企業(yè)人力21

1、,,,,,,,LOGO,情緒管理指南,員工在職培訓(xùn)之——,點擊此處，寫上您公司的名稱,,,為什么需要管理情緒,1,請思考：不管理情緒會怎樣？,,情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動,相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水準(zhǔn)備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復(fù)兩次。,成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛鷹。之后當(dāng)他尋往高處的水源地

2、時才發(fā)現(xiàn)，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思考過程，最終釀成大錯。,【點評】情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智，而失去理智，則沖動難免發(fā)生。,【思考】你曾受強(qiáng)烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎？,1,控制不了情緒，會造成不可挽回的后果,有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍

3、欄上。第一天，這個男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學(xué)會了控制自己的脾氣。終于有一天，這個男孩不再亂發(fā)脾氣了。,父親又告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于又把所有釘子都拔出來了。父親牽著他的手來到后院說：你做得很好，我的孩子。但是你看看圍欄上的那些洞，這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對

4、不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。,2,,控制不了情緒，會造成不可挽回的后果,2,人際關(guān)系取決于一個人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人的身上時，那種和諧關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也會有裂縫。,倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。,點評,惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連

5、鎖反應(yīng),在心理學(xué)上，有一個這樣的“效應(yīng)”：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。,3,惡劣的情緒具有污染性，一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空。,善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒,4,紀(jì)渻替周宣王養(yǎng)斗雞，才十天，周宣王就問：“斗雞養(yǎng)

6、好了沒有? 可以打架了嗎？”紀(jì)渻：“還不能。這雞意氣很盛，斗志高昂?！庇诌^了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞只要看見別的雞的影子，便會沖動起來?！痹龠^了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞常對四周怒目而視,它的氣勢自命不凡?！痹儆诌^了10天……紀(jì)渻：差不多可以了。它聽見別的雞叫已經(jīng)沒有反應(yīng)。就像一只木雞。它的心已不受外物所動?！彪S后，周宣王便用那只雞去斗雞，別的雞看見它一動也不動。嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了。無心爭斗的雞，便全

7、身無懈可擊。它的勁氣內(nèi)斂，一觸即發(fā)。正所謂：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒”。,善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒,4,,點評,“真正的勇士不會殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢洶洶”。強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。真正的強(qiáng)者，是喜怒不形于色的人。,綜上，做好情緒管理攸關(guān)一個人的事業(yè)成敗甚至一生的美滿和幸福。所以，我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒，做自己情緒的主人。,情緒與情緒管理概述,2,認(rèn)識情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理,

8、,情緒,在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。,總之，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。,1,情緒→①認(rèn)識情緒,命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而

9、有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認(rèn)為情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。,反之，我們可以根據(jù)外在行為來判斷別人的情緒，這就是一個人的情商。,1,情緒→②情緒的分類,人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類?！抖Y記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為

10、人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼。,情緒活動是無時不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時會因憤怒而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等。,1,愛,惡,欲,喜,怒,哀,懼,今人所分四類,,古人七情,情緒→②情緒的分類,情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。,1,情緒→②情緒的分類

11、,1,有些人將不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確的。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗，例如壓抑、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。一般來講，負(fù)性情緒并非一定都是消極的。負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用。,例如，恐懼的情緒使人脫離險境，羞恥情緒會使人避免做違背社會規(guī)范的行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應(yīng)，也同樣具有能使人感受到自己的心理傷害，促使人們及時調(diào)整自己的積極的功能。所以說，負(fù)性情緒并不等

12、于消極情緒。,,情緒→③情緒的影響,1,在日常生活中，人們常有這樣的體驗：高興時，神清氣爽；悲傷時，會食欲不振；憂慮時，會輾轉(zhuǎn)難眠；驚慌時，會心臟亂跳；憤怒時，會熱血沖頭……，這些都說明了情緒會對身體的內(nèi)部功產(chǎn)生影響。,A、積極的情緒可以提高人的免疫能力,“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！狈e極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。,情緒→③情緒的影響,1,A、積極的情緒可以提高人的免疫能力,美國作家卡森，曾患了

