質(zhì)量手冊(cè)--服務(wù)

1、上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次：B版修訂狀態(tài)：0次主題服務(wù)第35頁(yè)共41頁(yè)19.19.服務(wù)服務(wù)19.1目的用真誠(chéng)的態(tài)度，良好的信譽(yù)，最佳的服務(wù)充分滿足顧客的需求，旨在提高企業(yè)形象，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。19.2范圍本要素適用于工廠服務(wù)活動(dòng)的控制19.3職責(zé)19.3.1經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)活動(dòng)19.3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)性服務(wù)19.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)服務(wù)的效果驗(yàn)證19.4措施和方法19.4.1經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施《服務(wù)控制程序》以便：A開展服

2、務(wù)活動(dòng)；B驗(yàn)證服務(wù)活動(dòng)滿足服務(wù)的要求；C記錄所有服務(wù)活動(dòng)和與規(guī)定的有關(guān)結(jié)果；D把服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果形成報(bào)告。19.4.2在規(guī)定有服務(wù)要求時(shí)開展服務(wù)活動(dòng)：A編制質(zhì)量調(diào)訪計(jì)劃，明確服務(wù)人員、內(nèi)容、要求、時(shí)間等；B服務(wù)人員根據(jù)調(diào)訪計(jì)劃實(shí)施服務(wù)，作為原始記錄，服務(wù)結(jié)果應(yīng)得到顧客確認(rèn)；C驗(yàn)證服務(wù)滿足要求，妥善處理顧客意見和抱怨，并給予迅速的，使顧客滿意的答復(fù)；D針對(duì)調(diào)訪情況制定相應(yīng)措施并組織落實(shí)改進(jìn)；E服務(wù)完成后，由承擔(dān)服務(wù)的負(fù)責(zé)人編寫服務(wù)報(bào)告，并歸

3、檔保存，作為管理評(píng)審的輸入材料之一。19.5相關(guān)文件LYQP1901《服務(wù)控制程序》上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次：B版修訂狀態(tài)：0次主題服務(wù)第35頁(yè)共41頁(yè)19.19.服務(wù)服務(wù)19.1目的用真誠(chéng)的態(tài)度，良好的信譽(yù)，最佳的服務(wù)充分滿足顧客的需求，旨在提高企業(yè)形象，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。19.2范圍本要素適用于工廠服務(wù)活動(dòng)的控制19.3職責(zé)19.3.1經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)活動(dòng)19.3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)性服務(wù)19.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)服務(wù)的效果驗(yàn)證

4、19.4措施和方法19.4.1經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施《服務(wù)控制程序》以便：A開展服務(wù)活動(dòng)；B驗(yàn)證服務(wù)活動(dòng)滿足服務(wù)的要求；C記錄所有服務(wù)活動(dòng)和與規(guī)定的有關(guān)結(jié)果；D把服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果形成報(bào)告。19.4.2在規(guī)定有服務(wù)要求時(shí)開展服務(wù)活動(dòng)：A編制質(zhì)量調(diào)訪計(jì)劃，明確服務(wù)人員、內(nèi)容、要求、時(shí)間等；B服務(wù)人員根據(jù)調(diào)訪計(jì)劃實(shí)施服務(wù)，作為原始記錄，服務(wù)結(jié)果應(yīng)得到顧客確認(rèn)；C驗(yàn)證服務(wù)滿足要求，妥善處理顧客意見和抱怨，并給予迅速的，使顧客滿意的答復(fù)；D針對(duì)調(diào)