IBM（中國）技術支持服務部業(yè)務增長戰(zhàn)略研究.pdf

1、2003年至2012年,中國IT服務市場規(guī)模年均復合增長率為20％,接近全球IT服務產(chǎn)業(yè)年均復合增長率的四倍。2013年1至3季度,IBM全球總收入同比下降4%:美洲、歐洲及亞太三大區(qū)域均呈負增長;四大銷售部門中,軟件部增長放緩,科技服務部出現(xiàn)負增長,系統(tǒng)與科技部業(yè)績下滑加劇至兩位數(shù)負增長,僅有企業(yè)咨詢部由負增長提升至個位數(shù)正增長。同樣的問題也出現(xiàn)在 IBM(中國)。
　　本文通過對中國IT行業(yè)大環(huán)境的變化以及引起這些變化的主要原

2、因進行深入剖析,以理論結合實踐,探討IBM(中國)技術支持服務部現(xiàn)有的組織結構以及相應的客戶覆蓋模式是否仍適應當前的經(jīng)濟環(huán)境和貿(mào)易環(huán)境?應該做怎樣的戰(zhàn)略調(diào)整?其服務產(chǎn)品包需要做哪些多元化的改進?如何與其他銷售部門和實施部門通力合作爭取向上銷售?在探索促進業(yè)務持續(xù)增長的新模式的過程中可能面臨怎樣的困難和風險?企業(yè)和部門上下是否具備了變革的條件?
　　針對這些問題,本文運用了業(yè)務一IT戰(zhàn)略匹配成熟度模型,結合企業(yè)戰(zhàn)略管理理論及思想、全