《企業(yè)管理咨詢》ppt課件 (2)

1、企業(yè)管理咨詢,,內 容,什么是管理咨詢管理咨詢任務管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊,一、什么是管理咨詢？,1、什么是咨詢？,咨詢，是醫(yī)學上常用的術語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。,企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，應用科學的方法找出企業(yè)存在的主要問題，分析產生問題的原因，提出改進方案；進而

2、指導實施方案，幫助指導企業(yè)實施改進方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經濟效益,2、管理咨詢的定義,理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎知識、具有豐富的實際管理經驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經濟效益的提高,3、管

3、理咨詢的理解,1870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產過程組織，如生產、現(xiàn)場管理、能耗、成本提高生產率,第二次世界大戰(zhàn)-50 年代末改進經營管理方式組織，人的因素，運籌,60-70 年代市場營銷，領導與激勵，目標管理、質量管理,80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化投資咨詢和管理咨詢結合,90-流程管理、供應鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢,,4、管理咨詢-國外管理咨詢的發(fā)展,21世紀企業(yè)信息化與管理咨詢

4、相結合企業(yè)面臨國際化,管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國,管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展,,20世紀80年代官辦咨詢企業(yè),,20世紀90年代私營信息咨詢公司、市場調查公司,21世紀與國際接軌的管理咨詢業(yè),,內 容,什么是管理咨詢管理咨詢任務管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊,二、管理咨詢的任務,一找出或判斷生產經營上的主要問題，找出主要原因， 提出切實可

5、行的改進方案；二是指導實施改進方案；三是傳授經營管理理論和科學方法，培訓各級管理干部， 從根本上提高企業(yè)素質；,,內 容,什么是管理咨詢管理咨詢任務管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊,三、管理咨詢的過程,,,,解決問題的信心程度,,,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項目進展評估,問題結論,市場調研,最后評估,制定解決方案,項目進展評估,實施方案介紹,項

6、目進展評估,,,,,,,,,,,執(zhí)行,售前/計劃/分析,設計,企業(yè)診斷————→方案設計————→輔助實施,1、管理咨詢的過程—企業(yè)診斷,企業(yè)診斷是指通過調研，對企業(yè)現(xiàn)狀進行客觀、系統(tǒng)的剖析描述出企業(yè)相關方面的運行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問題及產生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。,接觸客戶:顧問主動接觸、客戶主動接觸：面談：充分準備相關資料，力爭建立良好客戶關系客戶備案：對客戶機會進行評價和備案需求理解：初步的需求訪談和

7、調研展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導需求：有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素要經過多輪商務談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個階段丟失客戶。,管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—售前,管理咨詢的過程—企業(yè)診斷—項目計劃,任命項目經理組建項目團隊內部的項目啟動會編寫項目計劃重新確認項目范圍

8、、目標雙方就項目計劃達成一致項目雙方正式的啟動會,管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調研分析,訪談訪談目的確定被訪談人、訪談提綱訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄盡量記下所有談話、充分利用記錄表格問卷調查確定調查的目的、確定被調查人設計發(fā)放問卷診斷框架了解客戶面臨的問題和追求的目標、識別關鍵影響因素提出的問題與客戶希望達到的目的和結果之間的關系，弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力診斷報告需求分析階段結束的重要工

9、作成果提出存在的問題和相應的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值）,,,信息資料收集,分析與結論,方案設計,,項目進展,管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調研分析（續(xù)）,需求分析與項目進展的關系,方案執(zhí)行,2、管理咨詢的過程-方案設計,討論方案選擇至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶選擇的咨詢報告出色的咨詢報告具備的３個標準：目的明確便于撰寫和閱讀

10、內容新穎,3、管理咨詢的過程-方案執(zhí)行,方案執(zhí)行項目的最終結果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責任在于客戶，不是咨詢顧問?？蛻艨梢赃x擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行咨詢顧問需要提出適當?shù)膱?zhí)行建議咨詢結束以專業(yè)的方式結束咨詢合同中明確定義項目在什么情況下結束理想的結束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn)結束時的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門咨詢的后續(xù)服務客戶可能對后續(xù)服務的安排有興趣,,內 容,什么是管理咨詢管理咨詢任務管理咨

11、詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊,四、管理咨詢公司,戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管理,管理咨詢公司也需要管理!!,,,管理咨詢公司-營銷管理,管理咨詢公司也要有營銷觀念基于產品的營銷產品定位客戶定位銷售制度基于公司的營銷當產品營銷達到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷銷售方法突出銷售者的個人品牌或個人能力突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分

