主體間共同理解表達、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源，如語言、符號和文化習慣，在組織內(nèi)還包括默會知識等。從社會資本理論的視角，研究組織內(nèi)部默會知識的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，組

32、織內(nèi)部沖突，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)治理，戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)管理等方面的問題。,2024/3/29,34,（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開,在人力資源高速流動、人力資源專有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場交易手段已很難承擔起這項使命。因此，對從心理、情感、關(guān)系層面切入，發(fā)展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠就有著特殊的理論和現(xiàn)實意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個全新的視角。 Schein將心理契約定義為

33、“在組織中每個成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望?！蓖瑫r指出，雖然心理契約并沒有寫明，但卻是組織中行為的強有力決定因素。Rousseau（1995）進一步強調(diào)心理契約除了期望的性質(zhì)以外，還有對義務(wù)的承諾和互惠，將心理契約定義為“個人對自己與組織間承諾的回報或相互義務(wù)的信念?！?2024/3/29,35,人力資源管理：從“心理契約”視角展開（續(xù)）,從作用機理上看，心理契約是以承諾為基礎(chǔ)的責任觀，違

34、反契約對個人和組織都會產(chǎn)生相當大的影響，會影響到員工工作的績效、工作的滿意度、對組織情感的投入以及員工的流動率，甚至會產(chǎn)生憤怒的情緒，并重新評價個人與組織的關(guān)系 　　目前，心理契約在人力資源管理中的應(yīng)用研究是初步的，可以說僅僅處于概念的發(fā)展階段。下一步的研究重點將是概念的實證研究，以及相關(guān)具體方法的發(fā)展。例如，承諾的影響因素、測量方法研究；員工承諾與行為的關(guān)聯(lián)研究；員工忠誠度的決定因素、測量方法研究；不同行業(yè)的心理契約管理研究；網(wǎng)絡(luò)組

35、織的心理契約問題研究等。同時，值得強調(diào)是，心理契約概念具有良好的兼容性，營銷領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)相關(guān)的探索性研究,2024/3/29,36,（三）、生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新,20世紀90年代以來，從世界范圍上現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式發(fā)展看，生產(chǎn)管理模式大致可以歸為三類：　　　一是美國企業(yè)模式；　　　二是日本企業(yè)模式；　　　三是其他模式。,2024/3/29,37,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)一）,美國企業(yè)模式是以最初的訂貨點法(Eco

36、nomic Order Quantity,EOQ)的生產(chǎn)管理方法為代表的。訂貨點法是一種庫存量不低于安全庫存的庫存補充方法。依靠計算機技術(shù)的發(fā)展，訂貨點法進一步發(fā)展成為：　　物料需求計劃（Material Requirements Planning ，MRP），在此基礎(chǔ)上，考慮到企業(yè)外部市場需求和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)能力、各種資源的變化，在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力計劃和執(zhí)行計劃的功能，就發(fā)展成為閉環(huán)的MRP。閉環(huán)的MRP就成為一個完整的生產(chǎn)

37、計劃與控制系統(tǒng)?！∵M入20世紀80年代，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上制造資源計劃(Manufacturing Resources Planning,MRPII)產(chǎn)生了，MRPII不僅涉及物料而且將生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合成一個一體化的系統(tǒng)，成為一個廣泛的物料協(xié)調(diào)系統(tǒng)。,2024/3/29,38,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)二）,到了20世紀90年代，市場競爭日益激烈，消費者需求特征發(fā)生了巨大的變化，僅僅依靠一個企業(yè)的

38、資源已經(jīng)無法實現(xiàn)快速響應(yīng)市場需求的目的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，涵蓋企業(yè)內(nèi)外所有資源的供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、靈捷制造（AM）、大規(guī)模定制生產(chǎn)（MC）等管理模式相繼產(chǎn)生。SCM :Supply Chain ManagementERP: Enterprise Resources ProductionAM: Agile--ManufacturingMC: Mass Customization,2024

