淺析現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的質(zhì)量控制

1、淺析現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的質(zhì)量控制淺析現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的質(zhì)量控制市場(chǎng)調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行。而眾多周知，這種利用樣本來(lái)推斷總體的行為不可避免的存在著誤差。理論認(rèn)為，這種抽樣調(diào)查中的誤差主要分為兩類：抽樣誤差和非抽樣誤差。抽樣誤差基于抽樣這種方式本身的“不完整性”而產(chǎn)生的，理論上，它是可計(jì)算的，并且可以進(jìn)行“樣本控制”——可以通過(guò)增加樣本容量的方法進(jìn)行減小，并且在普查的情況下可以消除；但是非抽樣誤差人為造成的誤差卻普遍存在抽樣調(diào)查和普查中，并且無(wú)

2、法通過(guò)“樣本擴(kuò)張”進(jìn)行減小，甚至在一定的條件下，樣本量的增加反而更會(huì)加大這種誤差。非抽樣誤差存在于整個(gè)調(diào)查過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且相對(duì)于抽樣誤差而言，對(duì)調(diào)研質(zhì)量影響最大的往往正是這種人為誤差。事實(shí)上，這種誤差的減小需要執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格的質(zhì)量控制，而這也正是我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的根本原因和意義所在。任何一家實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司都應(yīng)重視這種質(zhì)量控制，以期獲得高質(zhì)量的訪問(wèn)成果。同樣，作為專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司，我們?cè)跉v次現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中，無(wú)

3、不重視并進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)控，并在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，建立了自己的訪問(wèn)質(zhì)量控制體系（QCSI，QualityControlSystemfInterviewing）！QCSI是管理訪問(wèn)員和管理項(xiàng)目所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是衡量公司調(diào)查是否正確，結(jié)果是否可信的國(guó)際訪問(wèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它遵循ICCESOMAR國(guó)際法則市場(chǎng)調(diào)查和社會(huì)研究行業(yè)的準(zhǔn)則。我們的QCSI包括訪問(wèn)員的質(zhì)量控制和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量控制，二者相互聯(lián)系，但又相互獨(dú)立。前者主要著眼于訪問(wèn)員，是為公司

4、選拔、儲(chǔ)備和管理優(yōu)秀的訪問(wèn)員服務(wù)的；后者則著重于項(xiàng)目本身，目的在于保證執(zhí)行項(xiàng)目的高質(zhì)量。一、訪問(wèn)員的質(zhì)量控制一、訪問(wèn)員的質(zhì)量控制我們對(duì)訪問(wèn)員的質(zhì)量控制包括一系列的流程管理：3）復(fù)核組對(duì)回收的問(wèn)卷分批進(jìn)行復(fù)核。4）每個(gè)訪問(wèn)員的問(wèn)卷平均抽取15%30%進(jìn)行復(fù)核，對(duì)有疑點(diǎn)的問(wèn)卷有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核。5）對(duì)采用電話復(fù)核發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，或者是無(wú)法進(jìn)行電話復(fù)核的問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)地復(fù)核。調(diào)研項(xiàng)目的高質(zhì)量離不開(kāi)項(xiàng)目全體人員的共同努力，離不開(kāi)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和進(jìn)程—