12、實施部門和銷售部門服務有形化有利于得到客戶的認可，有形化的方式有：實施性強的案例、專業(yè)服務服務的規(guī)范、提交產品的規(guī)范公司簡介、咨詢專家簡介公司的出版物媒體上刊登的關于公司的文章,管理咨詢公司-知識管理,強有力的知識保障系統(tǒng)是管理咨詢公司的核心競爭力特點：時效性內容案例積累專業(yè)知識積累研究成果行業(yè)報告行業(yè)數(shù)據(jù)庫方法提煉經驗成型快速共享與應用不斷升級,管理咨詢公司-項目管理,咨詢公司的業(yè)務是由無數(shù)個項目疊

13、加而成的每個項目的成敗都非常重要在現(xiàn)場的項目管理中需要注意的地方：明確項目管理制度，越早越好—如例會時間客戶在等待顧問的安排，在觀看顧問的表演顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí)每個顧問都要學會“如何聽”和“如何說”在客戶面前不要談論項目的相關情況，需要時要內部討論項目經理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見項目成員要聽從項目經理的安排,,內 容,什么是管理咨詢管理咨詢任務管理咨詢過

14、程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊,五、管理咨詢的基本規(guī)范,如何和客戶相處咨詢顧問的道德和規(guī)范咨詢顧問的素質要求,1、管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處,誰是咨詢客戶決定咨詢項目的人或部門知道咨詢項目的人或部門關注咨詢項目的人或部門執(zhí)行工作的人或部門保持穩(wěn)定的客戶關系挑選目標客戶發(fā)展與客戶的私人關系注重提升自身能力和形象顧問-客戶關系的幾個階段定位：從不相識到信任

15、的過程，以客戶為中心確認：開始討論項目目標，以目標問題為中心分析研究：確立了項目的目標后，以策略為中心解決方案：關注咨詢過程，以質量為中心,2、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范,良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。,客戶利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性為客戶保守秘密顧問間不以咨詢價格進行競爭，不介入已受托業(yè)務向客戶提供服務時不接受

16、額外的傭金不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位,,3、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質要求,知識和經驗技能分析和解決問題的能力快速學習能力溝通和表達能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團隊合作責任心堅韌不拔,4、管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例,個人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領帶、深色

17、西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項目的服務內容和客戶方的著裝特點適當調整，但是作為專業(yè)形象，還是應該保持職業(yè)特點談吐正襟危坐，正視對方而不要目光游離不要晃動桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對方談話就事論事，不要人身攻擊顧問間有分歧要內部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí),,去除異味！,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘

18、錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀要等，為項目留下可追溯的依據(jù)正式：會議，訪談非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游溝通技巧充分的準備要溝通的內容微笑贊揚傾聽記錄回顧和確認感謝,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,項目經理尊重每個項目成員，建立團隊合作的氛圍是項目組內部的核心和靈魂人物經驗豐富、善于溝通悉心聽取每個人的意見承擔更多的責任給項目成員業(yè)務指導每天最后離開辦公室是工作中負責的人，在生活中和人格上與項

19、目成員是平等的項目成員服從項目經理的安排，尊重項目經理的權威有問題及時提出，不要等到最后無法完成時才提出,,內 容,什么是管理咨詢管理咨詢任務管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理咨詢的模塊,,五、管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法,1、管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法,木桶效應鳥籠效應青蛙效應螃蟹效應簡單就是

20、美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專家80-20法則,基本思考方法1,木桶效應（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。咨詢的價值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長度,,,,,,,,基本思考方法2,鳥籠效應（空花瓶效應）家里的空鳥籠的去向丟掉買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)略應該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。,基本思考方法3,青蛙效應熱水：跳出來冷水：無力跳出來企業(yè)要警惕市場環(huán)

21、境的變化緩慢而溫和的變革可以達到更好的效果,基本思考方法4,螃蟹效應盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭與團隊合作、共同發(fā)展相背離,基本思考方法5,簡單就是美（用常識思考）對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確最簡單的方式也是表達問題最完美的方式最多6次正確的詢問，就可以揭示最復雜管理問題的本質,基本思考方法6,犧牲決策（機會成本）假設：資源是有限的：時間、精力、資

22、金每個人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向量化標準：“在在決策者心目中的價值”合理的范圍內盡力為客戶服務了解誰是真正的“第一客戶”協(xié)調各種關系,基本思考方法7,信任與懷疑辨證---大膽假設，小心求證信任是基本態(tài)度敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息信任同事信任客戶懷疑是時刻緊繃的弦保證自己的客觀性對所有數(shù)據(jù)的準確性和精度都保持懷疑眼光得出負責的結論,基本思考方法8,效率專家

23、顧問自己實現(xiàn)效率最大幫助客戶提高運營效率經常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。提高效率潛力最大的地方是會議收集信息認識自己的能力，了解自己的效率。,基本思考方法9,80-20法則1897年，意大利經濟學家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財富是由20%的國家擁有的企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍,,五、管理咨詢的基本方法和工具,基本思

