向騰訊學習深度挖掘用戶價值鏈

1、深度挖掘用深度挖掘用戶價值鏈值鏈騰訊自從1998年11月成立以來，始終秉承“一切以用戶價值為依歸”的理念，該理念成為騰訊企業(yè)文化的重要組成部分，堪稱騰訊人的“傳家寶”，也是騰訊的成功之道。對此，正如騰訊創(chuàng)始人馬化騰所說：“（創(chuàng)業(yè)）初期運氣占得比較重，至少70％。但是2001年之后主要靠自己，靠對用戶價值的挖掘與尊重?！笨梢哉f，騰訊就是靠著“一切以用戶價值為依歸”，不斷地發(fā)掘?qū)τ脩粲袃r值的需求，滿足用戶需求，進而豐滿用戶價值鏈，騰訊也在這

2、過程中贏得了用戶的認可。作為騰訊文化的重要締造者，騰訊創(chuàng)始人之一陳一丹也說：“首先從用戶的需求出發(fā)，真正感受讓用戶的需求可以落地?！彬v訊的用戶價值導向?qū)镜姆椒矫婷娈a(chǎn)生了重要影響，從某種程度上鑄就了騰訊文化的內(nèi)核。騰訊很早就認識到了用戶價值的重要性，正如馬化騰所描述的：“我們從一開始進入互聯(lián)網(wǎng)的時候，就很注重從用戶需求方面考慮。那個時候，門戶有了，郵箱有了，但在網(wǎng)絡上實現(xiàn)即時互通的用戶還是少數(shù)。正是分析到用戶的需求，我們才著力在即時通

3、信領域進行探索，并通過持續(xù)的創(chuàng)新和探索來不斷滿足用戶的需求?！笨梢姡v訊的核心發(fā)展戰(zhàn)略始終圍繞用戶價值，“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”是騰訊持續(xù)健康與快速發(fā)展的秘訣。我們也知道，當今市場，產(chǎn)品與經(jīng)營模式同質(zhì)化嚴重，大多數(shù)行業(yè)的業(yè)務模式容易被復制，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，關鍵在于保持核心競爭力。卓越的產(chǎn)品和服務滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共同成長。騰訊始終將用戶價值放在第一位的做法，贏得了員工、股東