39、/3/29,39,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)三）,日本企業(yè)模式是以準時生產(chǎn)制（Just In Time, JIT） 為代 表的?！蕰r生產(chǎn)制是日本豐田汽車公司60年代創(chuàng)造的采用看板系統(tǒng)和倒流水拉動方式的追求零庫存的生產(chǎn)管理模式，保證成品在銷售時能準時生產(chǎn)出來并發(fā)送、組件能準時送入總裝、部件能準時進入組裝、零件準時進入部裝、原材料準時轉(zhuǎn)為零件。這種模式旨在消除超過生產(chǎn)所絕對必要最少量的設(shè)備、材料、零件和

40、工作時間部分。 針對準時生產(chǎn)制的特點，美國麻省理工學院研究者柯瑞福賽克（John krafcik）更廣泛地給日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式命名為精益生產(chǎn)(lean Production,LP)。精益生產(chǎn)指通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運作方式和市場營銷等各方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化作出快速適應(yīng)，并消除冗余無用的損耗浪費，以求企業(yè)獲得更好的效益。,2024/3/29,40,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)四）,進入20世紀90

41、年代以后，日本制造業(yè)的大公司在探索制造生產(chǎn)自動化技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對大型自動化生產(chǎn)系統(tǒng)過于復雜、對上下游協(xié)作廠商（供貨商和銷售商）要求高、需要巨額投資等問題，又創(chuàng)新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式——作業(yè)單元生產(chǎn)（Cell production 或Cellular production）模式或細胞生產(chǎn)方式。所謂“作業(yè)單元”是指生產(chǎn)上能獨立完成整個產(chǎn)品的全部生產(chǎn)作業(yè)的一個組織單位，一個作業(yè)站配備有生產(chǎn)一類產(chǎn)品的全套設(shè)備和若干全能作業(yè)

42、者。該模式采用率較高的行業(yè)是一般機械和電氣機械，被認為具有縮短提前期、提高品種適應(yīng)性、減少庫存和節(jié)省人力等優(yōu)點。,2024/3/29,41,生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)五）,其他模式是指除上述日本、美國企業(yè)模式以外的其他在MRP和JIT基礎(chǔ)上發(fā)展起來的生產(chǎn)管理模式和技術(shù)，主要包括　　　最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(Optimized Production Technology ，OPT) ；　　　約束理論（Theory of Constrai

43、nts，TOC）和　　　世界級制造(World Class Manufacturing，WCM)等。　　最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是以色列科學家古德特（Eli Goldratt）博士在70年代發(fā)展的一種生產(chǎn)組織方式。它吸收MRP和JIT的長處，是以相應(yīng)的管理原理和軟件系統(tǒng)為支柱，以增加產(chǎn)銷率、減少庫存和運行為目標的優(yōu)化生產(chǎn)管理技術(shù)?！　〖s束理論是在最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)上進一步發(fā)展的理論?！　∈澜缂壷圃焓菍ΜF(xiàn)有優(yōu)秀跨國企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗的總結(jié)，這些經(jīng)

44、驗被概括為一系列交互作用的原則，這些原則被認為將是下一個十年制造業(yè)的活動安排程序。,2024/3/29,42,（四）、營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式,進入20世紀90年代以后，市場營銷理論則被認為進入了分化和擴展時期，出現(xiàn)了大量的營銷新概念，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展?！　‖F(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ)，而且，許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學技術(shù)直接創(chuàng)造

45、的，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子銷售、客戶關(guān)系管理、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進一步發(fā)展和社會的進步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。,2024/3/29,43,營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)一）,１．網(wǎng)絡(luò)營銷：基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷方法創(chuàng)新　 　網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)所進行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進行的營銷

46、活動。兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進行市場試銷和消費者滿意度的調(diào)查。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具?！　　　∨c一般的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有諸多特性，這包括：24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)；為消費者提供全面、準確、形象的信息；可以及時、準確了解市場需求，開發(fā)生產(chǎn)符合消費者要求的產(chǎn)品，制訂消費者滿意的價格；節(jié)省流通費用，營銷成本低