13、一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。,林黛玉，聰明貌美，多愁善感。但由于寄人籬下，終日愁云籠罩，體弱多病，更因為無法實現(xiàn)與寶玉的愛情，憂心如焚，竟至郁郁而終。,情緒→③情緒的影響,1,B、消極的情緒破壞人的身體健康,古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外

14、界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。,實驗告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等消極情緒，是一種破壞性的情感，長期被這些心理問題困擾就會導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。消極情緒對動物的影響尚且如此，對頭腦高度發(fā)達(dá)的人類來說，其影響力可想而知。,,情緒→③情緒的影響,1,B、消極的情緒破壞人的身體健康,,曾有個簡

15、單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪?辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“水汽”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時呼出來的汽，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。,古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說，這生動地說明了情緒對身心可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。,情緒→③情緒的影響,1,B、

16、消極的情緒破壞人的身體健康,人情緒不好時，體內(nèi)會分泌出一種毒性荷爾蒙，這些荷爾蒙聚集起來，形成和漂白粉一樣的分子結(jié)構(gòu)，對人體產(chǎn)生不利的影響。極度恐懼的情緒還能導(dǎo)致機(jī)體死亡。,醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時，體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾??；研究者還發(fā)現(xiàn)，老年人在喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出5倍，是因為悲觀破壞了免疫功能。,情緒→③情緒的影響,1,C、情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動,有一天，德國化學(xué)家奧斯

17、特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞。他拿起一位不知名的青年寄來的稿件粗粗看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就將其丟進(jìn)了紙簍。,幾天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇論文中的一些奇談怪論又在他的腦子中閃現(xiàn)。于是，他急忙從紙簍里把它撿出來重讀一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學(xué)價值，他馬上給一份科學(xué)雜志寫信，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動了學(xué)術(shù)界，該論文的作者后來獲得了諾貝爾獎。,,不要在冬天的時候砍樹，不要在情緒很壞的時候做決定，這樣容易

18、失去理智。,情緒→③情緒的影響,1,D、情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?1965年9月7日，世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了。,可是他伏身擊球時蒼蠅又飛回來了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對，他一回身，蒼蠅就落在主球上，周圍的觀眾發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象，開始哈哈大笑。,案例,一只蒼蠅可以打敗一個世界冠軍,情緒→③情緒的影響,1,D、情緒的失控導(dǎo)致

19、異常恐怖的后果,他的情緒惡劣到了極點，終于失去了理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到了球，于是他失去了一輪機(jī)會。他因此方寸大亂，連連失利，而對手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最后獲得了冠軍。,第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。一只小小的蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠軍。,案例,本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息啊！,情緒管理,許多人至今仍對情緒的重要性認(rèn)識不足。把情緒活動緊緊看

20、作是內(nèi)外部條件所引起的感情變化，是一種無關(guān)緊要的、暫時的精神狀態(tài)，任其自然，很少進(jìn)行有意識的控制與調(diào)節(jié)。,然而，人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識到自己的情緒，并對情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。,2,你看，范進(jìn)苦讀而高中舉人，親眼看到喜報后，竟因歡喜過度而發(fā)了瘋；王朗被諸葛亮一番痛罵之后，盛怒之下竟跌馬倒地斃命。所以人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理

21、。也就是所謂的“先處理心情，再處理事情”。,如何進(jìn)行情緒管理,3,請思考：情緒能不能管理？如何管理？,,,,情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。,其實這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定。,——曾仕強(qiáng),大師觀點,人

22、的情緒控制能力與學(xué)識高低并無直接關(guān)系，人在憤怒時，常控制不住“手勁“，一失手就是一生無法彌補(bǔ)的遺憾！所以我們必須提高情緒的管理能力，讓激動和盛怒試著降溫；因為動不動就憤怒的人，只是顯示自己幼稚得無法自我駕馭情緒！,情緒波動有時可能嚴(yán)重影響到一個人的命運，管理情緒是一件非常重要的事情，是要做一個情緒的主人，還是奴隸？完全取決于我們自己。,,做情緒的主人而不是情緒的奴隸！,情緒管理的第一步：察覺自己的情緒,若要進(jìn)行情緒管理，第一步就是要正確

