溝通亦是競爭力

1、1溝通亦是競爭力溝通從心開始，強調(diào)的是溝通可以提高競爭力。其實，溝通不僅是手段，而且亦是競爭力。溝通不僅是手段不久前，有一內(nèi)部網(wǎng)平臺改造項目對外招商，要求每日信息能方便迅速投放，以利企業(yè)內(nèi)部知識共享。幾輪嚴(yán)格篩選，只剩下廣州與香港2家供應(yīng)商。此時，項目方覺得香港供應(yīng)商的技術(shù)水平和國際化形象略勝一籌；但依流程，尚須分別約見2家供應(yīng)商。于是，投標(biāo)結(jié)束的第二天9點到11點，項目方即與香港供應(yīng)商的2位代表聯(lián)系，但始終聯(lián)系不上，即使打電話到其公司

2、總部，也遭遇長時間占線；好不容易打進前臺，卻被告知：“他們可能不在，公司今天停電?！敝钡街形?，項目方已與廣州供應(yīng)商聯(lián)系好，香港方面才回電話解釋。對此，項目方認(rèn)為，今后業(yè)務(wù)合作的許多細(xì)節(jié)都需雙方及時溝通，如聯(lián)系起來這么困難，那再好的技術(shù)又有什么用呢？看來，不了解國情和客戶實際并提供貼身服務(wù)，哪怕再先進的技術(shù)，也無異于擺設(shè)！結(jié)果，項目方感慨萬千：對“踩死一只螞蟻”，“大象”還是不如“拇指”來得方便。的確，服務(wù)的關(guān)鍵不在于技術(shù)——手段，而在于

3、態(tài)度和溝通以及解決問題的方法，這才是其價值的關(guān)鍵所在。溝通提升競爭力曾有個小國來使，向當(dāng)時的中國皇帝進獻3個小金人，但同時提出一個問題：這3個小金人哪個最有價值？皇帝招進諸多珠寶金匠來共同評判，發(fā)現(xiàn)它們的重量與做工都是一模一樣的，無法辨別。幾經(jīng)周折，還是一位退位的老臣用一根稻草即別具一格地甄別了出來：只見他將一根稻草插進第一個小金人的耳朵，結(jié)果左進右出；再插進第二個，結(jié)果耳進嘴出；惟第三個，插入的稻草依舊耳進卻未見出——深入肚里——就是

4、它了！看來，最有價值者，并非一定是最能說最會道的。溝通不等于能說會道，愛說不等于會說。老天給我們兩只耳朵一張嘴，就是讓我們多聽少說。有時，傾聽才是最好的溝通。但有些人不是這樣，他們喜歡說，而且常常口無遮攔?！暗湉目诔觥钡睦硬粍倜杜e。怎樣溝通才具有競爭力呢？著名管理專家德魯克曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！蓖瑫r，他還告誡我們，一個人必須知道說什么、什么時候說、對誰說和怎么說。鑒此，筆者以為，若想自己的溝通具有競爭

5、力，那么，首先必須了解溝通的特點——“四性”。因為，我們所做的每件事都是一種溝通，具有“隨時性”；除收集信息外，也要發(fā)出信息，又具“雙向性”；而信息的接收同時受其傳遞方式的影響，更具“情緒性”；溝通結(jié)果最后是由雙方?jīng)Q定的，頗具“互賴性”。其次，根據(jù)這些特點，掌握和運用如下原則和技巧，方能溝通到位。1、有效溝通的基本原則：有明確的溝通目標(biāo)，重視每個細(xì)節(jié)，要達到你的至少一個目標(biāo)，適應(yīng)主客觀環(huán)境的突變。2、有效溝通的基本技巧：先組織清晰而簡潔

