服務(wù)領(lǐng)班績(jī)效考核表

1、服務(wù)領(lǐng)班績(jī)效考核表崗位：服務(wù)領(lǐng)班被考核人：考核日期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50％）1感動(dòng)服務(wù)根據(jù)服務(wù)員數(shù)定出周任務(wù)，按照任務(wù)完成率計(jì)算。完成率大于等于100%92銷售額完成率大于等于100%93叫服周叫服現(xiàn)象小于等于2次84投訴周客訴小于等于1次，內(nèi)訴小于等于1次85衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)86新品、急品推銷率按有效服務(wù)員的人數(shù)（人均1份）對(duì)新品、急推產(chǎn)品推銷。完成率大于等于70%8工作態(tài)度（20%）1出勤紀(jì)律

2、沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52儀容儀表嚴(yán)格遵守酒店儀容儀表要求，完全符合本酒店標(biāo)準(zhǔn)53禮節(jié)禮儀嚴(yán)格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，沒有出現(xiàn)不禮貌行為54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、牢騷5工作能力（30%）1主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加酒店、班組的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)，符合或超越