技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持與體系認(rèn)證管理工程師職位說(shuō)明書(shū)

1、1技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持與體系認(rèn)證管理工程師職位說(shuō)明書(shū)崗位名稱崗位名稱：技術(shù)支持與體系認(rèn)證管理工程師崗位編號(hào)：崗位編號(hào)：直屬上級(jí)直屬上級(jí)：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理所屬部門(mén)所屬部門(mén)：售后服務(wù)部崗位目的：崗位目的：技術(shù)支持，建立和完善技術(shù)服務(wù)部體系認(rèn)證管理工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容：1)用戶來(lái)電、來(lái)函、傳真、來(lái)訪、投訴及質(zhì)量糾紛的記錄及處理；2)按規(guī)定和配套廠、協(xié)作廠協(xié)調(diào)大總成和重要零部件的賠償；3)產(chǎn)品保修申請(qǐng)單的審批，重大質(zhì)量事故的處理及協(xié)調(diào)；4)參與協(xié)調(diào)

2、、指導(dǎo)、檢查、考核外服人員、服務(wù)站的工作；5)協(xié)調(diào)各零部件廠的服務(wù)工作；6)及時(shí)分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)、賠償動(dòng)態(tài)、前瞻性地做好批量性及重大產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的處理，車輛故障問(wèn)題的整改工作；7)參與收集、編寫(xiě)車輛管、用、養(yǎng)、修的經(jīng)驗(yàn)和資料手冊(cè)；8)參與提出業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃；9)定期編寫(xiě)《產(chǎn)品質(zhì)量信息周報(bào)》；10)視需要編寫(xiě)《專題質(zhì)量信息反饋報(bào)告》；11)顧客滿意度管理，本部門(mén)TS16949程序的管理與維護(hù)；12)上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限與

3、責(zé)任：1權(quán)限：1)產(chǎn)品保修申請(qǐng)單的審批權(quán)；2)對(duì)技術(shù)服務(wù)部程序文件的管理權(quán)；3)對(duì)用戶投訴及質(zhì)量糾紛的處理權(quán)；4)對(duì)客戶關(guān)系發(fā)展方面的建議權(quán)。2責(zé)任：1)對(duì)技術(shù)服務(wù)部程序文件的完整性負(fù)責(zé)；2)對(duì)用戶滿意度負(fù)責(zé)；3)對(duì)提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4)對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量信息周報(bào)》的質(zhì)量負(fù)責(zé)；5)對(duì)本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。所受上級(jí)的指導(dǎo)所受上級(jí)的指導(dǎo)：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理同級(jí)溝通同級(jí)溝通：客戶信息導(dǎo)入與車輛檔案維護(hù)員、信息反饋及文件管理工程師、技術(shù)支持與投訴處