24、考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法,2、管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法,以問題作為關注點解決問題的思路解決問題的辦法--問題樹解決問題的方法--對假設的不斷否定與提出解決方案的形成過程組織新想法的方法—頭腦風暴常見分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法1,,,客戶期望值,,明確問題,,客戶現(xiàn)狀,,解決問題,,,溝通解決問題的方案,以問題作為關注點！,基本方法和工具-分

25、析/解決問題的方法2,解決問題的思路,以事實為根據(jù)以假設為導向進行結構性的邏輯推理,基本方法和工具-分析/解決問題的方法3,是否使我們接近競爭對手？,是否與我們的目標細分市場一致？,是否使我們在市場上與眾不同？,產生的費用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競爭性？,總的市場規(guī)模是多少？,我們可能的市場份額？,增加的營銷及銷售費用？,增加的運營費用？,問題,子問題,子-子問題,首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一

26、致？,首次購買者對我們是否是可獲利的？,問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法4,一棵好的問題樹（Issue Tree）,獨立、完全邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止,基本方法和工具-分析/解決問題的方法5,假設會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,,Value ofIdeas,,創(chuàng)新,荒謬,明顯,,,Dif

27、ficulty of Implementation,,具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,頭腦風暴： 可有效地幫助產生各種想法！,提前作準備了解背景,準備/說明,進行,歸類整理,,,解釋歸類細化,不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型1,,,,,,,,,,進入者,競爭對手,供應者,購買者,替代品,五種

28、競爭力量,競爭激烈度,,,,,,,,,初始,成長,成熟,衰落,,高,低,吸引力,,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型2,波士頓集團（BCG）距陣,低,高,低,增長率(耗費現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問題類,瘦狗類,,,,,,市場份額(產生現(xiàn)金),高,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型3,,市場吸引力,企業(yè)競爭地位,,,高,低,高,低,,,,基本

29、方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型4,價值鏈分析模型,,內向后勤,,采購技術開發(fā)人力資源管理公司基礎設施,,生產制造,,外向后勤,,市場營銷,,售后服務,,,,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型5,,SWOT 分析模型,,,優(yōu)勢機會劣勢挑戰(zhàn),基本方法和工具-分析/解決問題的方法

30、-常見的分析模型6,7 S 分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型7,,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法,3、管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法,收集資料你真正需要的資料是什么？隨時判斷資料的可獲得性時間是關鍵訪談訪談設計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道,訪談 --幫助掌握第一手資料,基本

31、方法和工具-信息/資料搜集方法,,,訪談執(zhí)行,面對面,或,電話訪談,訪談由兩部分組成,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,,,確定目標,確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問題大綱,模擬訪談與修改,訪談設計,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,,計劃/提綱,,自我介紹,情況說明,提問與答復,結束與下一步,會前準備,,筆記,,訪談執(zhí)行,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結論的關鍵信息。訪談日志包括

32、:會議日志關鍵數(shù)據(jù)可改善領域未來計劃主要的障礙競爭對手數(shù)據(jù)其它,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談的四個重要文件計劃提綱筆記日志,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,盲人摸象,,問題,,假設,,必要的分析,,數(shù)據(jù)及來源,問題的解決依賴于事實的支持,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,,內 容,什么是管理咨詢管理咨詢任務管理咨詢過程管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具我基地管理

33、咨詢的模塊,六、我基地管理咨詢模塊,企業(yè)戰(zhàn)略定制管理制度完善企業(yè)文化落地營銷策劃生產管理企業(yè)架構,我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務外部環(huán)境分析認定企業(yè)外部機會與威脅，內部條件分析識別劣勢與優(yōu)勢，確定企業(yè)目標使命，制定戰(zhàn)略、選擇戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制。是戰(zhàn)略計劃的形成過程戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎管理的一個組成部分，解決兩個基本問題： “企業(yè)的目標是什么？”“如何實現(xiàn)企業(yè)的目標？”,我基地

34、管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關系◆戰(zhàn)略不正確，認真執(zhí)行只會加速失?。弧魬?zhàn)略正確，實施很差，出了問題往往只會從戰(zhàn)略層面找問題 而不從執(zhí)行層面分析，結果是新制定的戰(zhàn)略往往走了老路；◆戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行又不到位，結果肯定好不了。,我基地管理咨詢模塊——企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略制定包含若干子項：愿景、目標、路線、項目選擇、業(yè)務策略等等； 戰(zhàn)略制定的體系可以包含四個層面：基礎分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、以及職能戰(zhàn)略

