040總服務(wù)臺管理工作指引

1、0文件編號：WDSYJNWCHKF01版本狀態(tài)：A0總服務(wù)臺管理工作指引總服務(wù)臺管理工作指引項目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件1廣播系統(tǒng)管理①按照《開閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開啟廣播系統(tǒng)。②為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務(wù)。③商戶廣告播出須填寫《廣告播出審批表》，經(jīng)營運部審批后，總臺人員負責(zé)相關(guān)促銷信息的播出并記錄。①定期播放的背景音樂與廣播稿須經(jīng)

2、各地商管公司總經(jīng)理或分管副總審批。②臨時廣播稿、商戶廣告須經(jīng)總值人員或營運經(jīng)理審批。③營運主管每天對廣播、背景音樂、人員播音情況進行檢查。④營運經(jīng)理每周對廣播情況進行抽檢。營運經(jīng)理營運主管《廣告播出審批表》《總服務(wù)臺人員工作規(guī)范》《開閉店工作規(guī)范》《廣播系統(tǒng)管理工作指引》2便利服務(wù)①便利服務(wù)包括：接待咨詢求助和現(xiàn)場投訴；報修受理；禮品包裝；證件辦理和員工卡制作；物品借用；失物招領(lǐng)管理；水電費代收代繳；物料銷售等。②代收商戶信件并分發(fā)至商

3、戶郵箱；掛號信等填寫《郵件收發(fā)登記表》，由營運助理簽收并轉(zhuǎn)發(fā)。③外借物品（雨傘、輪椅等）按規(guī)定收取保證金并記錄在《物品借用登記表》上；退還時在《物品借用登記表》上記錄并收回押金收據(jù)，查驗物品后退還押金。①總服務(wù)臺人員每日交接班時，做好當班所收取費用的對帳登記工作。②根據(jù)《物品借用登記表》對未及時歸還的物品進行督促歸還。總服務(wù)臺人員《郵件收發(fā)登記表》《物品借用登記表》《總服務(wù)臺人員工作規(guī)范》2文件編號：WDSYJNWCHKF01版本狀態(tài)：