23、覺察自己的情緒，當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。,因此，我們要時時提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”；特別是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時，要特別警覺。,1,,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,情緒如同潮水，有潮漲就有潮落。有人以為， 在情緒沖動時等待其退潮一定是一件很難的事，一定需要巨大的毅力與意志。其實不然，在情緒的把握

24、上有時甚至只需要短短的幾分鐘和很簡單的幾個行為。,所以，當(dāng)情緒沖動時，只要我們懂得把握自己不采取行動，有時候，甚至只需要一分鐘的把持，就可以避免許多的麻煩甚至不幸。曾仕強(qiáng)對情緒管理提出治標(biāo)和治本兩個方面。,2,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,轉(zhuǎn)移注意力,適度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷靜三思,改變思維，調(diào)整心態(tài),治標(biāo)與治本的主要方法,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力,注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引起不良情緒

25、反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其他活動的自我調(diào)節(jié)方法。,當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣的事上去，如：散散步，看看電影，讀讀書，打打球，下盤棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來，在活動中尋找到新的快樂。,,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力,在古老的西藏，有一個叫愛巴的人，每次和人生氣起爭執(zhí)的時候，就以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。,

26、愛巴工作非常勤奮努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣。但不管房和地有多么廣大，只要與人起爭執(zhí)而生氣的時候，他就會繞著房子和土地跑三圈。,看了讓你永遠(yuǎn)不生氣的故事——愛巴的故事,“愛巴為什么每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么問他，愛巴都不愿意明說。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力,直到有一天，愛巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)

27、，等他好不輕易走完三圈，太陽已經(jīng)下了山，愛巴獨自坐在田邊喘氣。,他的孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀(jì)了，這四周地區(qū)也沒有其它人的土地比你的更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈的秘密？”,愛巴終于說出了隱藏在心里多年的秘密，他說“年輕的時候，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了，把

28、所有的時間都用來努力工作了。,孫子問道：“阿公！你年老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計較呢？一想到這里，氣就消了！”,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：B、適度宣泄,過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、做劇烈的運動（跑步

29、、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：B、適度宣泄,一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。,斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給總統(tǒng)看?！皩α?，對了?！绷挚细呗暯泻?，“要的就是這個！好好訓(xùn)他一頓，真寫絕了，斯坦頓?！?但是當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？” “

30、寄出去呀。”斯坦頓有些摸不著頭腦了。,“不要胡鬧?！绷挚洗舐曊f：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧?！?情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：C、自我安慰,即阿q精神。面對我們無法改變現(xiàn)實，學(xué)會安慰自己，追求精神勝利。這種方法，對于幫助人們在大的挫折面前接受現(xiàn)實，保護(hù)自己，避免精神崩潰是很有益處的。,比如，

31、同樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得。,因此，當(dāng)人們遇到情緒問題時，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！钡仍~語來進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，消除抑郁，達(dá)到自我安慰、自我激勵的目的，從而帶來情緒上的安寧和穩(wěn)定。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治標(biāo)：D、自我暗示,自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自

32、我暗示，在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極的自我暗示令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心等。如不斷地對自己默語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。,當(dāng)我們處于低潮時，有許多方法可以讓心情變好。但是好不了多久，依然不能忘懷于那些困擾問題。就算借酒澆愁，很可能酒醉之后，變得更加憂愁。因此，情緒管理，還需要治本的辦法。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治本：A、冷靜三思,美國臨床心理學(xué)家阿爾伯特?艾

33、利斯在50年代創(chuàng)立了理性情緒療法，其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正確的信念。非理性信念的特點是絕對化、過分概括化、糟糕透頂，如因與上司產(chǎn)生爭論或吵架后產(chǎn)生許多非理性的想法而導(dǎo)致情緒異常。,因此，我們應(yīng)當(dāng)靜下來，覺察自己的情緒，明白當(dāng)前所處的狀態(tài)。弄清楚事情的來龍去脈，增加情緒反應(yīng)的選擇性。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治本：A、冷靜三思,晶晶因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不接男友電話，男友在電話的另一端卻一頭霧

34、水不知哪里得罪晶晶，大嘆女人心海底針，之后晶晶和男友的相處也常繞著“你不夠愛我”的話題轉(zhuǎn)，最后兩人漸行漸遠(yuǎn)以分手收場。,如果晶晶在生日當(dāng)天了解自己生氣的原因，并冷靜地問問自己在乎的是什么？或許答案只是想肯定男友是愛自己的。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治本：A、冷靜三思,把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長大。因為，只有小孩子才會說哭就哭，愛耍脾氣。這種行為發(fā)生在小

