2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、上海廠質(zhì)量手冊版次:B版修訂狀態(tài):0次主題服務(wù)第35頁共41頁19.19.服務(wù)服務(wù)19.1目的用真誠的態(tài)度,良好的信譽(yù),最佳的服務(wù)充分滿足顧客的需求,旨在提高企業(yè)形象,不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。19.2范圍本要素適用于工廠服務(wù)活動的控制19.3職責(zé)19.3.1經(jīng)營科負(fù)責(zé)實施服務(wù)活動19.3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)性服務(wù)19.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)服務(wù)的效果驗證19.4措施和方法19.4.1經(jīng)營科負(fù)責(zé)制定并組織實施《服務(wù)控制程序》以便:A開展服

2、務(wù)活動;B驗證服務(wù)活動滿足服務(wù)的要求;C記錄所有服務(wù)活動和與規(guī)定的有關(guān)結(jié)果;D把服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果形成報告。19.4.2在規(guī)定有服務(wù)要求時開展服務(wù)活動:A編制質(zhì)量調(diào)訪計劃,明確服務(wù)人員、內(nèi)容、要求、時間等;B服務(wù)人員根據(jù)調(diào)訪計劃實施服務(wù),作為原始記錄,服務(wù)結(jié)果應(yīng)得到顧客確認(rèn);C驗證服務(wù)滿足要求,妥善處理顧客意見和抱怨,并給予迅速的,使顧客滿意的答復(fù);D針對調(diào)訪情況制定相應(yīng)措施并組織落實改進(jìn);E服務(wù)完成后,由承擔(dān)服務(wù)的負(fù)責(zé)人編寫服務(wù)報告,并歸

3、檔保存,作為管理評審的輸入材料之一。19.5相關(guān)文件LYQP1901《服務(wù)控制程序》上海廠質(zhì)量手冊版次:B版修訂狀態(tài):0次主題服務(wù)第35頁共41頁19.19.服務(wù)服務(wù)19.1目的用真誠的態(tài)度,良好的信譽(yù),最佳的服務(wù)充分滿足顧客的需求,旨在提高企業(yè)形象,不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。19.2范圍本要素適用于工廠服務(wù)活動的控制19.3職責(zé)19.3.1經(jīng)營科負(fù)責(zé)實施服務(wù)活動19.3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)性服務(wù)19.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)服務(wù)的效果驗證

4、19.4措施和方法19.4.1經(jīng)營科負(fù)責(zé)制定并組織實施《服務(wù)控制程序》以便:A開展服務(wù)活動;B驗證服務(wù)活動滿足服務(wù)的要求;C記錄所有服務(wù)活動和與規(guī)定的有關(guān)結(jié)果;D把服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果形成報告。19.4.2在規(guī)定有服務(wù)要求時開展服務(wù)活動:A編制質(zhì)量調(diào)訪計劃,明確服務(wù)人員、內(nèi)容、要求、時間等;B服務(wù)人員根據(jù)調(diào)訪計劃實施服務(wù),作為原始記錄,服務(wù)結(jié)果應(yīng)得到顧客確認(rèn);C驗證服務(wù)滿足要求,妥善處理顧客意見和抱怨,并給予迅速的,使顧客滿意的答復(fù);D針對調(diào)

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