中差評(píng)解決方法 回復(fù)話(huà)術(shù)

1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買(mǎi)家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見(jiàn)，我們一般都是采用電話(huà)或者旺旺聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推廣利器。正常中差評(píng)正常中差評(píng)服務(wù)問(wèn)題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢(xún)的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來(lái)的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的

2、和最應(yīng)該解決掉的情況。解決方法：解決方法：這時(shí)候我們賣(mài)家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿(mǎn)意，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!”這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)既可以吸引買(mǎi)家回顧店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。解釋話(huà)術(shù)：解釋話(huà)術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶(hù)比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，

3、我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)，這可以算是一種比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶(hù)本身的難纏等原因?qū)е碌?。解決方法：解決方法：無(wú)論客服還是客戶(hù)的原因，我們作為賣(mài)家的都必須先向客戶(hù)致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳

4、，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎”客戶(hù)是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。解釋話(huà)術(shù)：解釋話(huà)術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶(hù)比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為

5、你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的淘寶差評(píng)，很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買(mǎi)家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣(mài)家一個(gè)中差評(píng)的。解決方法：解決方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱

6、歉！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣美麗的心情光臨本店哦?！币徽Z(yǔ)道中是物流造成的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。解釋話(huà)術(shù)：解釋話(huà)術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家一般都是比較注

7、重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶(hù)。所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必須嚴(yán)格對(duì)待，及時(shí)處理。解決方法主要分為兩個(gè)流程：解決方法主要分為兩個(gè)流程：1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶(hù)拍照核實(shí)下2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話(huà)，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買(mǎi)，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我

8、們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的!”對(duì)于買(mǎi)家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶(hù)的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。站在買(mǎi)家的角度看待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他寶貝，雙贏，何樂(lè)而不為。解釋話(huà)術(shù)：解釋話(huà)術(shù)：親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些