47、；由于可以長期與消費者進行雙向溝通，易形成與消費者的長久信任關(guān)系，符合關(guān)系營銷的要求；具備一對一營銷的條件，符合直接營銷的未來發(fā)展趨勢；消費者在整個營銷過程中具有主動權(quán)，滿足消費者導向的營銷理念要求。,2024/3/29,44,營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)二）,對于網(wǎng)絡(luò)營銷，其營銷策略4P組合也有特殊性?！　　H以商品目錄為例，Internet商品目錄具有傳統(tǒng)紙商品目錄所不具有的優(yōu)勢：　　　電子商品目錄的信息量，使顧客可以

48、查詢到大量的商品信息；傳統(tǒng)紙目錄的改變費用很高，改變時間周期長，而電子目錄則可以很快的、很低費用的變化；大規(guī)模的散發(fā)紙目錄費用很大；　　　電子目錄可以據(jù)具體顧客和地區(qū)的需要方便的進行改變；網(wǎng)絡(luò)目錄允許對網(wǎng)絡(luò)上眾多具有特殊愛好的顧客群進行微觀市場營銷；電子目錄可以有動畫、音樂圖象；電子目錄是交互的、雙向交流的；最為重要的是網(wǎng)絡(luò)目錄是面向全世界的?！　　【W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，其優(yōu)勢在于向消費者許諾了一個可以找到最佳價格的世界范圍的市場

49、，向銷售商許諾了一個以最低費用接近特定顧客或預先確定的顧客的世界市場的進入權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營銷真正實現(xiàn)了從大規(guī)模無差異營銷模式向個性化集中營銷模式的轉(zhuǎn)變。,2024/3/29,45,營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)三）,２．顧客價值管理：關(guān)系范式下的營銷變革　　　　營銷學中關(guān)系范式的出現(xiàn)，掀起了市場營銷學界一場革命，被稱為“營銷學研究范式的轉(zhuǎn)變”?！　　　〗灰谞I銷范式同關(guān)系營銷范式的本質(zhì)區(qū)別在于，前者強調(diào)以產(chǎn)品為中心，采用4Ps營銷組

50、合為手段，將交易視為一個離散的狀態(tài)，關(guān)注單次交易活動收益的最大化；而后者以同顧客保持長期關(guān)系為導向，注重新價值的創(chuàng)造和交易關(guān)系雙方的互動作用，將交易視為一個連續(xù)的狀態(tài)，最終目標是通過維持與顧客的長期關(guān)系來獲得顧客的終身價值?！　　　I銷學研究范式的變化，直接帶來研究中心的轉(zhuǎn)移，“顧客價值”成為關(guān)系范式下營銷研究的中心。,2024/3/29,46,營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)四）,對顧客價值的理解包括兩個維度：　　　一是經(jīng)濟

51、維度，也稱關(guān)系價值維度，以顧客盈利率（Customer Profitability）為中心，關(guān)注顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV），RMF（Recency：最近購買期；Monetary Amount：貨幣價值；Frequency：購買頻率； ），交叉銷售（Cross-Selling），增量銷售等；　　　二是情感維度，也稱關(guān)系質(zhì)量維度，以顧客忠誠度（Customer Loyalty）為中心，關(guān)注顧

52、客滿意度（Customer Satisfaction），顧客保留率（Customer Retention），顧客推薦（Customer Referral）等?！　≡陉P(guān)系營銷范式下，以顧客價值為中心，營銷學的研究取得了一系列研究成果。主要涉及顧客終身價值的管理、顧客的細分、品牌忠誠度的測量、顧客資產(chǎn)質(zhì)量的分析、企業(yè)戰(zhàn)略的研究等方面。,2024/3/29,47,營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)五）,顧客價值管理主要有兩條研究路徑

53、：　　　一是研究的縱向延伸，即在沿著顧客價值經(jīng)濟維度研究和情感維度研究縱深化的同時，進行兩個維度的綜合研究，進而在經(jīng)營哲學（企業(yè)戰(zhàn)略邏輯）層面得到全面體現(xiàn)；　　　二是研究的橫向擴展，即與服務(wù)營銷、體驗營銷等領(lǐng)域鏈接。下一步的研究問題主要有：顧客滿意度和顧客忠誠度的決定因素及測量評價方法的研究、不同市場領(lǐng)域顧客管理方式的研究、顧客價值管理與體驗營銷的研究、顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意、顧客忠誠關(guān)系的研究以及顧客價值管理與企業(yè)其他職能管理

