績效溝通百科

1、1績效管理精髓績效管理“是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來?！卑涂宋窒壬J(rèn)為真正的績效管理“是兩個人之間持續(xù)的溝通過程”，他倡導(dǎo)績效管理是員工和直接主管的溝通，是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構(gòu)建了完整的績效管理體系。事實上，通過績效管理，員工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己說了算，

2、工作要干到什么份兒上，什么時候需要上級出面。說白了：績效管理就是上下級間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。績效管理的溝通過程Yintl（鷹騰咨詢）在“管理上市”系列叢書之《績效劍》中寫道：溝通在績效管理中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是績效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了績效管理循環(huán)的始終——制定績效計劃與目標(biāo)要溝通，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通?？傊?，績效管理的過程就是員工和經(jīng)

3、理持續(xù)不斷溝通，以提升績效的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理將流于形式。也即是說，溝通是無處不在的，它存在于績效管理的全過程：1、溝通績效理念?2、績效目標(biāo)溝通?3、績效過程溝通?4、績效結(jié)果溝通?而許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現(xiàn)了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。績效溝通的重要性《績效劍》指出，績效溝通在績效管理中的核心地位，績效溝通

4、可以實現(xiàn)：1、設(shè)定為所有組織成員認(rèn)可的績效目標(biāo)；?2、通過績效培訓(xùn)與宣導(dǎo)，讓所有員工了解并熟悉績效管理的體系、工具與實施方法；?3、運用績效面談，使組織成員在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤、提高效率。?[編輯本段]績效溝通十忌2“管理上市”系列叢書之《績效劍》認(rèn)為，不懂溝通的主管不可能擁有一個高績效的團(tuán)隊，再完美的績效管理制度都無法彌補(bǔ)主管和員工缺乏溝通帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度地提高績效。因此，在進(jìn)行績效溝通

5、時，主管首先要注意培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù)。下面列出一些在溝通過程應(yīng)該避免的行為，稱為“溝通十忌”。?一忌面無表情。作為一個有效的傾聽者，經(jīng)理應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣。肯定性點頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：你正在用心傾聽。二忌不耐煩的動作?？词直?、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。??三忌盛氣凌人。可以通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身

6、前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。?四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要作出反應(yīng)。在下屬思考時，先不要臆測。仔細(xì)傾聽，讓下屬說完，你再發(fā)言?？冃贤ǖ牧硪粋€重要內(nèi)容是能通過績效面談，將員工的績效表現(xiàn)回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。?五忌少問多講。發(fā)號施令的經(jīng)理很難實現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時遵循8020法則：80%的時

7、間留給員工，20%的時間留給自己，而自己在這20%的時間內(nèi)，又80%的時間在發(fā)問，20%的時間才用來“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號施令”，因為員工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問題，自己評價工作進(jìn)展，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何如何。?六忌用“你”溝通。在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你”；“我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題？”“我們的這個任務(wù)進(jìn)展到什么程度了？”或者說，“我如何才能

8、幫助您？”?七忌籠統(tǒng)反饋。管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。?八忌對人不對事。當(dāng)員工作出某種錯誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r，應(yīng)避免用評價性標(biāo)簽，如“沒能力”、“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受。?九忌指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)。當(dāng)下屬績效不佳時，應(yīng)避免說“你應(yīng)該……，而不應(yīng)該……”