河南省2014年導游考試整理要點

1、一、有關數(shù)字的要點有關數(shù)字的要點。導游業(yè)務導游業(yè)務1、18411841年7月5日，英國人托馬斯庫克包租一列火車，運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會，這是世界上公認的第一次商業(yè)旅游活動，標志著近代旅游活動的開始。2、18451845年托馬斯庫克在英格蘭的萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。3、19231923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下創(chuàng)設旅游部，1927年6月該部獨立，成立中國旅行社。4、19541954年4

2、月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，1989年3月在北京成立中國國際旅行社集團公司。5、19741974年成立了中國旅行社。6、19801980年6月27日正式批準成立中國青年旅行社。7、在迎接服務中，地陪導游員與司機聯(lián)系后，應確保提前時半小時半小時（3030分鐘分鐘）到達接站地（機場、車站、碼頭）。8、在地陪送行服務中，如果旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前7272小時確認機票。9、旅游團離開飯店前，應在12：00辦理

3、退房手續(xù)。10、地陪送行服務中，應帶領團員提前達交通港，出境航班提前2小時（120分鐘），乘國內(nèi)線飛機提前90分鐘，乘火車、輪船提前1小時（60分鐘）。11、全陪導游在首站（入境站）接團服務中，全陪應提前時半小時半小時3030分鐘）到接站地點與地陪一起迎候旅游團。12、我國現(xiàn)行規(guī)定散客人數(shù)在9人以下，團隊報價旅游人數(shù)必須在1010人以上。13、散客接站服務中，導游如果未接到游客，應在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找2020分鐘。14、導游應人員若

4、迎接的是乘飛機而來的散客，應提前2020分鐘到達機場；若是接乘火車而來的散客，應提前3030分鐘到達車站。15、如果散客乘國內(nèi)航班離站，導游應該帶客人提前90分鐘到達機場，如果是國際航班，提前2小時（120分鐘）到達機場，如是火車提前40分鐘。16、散客服務中，導游到飯店接客人，應該提前20分鐘到達，如果客人不在可找20分鐘，20分鐘找不到才可離開。17、在餐飲服務中，如果客人要求換餐，如旅游團在用餐前3小時提出換餐，導游可聯(lián)系滿足。1

5、8、游客要求購買中藥材出境，前往國外的，總值限300元，前往港澳臺地區(qū)總值限人民幣150元。19、導游在接站時，為了預防漏接，導游和司機商定出發(fā)時間，應該按團隊抵達時間提前半小時（30分鐘）到達接站地點。20、導游在離站服務中，為了防止誤機（車、船）等事故發(fā)生，導游應該做到：乘火車或輪船：提前1小時到達車站或碼頭；乘國內(nèi)航班的，提前1.5小時到達機場；乘國際航班：提前2小時到達機場。21、導游員的講解速度大致在每分鐘200字左右。22、

6、在體態(tài)語言中，導游在與游客交談或講解時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的40℅左右，不要超過60℅。23、在界域語中，個人界域語，距離一般1米左右。社交界域語距離一般2米左右。24、中華人民共和國普通護照的有效期，護照持有人未滿16歲周歲5年，16周歲以上的10年。25、港澳同胞回鄉(xiāng)證，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期限10年。26、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證。27、再入境衛(wèi)生檢疫中，來自

7、傳染區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱黃皮書，無證者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施6日的留驗。28、來往港澳地區(qū)的游客，可免稅攜帶香煙200支，酒1瓶（不超過0.75升），其他進境游客可免稅際花費的差額，并賠償同額違約金。（農(nóng)專導游培訓沈老師整理13783978070）13、因旅行社安排的餐廳發(fā)生質價發(fā)生不符，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20％。14、因旅行社安排的飯店發(fā)生低于合同約定等級檔次的，旅行社應退

8、化旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金。15、旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定等級檔次的，旅行社應退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20％的違約金。16、旅行社安排觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費、并賠償退還費用20%的違約金。17、導游未按國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者所付導游服務費用的2倍。18、導游違反合同和旅游計劃，

9、擅自增加購物次數(shù)的，每次退還旅游者購物價款的20%。19、導游向游客索要小費的，旅行社應賠償索要小費的2倍。20、導游在旅行中擅自增加服務費用，強行向旅游者收取費用的，旅游行政部門責令改正，沒收違法所得，逾期不改的，處以15—30天停頓，可以并處以5000元以上20000元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，吊銷其許可證。21、參加導游資格考試的人員，考過關者，應在考試結束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)導游人員資格證。獲得導游資格證3年未從業(yè)的，資格證自

10、動失效。22、導游資格證換發(fā)導游證，期限是15日。23、無導游證進行到有活動的，由旅游行政部門責令改正并予以改正公告，處1000元以上3萬元以下的罰款。24、導游進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，處于1000元以上3萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重，吊銷導游證。25、扣除10分的行為：毆打或謾罵旅游者；欺騙、脅迫旅游者消費的?？鄢?分的行為：擅自增加或者減少旅游項目的；擅自終止導游活動的；未經(jīng)旅行社委派私

11、自承攬導游業(yè)務；講解摻雜庸俗、下流、迷信的?？鄢?分的行為：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；索要小費的；漏接或誤解的；私自轉借導游證的?？鄢?分的：私自帶人隨團的；無故不隨團的；在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡的?？?分的行為：10人以上團隊未打接待社旗；未攜帶正規(guī)接待計劃的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。26、未取得領隊證的從事領隊業(yè)務的，責令改正，并沒收違法所得，并處違法所得3倍以下不超過3萬元的罰款；沒有違法

12、所得，可處1萬元以下罰款。27、領隊人員偽造、涂改、出錯或轉讓領隊證，或者從事領隊業(yè)務時沒有佩戴領隊證的，處1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，由旅游行政部門暫扣領隊證3個月到1年。28、因國際貨物買賣合同和技術出口合同爭議提起訴訟或者申請仲裁的期限為4年。29、旅游投訴時效規(guī)定：《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，投訴者向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效，期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道被侵害起算起；投訴接到投訴狀或口頭投訴，符合條件的，應

13、在7個工作日內(nèi)通知投訴者；應訴答復時效，被投訴者應在接到通知30日內(nèi)作出書面答復。送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者；申請行政復議的時效是15日。30、國內(nèi)旅游每人責任賠償人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元；國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬元。（農(nóng)專導游培訓沈老師整