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文檔簡介
1、郝志強體會德魯克之二十九:德魯克的咨詢方法來源:原創(chuàng)更新:2011329作者:郝志強當(dāng)一個學(xué)生問德魯克,他作為一位成功的企業(yè)咨詢顧問有何秘訣時,德魯克的回答說:沒有秘訣,你只需要問正確的問題。根據(jù)韋爾奇說,德魯克只問他了兩個問題:“如果你還沒有進入這個行業(yè),你今天會進入嗎?”“如果回答是不,你將采取什么行動?”杰克對采訪的記者說:“問得很簡單,是嗎?但絕對有力量?!笔裁词穷檰枺款檰?,顧問就是在企業(yè)里面,四處環(huán)顧,發(fā)現(xiàn)一些不理解的事情,就
2、找人問一些問題。簡單地來說,顧問的價值是引導(dǎo)企業(yè)自己解決問題,而不是幫企業(yè)解決問題。誰是解決問題的人?德魯克能解決韋爾奇的問題嗎?不可能,無論他的水平有多高,都不可能代替韋爾奇,做出適合GE公司的決策。韋爾奇更了解GE的現(xiàn)狀,更熟悉GE的人,為什么來找德魯克,那是因為沒有人能點撥他一下,協(xié)助他思考,而不是代替他思考。德魯克問的兩個問題,就在宏觀層面上,對他進行了啟發(fā)。不問他營銷的問題,不問他管理的問題,不問他產(chǎn)品的問題,更不問他戰(zhàn)略的問
3、題。而是問他,關(guān)于行業(yè)是不是要進入,是不是要退出的問題。德魯克想必知道,韋爾奇的思路是,要不成為行業(yè)的前兩名,要不就被出售。韋爾奇思考問題的角度是行業(yè),因此德魯克問的角度也是行業(yè)。所以韋爾奇感覺,德魯克的問題“絕對有力量”。但要是韋爾奇的下屬,負責(zé)某部門的經(jīng)理,德魯克這樣的問法不對了,相信他有別的問法。德魯克關(guān)于自己在咨詢中,問出的一些問題,他的觀點是:“當(dāng)我提問題或承擔(dān)咨詢工作時,并不是基于專長,恰恰相反,我完全把我的知識和經(jīng)驗放在一
4、邊,我以無知的心態(tài)進入公司的情況。無知是任何行業(yè)幫助他人,解決問題的最重要因素?!弊屛覈L試著,用德魯克說的“無知”的心態(tài),來問一些問題:“1、你為什么要進這個行業(yè),如果今天你沒有進,你還會進嗎。2、你進這個行業(yè),準(zhǔn)備做到什么程度,憑什么你認為可以做到那個程度。3、你將采取什么策略,來做到那個程度。4、你想做到那個程度,別人也想,你怎樣應(yīng)對?5、你達到那個程度后,你有什么辦法保住你的市場地位?5、取得那樣的市場地位后,你還要做什么?”基本
5、上,老板回答完這些問題后,對自己行業(yè)的狀況,自己企業(yè)的核心優(yōu)勢,市場競爭策略,企業(yè)的內(nèi)部管理等一系列問題,都將有個清醒的認識。但顧問能做到無知嗎?顧問正是因為有很多知識,有很多經(jīng)驗,才能成為顧問。所以德魯克說的“無知”的心態(tài),很難做到。我在給企業(yè)上課時,比如說我的渠道管理課程,雖然我是在引導(dǎo)學(xué)員,號稱要讓學(xué)員自己找到答案。但我也總會用,我認為的渠道模式,來套企業(yè)的現(xiàn)狀,來對企業(yè)的未來進行評價,好為人師呀。俗話說,你手上有一把錘子,就看什
6、么都是釘子。所以自己明明很懂,還要問出“無知”的問題,有“無知”的心態(tài),那是境界,不是一般人可以做到的。很多老板整天盯著對手,而不是盯著用戶的需求來做事,整天處理危機,不是看長遠。對老板來說,在老板創(chuàng)業(yè)時,可能會考慮到,“無知”的問題。但時間長了,整天處理生產(chǎn)的、研發(fā)的、銷售的各類問題。最后很容易,在不斷處理問題中,迷失了自己。忘記了自己為什么要從事這個行業(yè),忘記了這個行業(yè)的特點。郝志強說:“明明知道,還要假裝自己無知,從基本的問題出發(fā)
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