6、的語言，讓對方明白；再注意非語言暗示，增強你的語言感染力；還要注意傾聽，發(fā)現(xiàn)更有價值之所在；最后多多反饋，獲得認(rèn)同以達到目的。3、有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備，確認(rèn)需求，闡述觀點，處理異議，達成協(xié)議，共同實施。最后，溝通猶如一把雙刃劍，運用之妙，存乎一心。1溝通亦是競爭力溝通從心開始，強調(diào)的是溝通可以提高競爭力。其實，溝通不僅是手段，而且亦是競爭力。溝通不僅是手段不久前，有一內(nèi)部網(wǎng)平臺改造項目對外招商，要求每日信息能方便迅速投放，以利企

7、業(yè)內(nèi)部知識共享。幾輪嚴(yán)格篩選，只剩下廣州與香港2家供應(yīng)商。此時，項目方覺得香港供應(yīng)商的技術(shù)水平和國際化形象略勝一籌；但依流程，尚須分別約見2家供應(yīng)商。于是，投標(biāo)結(jié)束的第二天9點到11點，項目方即與香港供應(yīng)商的2位代表聯(lián)系，但始終聯(lián)系不上，即使打電話到其公司總部，也遭遇長時間占線；好不容易打進前臺，卻被告知：“他們可能不在，公司今天停電?！敝钡街形纾椖糠揭雅c廣州供應(yīng)商聯(lián)系好，香港方面才回電話解釋。對此，項目方認(rèn)為，今后業(yè)務(wù)合作的許多細(xì)節(jié)

8、都需雙方及時溝通，如聯(lián)系起來這么困難，那再好的技術(shù)又有什么用呢？看來，不了解國情和客戶實際并提供貼身服務(wù)，哪怕再先進的技術(shù)，也無異于擺設(shè)！結(jié)果，項目方感慨萬千：對“踩死一只螞蟻”，“大象”還是不如“拇指”來得方便。的確，服務(wù)的關(guān)鍵不在于技術(shù)——手段，而在于態(tài)度和溝通以及解決問題的方法，這才是其價值的關(guān)鍵所在。溝通提升競爭力曾有個小國來使，向當(dāng)時的中國皇帝進獻3個小金人，但同時提出一個問題：這3個小金人哪個最有價值？皇帝招進諸多珠寶金匠來

9、共同評判，發(fā)現(xiàn)它們的重量與做工都是一模一樣的，無法辨別。幾經(jīng)周折，還是一位退位的老臣用一根稻草即別具一格地甄別了出來：只見他將一根稻草插進第一個小金人的耳朵，結(jié)果左進右出；再插進第二個，結(jié)果耳進嘴出；惟第三個，插入的稻草依舊耳進卻未見出——深入肚里——就是它了！看來，最有價值者，并非一定是最能說最會道的。溝通不等于能說會道，愛說不等于會說。老天給我們兩只耳朵一張嘴，就是讓我們多聽少說。有時，傾聽才是最好的溝通。但有些人不是這樣，他們喜歡

10、說，而且常常口無遮攔?！暗湉目诔觥钡睦硬粍倜杜e。怎樣溝通才具有競爭力呢？著名管理專家德魯克曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！蓖瑫r，他還告誡我們，一個人必須知道說什么、什么時候說、對誰說和怎么說。鑒此，筆者以為，若想自己的溝通具有競爭力，那么，首先必須了解溝通的特點——“四性”。因為，我們所做的每件事都是一種溝通，具有“隨時性”；除收集信息外，也要發(fā)出信息，又具“雙向性”；而信息的接收同時受其傳遞方式的影響，更具“

11、情緒性”；溝通結(jié)果最后是由雙方?jīng)Q定的，頗具“互賴性”。其次，根據(jù)這些特點，掌握和運用如下原則和技巧，方能溝通到位。1、有效溝通的基本原則：有明確的溝通目標(biāo)，重視每個細(xì)節(jié)，要達到你的至少一個目標(biāo)，適應(yīng)主客觀環(huán)境的突變。2、有效溝通的基本技巧：先組織清晰而簡潔的語言，讓對方明白；再注意非語言暗示，增強你的語言感染力；還要注意傾聽，發(fā)現(xiàn)更有價值之所在；最后多多反饋，獲得認(rèn)同以達到目的。3、有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備，確認(rèn)需求，闡述觀點，處理