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1、【經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理】管理】籃球場(chǎng)上的管理上的管理本人愛好運(yùn)動(dòng),尤其喜歡打籃球,雖然現(xiàn)在忙了、肥了,但打球的愛好不減。還好,小區(qū)內(nèi)有一個(gè)籃球場(chǎng),很近,有刷漆的哪種,雖然場(chǎng)地有點(diǎn)破舊,總是有,偶爾有空也去實(shí)現(xiàn)一下自己的“想當(dāng)年”。這家球場(chǎng)是開發(fā)商的,開發(fā)商是一家國(guó)營(yíng)企業(yè),所以也就委托其職工管理,國(guó)營(yíng)的管理水平也就不說(shuō)了。還好,以前是獨(dú)家經(jīng)營(yíng),沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也就顯得人丁興旺,盡管態(tài)度有點(diǎn)差強(qiáng)人意。二個(gè)月前,小區(qū)外面不遠(yuǎn)(準(zhǔn)確說(shuō)是五十米內(nèi)吧)又開了
2、一家籃球場(chǎng),這下子就熱鬧了,消費(fèi)者有得比較,而且比較近在咫尺,收費(fèi)雖然一樣,但環(huán)境、服務(wù)就差遠(yuǎn)了,一來(lái)二去,原來(lái)小區(qū)內(nèi)哪家球場(chǎng)就顯得“燈火闌珊”了。上周五晚上剛好有空,想去練一下,順便減掉肚中積脂,時(shí)間快七點(diǎn)半了,小區(qū)內(nèi)的哪家沒(méi)開燈。再往下走,小區(qū)外的哪家就燈火輝煌了,人很多,沒(méi)位了,轉(zhuǎn)了一圈,只好往回走。又走到小區(qū),看到球場(chǎng)開了一只燈,有兩個(gè)小男生在打一對(duì)一。走進(jìn)去時(shí),剛好管理員來(lái)了,是一位中年小個(gè)子?jì)D女,一臉苦瓜像,永遠(yuǎn)一幅誰(shuí)欠她一
3、角錢的形象。我出于“好為人師”的心態(tài),跟她討論為什么現(xiàn)在這家球場(chǎng)生意會(huì)差的理由,并且非?!罢\(chéng)懇”地幫她分析了原因及整改的措施。但她不聽,好像所有的球員玩家(即消費(fèi)者)都得罪了她似的,而且越講越生氣,說(shuō)現(xiàn)在的小孩子不聽話。嗚呼,人家是消費(fèi)者,是上帝,憑什么聽你的話,你的角色都沒(méi)搞清楚,還以為你是誰(shuí)啊,原來(lái)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)然你可以當(dāng)老大,現(xiàn)在可不同了,消費(fèi)者有得選擇,他們會(huì)用“腳”對(duì)付你——就是不幫襯你了。我看她是哪種扶不上墻的哪種,就走了。其
4、實(shí)究其原因,之所以“門前冷落”,不外乎有三:一,硬件條件有點(diǎn)差,表現(xiàn)在球場(chǎng)陳舊,油漆開洌,部分地方下陷,沒(méi)有得到及時(shí)修補(bǔ);二,服務(wù)態(tài)度差,把球員當(dāng)對(duì)手。具體表現(xiàn)在沒(méi)有基本的面部表情即微笑服務(wù);太功利,只要進(jìn)場(chǎng)就收費(fèi)。有的人是進(jìn)來(lái)看看的,不一定打球,即使想打,如果沒(méi)有場(chǎng)地也會(huì)走,如果人家一進(jìn)場(chǎng)就向他收費(fèi),肯定人家不舒服,而另一家是等你離場(chǎng)時(shí)才收的。三,收費(fèi)問(wèn)題。表面上看起來(lái),兩家收費(fèi)是一致的,大人5元,小孩3元,但其實(shí)采用的政策不一樣,小