35、孩身上，人們會說那是天真爛漫。,但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個成年人身上，人們就會皺起眉頭了。因此，不管處于什么樣的負(fù)面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來，讓自己先冷靜一下，“當(dāng)你氣憤時，要數(shù)到十再說話！”。然后再審慎三思，理智面對當(dāng)前的狀況。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài),情緒的發(fā)生是無法避免的，有時我們并無法完全了解我們的情緒從何而來；或是我們內(nèi)在的需要不見得都有方法得到滿足。,這時候我們必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)

36、換信念，反向思考問題。王安石曾有一首詩，與“情緒智慧”有關(guān)：“風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。”這也就是一種思維的調(diào)整。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài),只要心態(tài)正確，心情就會變好，情緒也相對穩(wěn)定。我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。,在不利的環(huán)境中，我們不妨換一種思維方式去思考，在不利之中，找出對自己有利的一面。若總是在不利的圈子里打轉(zhuǎn)，那你

37、就看不到光明，只會憂心忡忡，自尋煩惱。,情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動,2,治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài),【總結(jié)】改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本，治標(biāo)和治本要同時進(jìn)行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能將情緒問題根本解決，只要我們的觀念、我們的心態(tài)一改變，我們的情緒自然也就會相應(yīng)改變。,,我們不能決定生命的長度，但我們可以擴(kuò)展它的寬度；我們不能改變天生的容貌，但我們可以時時展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人，但我們可以好好掌握自己

38、；我們不能全然預(yù)知明天，但我們可以充分利用今天；我們不能要求事事順利，但我們可以做到事事盡心。,情商知識概述,4,請思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？,,情商是什么,1,情商（EQ，Emotional Quotient）這個概念由美國的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商就是指一個人在情緒方面的管理能力，是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。,情商所包含的能力

39、,2,從EQ的研究中發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情商”，指的是我們個人在情緒方面的整體管理能力。具體說來，情商包含以下五種能力：,能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。,能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。,能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動。,能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能

40、讀懂別人的感情。,能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。,1,2,3,4,5,情商的重要性,3,美國心理學(xué)瓦爾特于20世紀(jì)60年代在斯坦福大學(xué)的一所幼兒園做了一個著名實驗。,,資料,在實驗中，他事先在那些僅有4歲的兒童面前放上一顆棉花糖，告訴他們：“你們可以吃掉這顆糖，但如果能等到我出去一會兒，回來再吃，就能吃到兩顆?！?當(dāng)他剛離去，有的小孩就迫不及待地吃掉了糖；有的等待了一會兒，但還是忍不?。皇Ｏ碌哪切┖⒆觿t堅持等候了對他們來說很漫長的20分

41、鐘，吃到了兩顆棉花糖。,10多年后，這些孩子長大了，參加了大學(xué)入學(xué)考試，結(jié)果是那些堅持得到兩顆糖的孩子的平均分比得到一顆糖的孩子高出210分（總分800分），而他們的智商水平并沒有明顯的差別。,情商的重要性,3,一份有關(guān)調(diào)查報告批露，在“貝爾實驗室”，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學(xué)畢業(yè)生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業(yè)績成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會競爭局面。,一生潦倒,懷才不遇,

42、情商,智商,貴人相助,春風(fēng)得意,情商的重要性,3,情商決定人的命運。心理學(xué)家經(jīng)過長期的研究后，得出結(jié)論，“人生的成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商因素的影響”，并宣稱：“婚姻、家庭、社會關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低”。這就是為何現(xiàn)在人們特別注意培養(yǎng)“情商”的原因。,如何提升情商,4,總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，它主要是在后天的人際互動中培養(yǎng)起來的。如何提升自己的情商呢

