團(tuán)隊(duì)溝通管理

1、通過本課的學(xué)習(xí)，你將學(xué)習(xí)到影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素，團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙及其解決辦法；你還將學(xué)習(xí)到作為管理者應(yīng)該具備哪些溝通素質(zhì)，如何用語言和非語言進(jìn)行溝通、如何進(jìn)行有效的傾聽、提問和反饋；如何在壓力下進(jìn)行有效的溝通管理、管理、如何提高溝通管理的效率等。如何在沖突中進(jìn)行溝通在本單元中，你將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題，了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素，并認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙，學(xué)會(huì)排除這些溝通障礙的方法。歡迎進(jìn)入第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素。

2、的三大要素；認(rèn)識(shí)兩種不同的溝通渠道。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理影響團(tuán)隊(duì)溝通管理概括起來，包括三方面的因素：情境因素、溝通渠道、主觀因素。情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會(huì)的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團(tuán)隊(duì)的整體狀況、人際關(guān)系的和諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。溝通渠道包括：正式的溝通渠道、非

3、正式的溝通渠道。正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為：鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤ǎ谶@種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行的溝通，但是四個(gè)下級(jí)之間沒有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對(duì)兩個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通，而兩個(gè)下級(jí)又分別與各自的下級(jí)再溝通。非正式的溝通一般不會(huì)給人造成過大的壓力和束縛，在溝通中，團(tuán)隊(duì)成員更容易暢所欲言

4、、交流思想，有利于提高溝通的開放性。式溝通、集合式溝通。非正式溝通包括：?jiǎn)未綔贤?、饒舌式溝通、隨機(jī)單串式溝通，信息的傳遞是一個(gè)人傳給一個(gè)人的，再由第二個(gè)人傳遞給第三個(gè)人；饒舌式溝通，信息由一個(gè)人傳遞給團(tuán)隊(duì)中的其他所有人，這個(gè)信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機(jī)式溝通，一個(gè)人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個(gè)人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。主觀因素。影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的主觀因素包括：溝通雙方

5、的情緒和態(tài)度，溝通是互動(dòng)的過程，溝通意愿一般都通過溝通時(shí)的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會(huì)性角色，管理者和團(tuán)隊(duì)成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會(huì)角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。歡迎進(jìn)入第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙主

6、要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟?；静襟E包括以下三點(diǎn)：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對(duì)隊(duì)員仔細(xì)觀察，力求客觀的對(duì)他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會(huì)繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對(duì)隊(duì)員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通的障礙做出怎樣的行動(dòng)。通過觀察、分析決定應(yīng)該對(duì)溝個(gè)性份子：這樣的隊(duì)員喜歡在團(tuán)隊(duì)中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊(duì)討論中，他可能會(huì)一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得

7、滿堂的注意。這樣的行為往往會(huì)引起其他隊(duì)員的不滿，并引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，甚至有可能影響到團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展。解決辦法：在合適的時(shí)機(jī)打斷，當(dāng)個(gè)性份子滔滔不絕時(shí)，你可以說“請(qǐng)先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會(huì)引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊(cè)趺茨軌蜃C在本單元中，你將學(xué)習(xí)作為一名管理者需具備的溝通管理素質(zhì)，掌握具體的溝通管理策略，包括在語言和非語言上的溝通管理策略，最后學(xué)習(xí)溝通管理中的傾聽、提問和反饋。歡迎進(jìn)

8、入第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。風(fēng)格；認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者需具備的素質(zhì)。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績(jī)交換獎(jiǎng)勵(lì)，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動(dòng)、鼓勵(lì)并開發(fā)團(tuán)隊(duì)。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動(dòng)下屬干出超過原先要求的成績(jī)。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個(gè)人魅力，給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對(duì)其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。靈感，向下

9、屬表達(dá)較高的期望值，并激勵(lì)EQ幫助，幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關(guān)注個(gè)體，積極關(guān)注每一個(gè)下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。道德標(biāo)準(zhǔn)，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約，他還會(huì)用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來影響團(tuán)隊(duì)成員。包括以下兩個(gè)方面：道德規(guī)范，說謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)成員接受你的意見，而說謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變，在隊(duì)員看來是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理

10、標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)、客觀公正、平等，都是管理者與團(tuán)隊(duì)成員雙向溝通的必要保證。專業(yè)能力，在專業(yè)知識(shí)、分析能力、解決問題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團(tuán)隊(duì)成員心目中的威信。親和力，在與隊(duì)員溝通的過程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊(duì)員認(rèn)同和尊重，善于傾聽，善于理解隊(duì)員的需要，善于激勵(lì)隊(duì)員等。態(tài)度。一個(gè)成功的管理者，必須積極向上，對(duì)工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)賦予的責(zé)任和使命。保證，對(duì)于團(tuán)

11、隊(duì)的管理者也不例外。充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的歡迎進(jìn)入第二課：管理者的語言和非語言溝通。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語言溝通的策略；了解管理者非語言溝通的策略；掌握提高非語言溝通的方法。管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團(tuán)隊(duì)成員更具權(quán)威性，因此，對(duì)管理者的語言表達(dá)就提出了更高的要求，管理者在言語表達(dá)時(shí)，要考慮以下幾點(diǎn)：語言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠、肯定性語言不可缺。語言表達(dá)要負(fù)責(zé)

12、：作為管理者，在語言表達(dá)時(shí)，既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊(duì)員；多用“我”來表達(dá)你的感受，不用“你”來暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是”和“決不”這種絕對(duì)性詞語。此外，負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對(duì)方留有回轉(zhuǎn)的余地，語言最好是假定性的而非決定性，所以“我認(rèn)為”有不同意見的機(jī)會(huì)。，“很可能”這種語言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又給別人用詞要恰到好處。包括三個(gè)方面：適合的溝通場(chǎng)景，工作場(chǎng)景對(duì)語言的要求有所差別。有的場(chǎng)景要求語言生動(dòng)，強(qiáng)調(diào)情感類語言；有

13、的則需要語言言簡(jiǎn)意賅，清晰明確。適合團(tuán)隊(duì)成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊(duì)員建立信任關(guān)系。適合自己的語言，要善于尋找共同的話題，管理者的魅力。切不可指手劃腳，謙和的語言會(huì)突顯表達(dá)的態(tài)度要坦誠，坦誠是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受，坦誠的表達(dá)應(yīng)該是開誠布公的，但不帶有偏見，要就事論事。坦誠溝通可以避免隊(duì)員之間自我防御，增加團(tuán)隊(duì)的向心力?？隙ㄐ哉Z言不可缺，肯定性的語言，對(duì)隊(duì)員是一種積極的鼓勵(lì)，如果隊(duì)