35、時間：戰(zhàn)略實施方案10天,我基地管理咨詢模塊——管理制度完善,時間：制度完善時間8-10天,管理制度的四化（科學化、明確化、流程化、可操化）,我基地管理咨詢模塊——企業(yè)文化落地,時間：1個月,使命宗旨、遠景戰(zhàn)略（公司目標與個人目標）、價值觀、企業(yè)精神經營理念、做人原則、行為準則、員工手冊,我基地管理咨詢模塊——營銷策劃,營銷策劃：為了改變企業(yè)經營現(xiàn)狀，是在對企業(yè)內部環(huán)境予以準確地分析，并有效運用經營資源的基礎上，對一定時間內的企

36、業(yè)營銷活動的行為方針、目標、戰(zhàn)略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃 。營銷咨詢:是咨詢人員運用市場營銷的理論與方法，深入調查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā)展的市場機會，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠更好的躲避風險，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機，抓住并創(chuàng)造市場機會，促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進行的咨詢。市場營銷咨詢應該在為企業(yè)制

37、定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實競爭對手及潛在競爭對手，能夠立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫.,我基地管理咨詢模塊——營銷策劃,營銷咨詢服務內容：組織系統(tǒng)及團隊執(zhí)行力；營銷任職資格體系建設；薪酬激勵體系優(yōu)化；營銷管理；營銷市場體系建設；銷售項目管理優(yōu)化；營銷流程體系優(yōu)化；渠道設計；營銷策略及銷售工具包；售后服務管理；經營預警及分析；,我基地管理咨詢模塊——營銷策劃,營銷策劃模塊：（中小企業(yè)）營銷方案渠道設計時間：3~6

38、個月,我基地管理咨詢模塊——生產管理,生產管理咨詢服務內容：工廠規(guī)劃布局（Layout）設計供應鏈管理精益生產體系：6S、看板管理、目視管理、標準作業(yè) 全面生產維護TPM質量管理咨詢：全面質量管理TQM、六西格瑪,我基地管理咨詢模塊——企業(yè)架構,企業(yè)架構的服務內容：機構設置人員配置崗位職責時間：1~3個月,七、管理咨詢的思路,1、咨 詢 方 法：,逆向分析咨詢→關鍵矛

39、盾→解決方案,2、切中企業(yè)之脈,從一個結果切入：盈利能力,3、兩個方面一個核心,兩個方面：產品與市場（產品性價、產銷脫節(jié)）一個核心：銷售（利潤的實現(xiàn)）分析點：銷售水平、生產水平、市場定位,,4、關鍵矛盾梳理,結果→（部門要素→人→軟件層面）硬件←→軟件,部門指向：營銷—生產—采購—人機料法環(huán)—財—行政 營銷管理：市場調研分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析制定、產銷銜接機制、營銷策劃、

40、 營銷團隊 生產管理：生產水平（產品性價及生產指標切入） 人力管理：績效考核（激勵方式與方法）、優(yōu)勝劣汰機制、晉升機制、薪 資、入股分紅監(jiān)督獎罰、人力資源儲備）,5、人是問題關鍵點,人力層面指向：員工、中層、決策層（心態(tài)素養(yǎng)、職業(yè)技能、工作方法、團隊

41、協(xié)作、執(zhí)行力）,6、從人看進去—管理的七個層面,是機制問題！部門架構、隸屬關系、運作流程、決策流程是權責利的問題！授權、明責、獎罰（權責利統(tǒng)一）是制度的問題！四化（科學化、明確化、流程化、可操化）是管理方法的問題！自優(yōu)化、目標導向、計劃流程、方法、 能力、匯報，檢查，獎懲是過程管理的問題！閉環(huán)反饋管理、過程可追溯是結果監(jiān)控的問題！穩(wěn)定完成、質

42、量、效率、成本、危害是企業(yè)文化的問題！使命宗旨、遠景戰(zhàn)略（公司目標與個人目標）、價值觀、 企業(yè)精神、經營理念、做人原則、行為準則、員工手冊,（管理七個層面）運作控制系統(tǒng)：要素→機制→權責利→制度→方法→過程→指標管理,通常硬件問題的根結是軟件系統(tǒng)造成,7、管理核心問題：,◆企業(yè)問題，一般是管理層面問題；◆而管理問題，一般是人的問題；◆人

43、的問題，一般是權責利及工作制度和方法上；◆利益驅動是最關鍵的問題：在于物質與精神驅動；◆績效管理與企業(yè)文化就是要解決人的驅動問題；◆人的問題處理好，企業(yè)的很多問題就不治而愈；◆而我們，最不愿最不善于處理人的問題！,,超越自我,辛苦日多樂日少 唐王建《水夫謠》 前驛迢迢波淼淼 入門,身無彩鳳雙飛翼 唐李商隱《無題》 心有靈犀一點通 專家,夕陽芳草無情物 清袁枚