5、區(qū)外的哪家,收5元后,你再去拿一去福地的大支水,人家是收錢的,而小區(qū)內(nèi)這家要再收2元。也就是說(shuō)下面這家其實(shí)才3元就可以打球,這里是5元,即兩家的實(shí)際價(jià)格是不一致的。綜上所述,兩家無(wú)論是收費(fèi)還是服務(wù),是硬件還是軟件,都有差距,難怪,一邊是“燈火輝煌”,一邊卻“燈火闌珊”。原來(lái)其中隱含著管理的道理啊?!窘?jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理】管理】籃球場(chǎng)上的管理上的管理本人愛好運(yùn)動(dòng),尤其喜歡打籃球,雖然現(xiàn)在忙了、肥了,但打球的愛好不減。還好,小區(qū)內(nèi)有一個(gè)籃球場(chǎng),很近
6、,有刷漆的哪種,雖然場(chǎng)地有點(diǎn)破舊,總是有,偶爾有空也去實(shí)現(xiàn)一下自己的“想當(dāng)年”。這家球場(chǎng)是開發(fā)商的,開發(fā)商是一家國(guó)營(yíng)企業(yè),所以也就委托其職工管理,國(guó)營(yíng)的管理水平也就不說(shuō)了。還好,以前是獨(dú)家經(jīng)營(yíng),沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也就顯得人丁興旺,盡管態(tài)度有點(diǎn)差強(qiáng)人意。二個(gè)月前,小區(qū)外面不遠(yuǎn)(準(zhǔn)確說(shuō)是五十米內(nèi)吧)又開了一家籃球場(chǎng),這下子就熱鬧了,消費(fèi)者有得比較,而且比較近在咫尺,收費(fèi)雖然一樣,但環(huán)境、服務(wù)就差遠(yuǎn)了,一來(lái)二去,原來(lái)小區(qū)內(nèi)哪家球場(chǎng)就顯得“燈火闌珊
7、”了。上周五晚上剛好有空,想去練一下,順便減掉肚中積脂,時(shí)間快七點(diǎn)半了,小區(qū)內(nèi)的哪家沒(méi)開燈。再往下走,小區(qū)外的哪家就燈火輝煌了,人很多,沒(méi)位了,轉(zhuǎn)了一圈,只好往回走。又走到小區(qū),看到球場(chǎng)開了一只燈,有兩個(gè)小男生在打一對(duì)一。走進(jìn)去時(shí),剛好管理員來(lái)了,是一位中年小個(gè)子?jì)D女,一臉苦瓜像,永遠(yuǎn)一幅誰(shuí)欠她一角錢的形象。我出于“好為人師”的心態(tài),跟她討論為什么現(xiàn)在這家球場(chǎng)生意會(huì)差的理由,并且非?!罢\(chéng)懇”地幫她分析了原因及整改的措施。但她不聽,好像所
8、有的球員玩家(即消費(fèi)者)都得罪了她似的,而且越講越生氣,說(shuō)現(xiàn)在的小孩子不聽話。嗚呼,人家是消費(fèi)者,是上帝,憑什么聽你的話,你的角色都沒(méi)搞清楚,還以為你是誰(shuí)啊,原來(lái)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)然你可以當(dāng)老大,現(xiàn)在可不同了,消費(fèi)者有得選擇,他們會(huì)用“腳”對(duì)付你——就是不幫襯你了。我看她是哪種扶不上墻的哪種,就走了。其實(shí)究其原因,之所以“門前冷落”,不外乎有三:一,硬件條件有點(diǎn)差,表現(xiàn)在球場(chǎng)陳舊,油漆開洌,部分地方下陷,沒(méi)有得到及時(shí)修補(bǔ);二,服務(wù)態(tài)度差,把球
9、員當(dāng)對(duì)手。具體表現(xiàn)在沒(méi)有基本的面部表情即微笑服務(wù);太功利,只要進(jìn)場(chǎng)就收費(fèi)。有的人是進(jìn)來(lái)看看的,不一定打球,即使想打,如果沒(méi)有場(chǎng)地也會(huì)走,如果人家一進(jìn)場(chǎng)就向他收費(fèi),肯定人家不舒服,而另一家是等你離場(chǎng)時(shí)才收的。三,收費(fèi)問(wèn)題。表面上看起來(lái),兩家收費(fèi)是一致的,大人5元,小孩3元,但其實(shí)采用的政策不一樣,小區(qū)外的哪家,收5元后,你再去拿一去福地的大支水,人家是收錢的,而小區(qū)內(nèi)這家要再收2元。也就是說(shuō)下面這家其實(shí)才3元就可以打球,這里是5元,即兩家
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