銷售現(xiàn)場動態(tài)調(diào)查操作規(guī)程

1、1十、銷售現(xiàn)場動態(tài)調(diào)查操作規(guī)程十、銷售現(xiàn)場動態(tài)調(diào)查操作規(guī)程（一）調(diào)查表填寫事項第一條第一條調(diào)查目的企業(yè)間競爭日趨激烈，這對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更為嚴格的要求。為了建立切實可行的經(jīng)營方針和措施，必須盡可能詳細而具體地對營銷現(xiàn)場進行調(diào)查。第二條第二條注意事項1填寫應實事求是，力求客觀與及時。2必須注明填寫日期和時間。3如果沒有充足的時間來觀察并填寫，可以采用“瞬時觀察法”，事先規(guī)定一個觀察間隔時間，每一小時或每二小時觀察一次，依據(jù)概率來推斷

2、總體情況。4在填表之前，把觀察和推斷的具體事項，填寫在表頭。第二條第二條調(diào)查項目說明1關于店鋪布局調(diào)查表（1）商品陳列格局須經(jīng)常進行合理調(diào)整，目前格局須如實記錄下來。（2）如果需要對店鋪布局進行調(diào)整，則須把調(diào)整的設想繪成圖表。2關于顧客調(diào)查表（1）參考有關商品分類的規(guī)定，然后對現(xiàn)有分類進行研究、分析、以確定適宜的分類辦法，并據(jù)此對顧客購買行為進行調(diào)查。（2）對于難以歸類的商品，須作為例外處理。（3）對顧客購買行為進行觀察，應以三十分鐘為

3、一個觀察期。（4）對顧客年齡段的劃分，應切合實際。（5）對于顧客的職業(yè)通常劃分為“學生”、“家庭主婦”、“辦事員”、“藍領階層”、“白領階層”、“無業(yè)人員”、“自由職業(yè)者”、“其他”。但具體劃分時，必須進行分析，尤其要結合所推銷的商品進行分類和分析，以做出切合實際的判斷。（6）以各類顧客的總和為100%，計算各類顧客的百分比。（7）再以“一人來買”、“二人來買”、“三人來買”進行分類，計算相應的百分率。（8）在此基礎上，進一步按各類商品

4、計算。（9）進一步觀察記錄顧客的購買行為，并與鄰近的商店進行對比研究與分析，確認同樣的顧客在鄰店與本店的購買行為有何不同。（10）順便記錄顧客其他方面的情況。3關于商品調(diào)查表在各種商品分類的有關欄目中，填寫商品的具體特征，尤其是區(qū)別于同類商品的明顯特征。（二）調(diào)查內(nèi)容第四條第四條顧客流量統(tǒng)計第五條第五條店鋪布置調(diào)查第六條第六條顧客購買行為調(diào)查第七條第七條顧客流量調(diào)查第八條第八條顧客類型調(diào)查第九條第九條顧客構成調(diào)查2第十條第十條顧客購買動