54、間的關(guān)系的研究等。,2024/3/29,48,第三節(jié)　中國企業(yè)管理研究的未來,一、企業(yè)管理學科的學術(shù)發(fā)展趨勢二、建設(shè)跨情境的學術(shù)對話,2024/3/29,49,一、企業(yè)管理學科的學術(shù)發(fā)展趨勢,１．全球化的趨勢　　　世界經(jīng)濟一體化進程的加快使競爭日趨國際化，企業(yè)的戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和營銷等經(jīng)營管理活動都將在全球范圍內(nèi)展開?？鐕髽I(yè)管理、跨文化管理、全球研發(fā)管理、全球供應(yīng)鏈管理、國際市場營銷管理等都將成為未來研究的主題。２．信息

55、化的趨勢　　　信息革命的到來，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，對企業(yè)管理帶來的變化是革命性的。信息化的影響涉及到企業(yè)生產(chǎn)、營銷等管理活動方式，以及經(jīng)營管理職能、機制的變革，“柔性”、“虛擬”、“靈捷”、“集成”和“一體化”等將成為未來企業(yè)管理研究的特色，并滲透在企業(yè)管理的各個研究領(lǐng)域。,2024/3/29,50,企業(yè)管理學科的學術(shù)發(fā)展趨勢（續(xù)一）,３．人性化的趨勢　　　隨著科學技術(shù)的發(fā)展、人類文明程度的提高、民主化的普及，“人”在企業(yè)管理活動中的地

56、位和作用進一步凸現(xiàn)。企業(yè)管理活動中“人性化”、“人本管理”的特色將更加明顯。它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性，并從情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層面來展開企業(yè)管理的研究工作。,2024/3/29,51,企業(yè)管理學科的學術(shù)發(fā)展趨勢（續(xù)二）,４． 知識化的趨勢　　　知識經(jīng)濟的到來，使知識管理逐漸成為企業(yè)管理的重心所在。知識既可以轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，同時還可以是無形資產(chǎn)，例如，專利權(quán)、非專利權(quán)、商標、秘密制作

57、方法、技術(shù)訣竅、配方等。實際上，近年來無形資產(chǎn)管理，尤其是知識產(chǎn)權(quán)管理問題已經(jīng)成為我國企業(yè)管理過程中不容回避的問題。其中，知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)、轉(zhuǎn)讓管理、知識產(chǎn)權(quán)管理的組織設(shè)計、模式選擇等都將成為未來研究的主題。另外，圍繞企業(yè)組織內(nèi)部知識形成、共享與擴散的管理活動和研究工作也在廣泛展開。,2024/3/29,52,企業(yè)管理學科的學術(shù)發(fā)展趨勢（續(xù)二）,５．顧客至上的趨勢　　　顧客至上不僅是企業(yè)的戰(zhàn)略取向和企業(yè)經(jīng)營必須遵守的準則，并由此產(chǎn)生的對

58、顧客滿意度、顧客忠誠、顧客終身價值、內(nèi)部顧客、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)價值鏈的管理，已經(jīng)構(gòu)成了企業(yè)管理研究工作的主題。,2024/3/29,53,二、建設(shè)跨情境的學術(shù)對話,使用定性方法來發(fā)展和檢驗在特定環(huán)境下的理論；進行比較研究，把環(huán)境中有理論意義的方面提取出來作為研究重點?！∈剐路f的顯得熟悉，使熟悉的顯得新穎:　　　　用熟悉的概念描述新的現(xiàn)象；　　　　用新的觀察體現(xiàn)熟悉的理論?！η榫趁舾械难芯浚骸　　　囊话愕骄唧w；　　　　從

