多功能廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名多功能廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW014頁碼11●去保安部值班室領(lǐng)取大門鑰匙?！駬Q好工作服并簽到?！翊驋咝l(wèi)生(大廳、看臺(tái)、辦公室)?！駲z查各項(xiàng)設(shè)備是否完好，設(shè)施有無損壞?！裼深I(lǐng)班召集班前會(huì)。(1)檢查儀表、儀容；(2)總結(jié)前日工作情況；(3)布置當(dāng)日工作；(4)及時(shí)總結(jié)前一段出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施?！駦徢皽?zhǔn)備(1)提前10分鐘到崗；(2)將前一日工作日志交至辦公室；(3)檢查崗位上有無異常情況，做好開業(yè)準(zhǔn)備。●門崗行為

2、規(guī)范(1)精神飽滿，彬彬有禮，微笑服務(wù)；(2)熱情、禮貌地接待顧客；(3)耐心解答顧客的問題，與顧客對話時(shí)眼睛要正視顧客，音量適中：(4)使用敬語，不與顧客爭辯，更不能與顧客爭吵；(5)站姿標(biāo)準(zhǔn)，雙手輕握，自然交叉在前或自然下垂于身體兩側(cè)，不插腰，不抱肩，不插兜，不倚靠他物。●大廳流動(dòng)崗行為規(guī)范(1)引導(dǎo)顧客入座；(3)協(xié)助顧客在廳內(nèi)的一切活動(dòng)。●下崗后及時(shí)反映崗上所出現(xiàn)的問題及其他一些情況?！袢缬写笮突顒?dòng)，崗位設(shè)置可有所變化?；顒?dòng)結(jié)束