43、？不同人的人生經(jīng)歷不同，他的情商增長歷程也不一樣。所以，沒有一個固定不變的方法來提升情商。但我以個人成長的歷程來講，我推薦以下幾種方法：,,,培養(yǎng)良好心態(tài),挫折提升情商,做好情緒管理,學(xué)習(xí)情商智慧,,,如何提升情商,4,A、做好情緒管理,如前所述，情商就是指一個人在情緒方面的整體管理能力。所以，首先就是要學(xué)習(xí)情緒及情緒管理方面的知識，并有意識的去努力實踐，這是提升情商最直接的方法。,如何提升情商,4,B、培養(yǎng)良好心態(tài),心態(tài)是由人們對客觀

44、事物的分析、認(rèn)識所形成的一種心理反映或心理態(tài)度。心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為。,因此，如果我們擁有良好的心態(tài)，比如積極樂觀、比如寬容豁達(dá)等，我們遇到會導(dǎo)致我們負(fù)向情緒（如悲觀、憤怒）的事情時，就會平和很多。,如何提升情商,4,C、學(xué)習(xí)情商智慧,向高人學(xué)習(xí)，是提升自己情商的一個快捷的途徑。因此，我們可以通過讀曾仕強(qiáng)有關(guān)人際交往、溝通等方面的書籍，學(xué)習(xí)人際交往方面的藝術(shù)；可以通過讀歷史故事或名人傳記，來學(xué)習(xí)情商高人的

45、情商智慧。比如通過讀三國，學(xué)司馬懿的情商。,,三國里很多人物都是因無法控制情緒而留下了千古遺憾：周瑜被諸葛亮惹怒后激憤難忍，導(dǎo)致自己“賠了夫人又折兵”；曹操在一怒之下殺害了蔡瑁、張允，導(dǎo)致自己在赤壁之戰(zhàn)中慘??；張飛因關(guān)羽的死而情緒失控，把怒氣發(fā)泄在下屬身上，導(dǎo)致下屬群反而殺之；劉備又因張飛的死而失去理智，貿(mào)然進(jìn)攻東吳，導(dǎo)致被陸遜火燒連營，加速了蜀國的滅亡……可是，司馬懿卻體現(xiàn)出了“忍者”的風(fēng)范。,司馬懿戰(zhàn)況失利，被蜀軍圍困于上方谷后便

46、閉門不戰(zhàn)。諸葛亮為了使他打開城門迎戰(zhàn)，便天天派人在他的城墻下罵陣。司馬懿依舊從容地待在城中，不予理會。,司馬懿的情商,如何提升情商,4,后來，諸葛亮為了激怒他，便派出使者給他送了一個盒子，里面裝著一封書信和一件女人的衣服。諸葛亮在信中罵司馬懿是縮頭烏龜，膽小如婦人。,如果換了別的大將，聽完這番辱罵后必然咽不下這口氣?？墒撬抉R懿呢？他雖然心中大怒，表面上卻依舊對來使笑臉相迎，收下衣服然后重賞來使。,,司馬懿的情商,面對如此羞辱還能沉穩(wěn)如泰

47、山，司馬懿的情商之高，的確令人嘆服。司馬懿對諸葛亮的譏諷不以為然，并不是他沒有羞恥感，而是在他眼里，受辱是小事，贏得戰(zhàn)爭勝利才是大事。,因此，他強(qiáng)忍內(nèi)心的憤怒，依舊閉門不戰(zhàn)，靜等時機(jī)的到來。諸葛亮能氣死周瑜，卻一直對司馬懿無可奈何。,如何提升情商,4,D、挫折提升情商,馬云說，“男人的胸懷是委屈撐大的”，這胸懷就是情商的外在表現(xiàn)。司馬懿的情商是超群的，這令他能夠在艱險的仕途中，一次次化解危難。,同樣，也正是這充滿了艱險的仕途和軍旅的生涯

48、，磨練了他的意志，鍛造了他的高超情商。所以，當(dāng)我們遭遇挫折時，勇敢面對并戰(zhàn)勝挫折，我們的情商也會得到相應(yīng)的提高。,如何提升情商,4,D、挫折提升情商,,1、把看不順的人看順；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快罵出的話收回；6、把咽不下氣的咽下；7、把想放縱的心收住；——你不需每時每刻這樣做，但這樣多做幾回，你就會：1）情商高了；2）職位升了；3）工資漲了；4）心情爽了。,職場情商訓(xùn)練七法,,,,,