59、具體到一般?！　z驗特定的針對具體情境的預測，將一般知識情境化；從觀察轉(zhuǎn)向概念化，從而將具體的情境性知識一般化。,2024/3/29,54,主要參考文獻,1． 張成山，劉鐵民，史立新 著：《現(xiàn)代企業(yè)之路》中國發(fā)展出版社；2． 徐茂魁 著：《現(xiàn)代公司制度概述》，中國人民大學出版社；3． 張維迎：《西方企業(yè)理論演進的最新發(fā)展》《經(jīng)濟研究》1994年第7期；4． 楊小凱：《企業(yè)理論的最新發(fā)展》，《經(jīng)濟研究》1994年第

60、7期；5． 段從清 編著：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，人民出版社；6． 孟衛(wèi)東、張衛(wèi)國、龍勇 編著：《戰(zhàn)略管理》，科學出版社；7． 徐淑英，劉忠明 主編：《中國企業(yè)管理的前沿研究》， 北京大學出版社；8． 黃速建、黃群慧：《管理科學化與管理學方法論》，經(jīng)濟管理出版社；9． 張承耀 等編著：《企業(yè)管理前沿報告》，企業(yè)管理出版社；10． 周三多、鄒統(tǒng)釬 著：《戰(zhàn)略管理思想史》，復旦大學出版社；,2024/3/29,5

61、5,主要參考文獻（續(xù)一）,11． 約翰.O.麥克萊恩 等著：《運營管理》，中國人民大學出版社 ；12． 喬爾.D.威斯納 等著：《供應(yīng)鏈管理》，機械工業(yè)出版社 ；13． 查爾斯.T.亨格瑞 等著：《會計學》上下冊， 中國人民大學出社 ； 14． 賈根良、趙世堂、徐志宏 編著：《公司理財》，南開大學出社 ；15． 郭元睎 著：《資本經(jīng)營》，西南財經(jīng)大學出版社 ；16． 趙曙明 等著：《國際企業(yè)：跨文化管理》，南京大

62、學出版社；17． 趙曙明 等著：《國際企業(yè)：人力資源管理》，南京大學出版社；18． 約翰.O.麥克萊恩 等著：《運營管理》，中國人民大學出版社 ；19． 鄒統(tǒng)釬 著：《行業(yè)選擇戰(zhàn)略》，復旦大學出版社；20． 李敬 著：《多元化戰(zhàn)略》，復旦大學出版社；21． 祁順生 著：《歸核化戰(zhàn)略》，復旦大學出版社；22． 周建：《戰(zhàn)略聯(lián)盟與企業(yè)競爭力》，復旦大學出版社；,2024/3/29,56,主要參考文獻（續(xù)二）,23．

63、 曾忠祿：《公司戰(zhàn)略聯(lián)盟組織與運作》，中國發(fā)展出版社；　24． 張仁德、王昭鳳 主編：《企業(yè)理論》，高等教育出版社； 25. 陳佳貴：《現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的新發(fā)展》， 經(jīng)濟管理出版社，1998 ;　26． 王鳳彬，陳莉平：《學科研究與企業(yè)管理科學的發(fā)展》，　　　　　　　《管理世界》2002年第7期；　27． 馬慶國：《中國管理科學研究

64、面臨的幾個關(guān)鍵問題》，　　　　　　　《管理世界》2002年第8期； 28. 郭勁光、高靜美：《網(wǎng)絡(luò)、資源與競爭優(yōu)勢：一個企業(yè)社會學 視角下的觀點》，《中國工業(yè)經(jīng)濟》，2003年第3期; 29. 楊其靜　《合同與企業(yè)理論前沿綜述》，《經(jīng)濟研究》，　　　　　　　　　　　２００２年第１期?。常?杜瑩芬　《管理理論的發(fā)展及我國企業(yè)管理研究的任務(wù)》，　　

65、　　　　　　　《經(jīng)濟管理》２００４年１０月第２０期,2024/3/29,57,西方管理學界公認的頂尖學術(shù)權(quán)威刊物,Academy of Management JournalAcademy of Management ReviewAdministrative Science QuarterlyAmerican Journal of SociologyAmerican Sociological ReviewJournal of A