鏈家地產 企業(yè)文化考核流程操作手冊p22

1、企業(yè)文化考核 操作手冊,目錄,,考核流程,申訴流程,,,3,對特殊問題的說明,,準 備 階 段考 核 過 程統(tǒng) 計 分 數材 料 歸 檔,,會議流程（總）,經紀人考核階段,店經理考核階段,宣 講 階 段,總監(jiān)：宣講企業(yè)及考核流程,店經理：參與會議學習,經紀人：參與會議學習,總監(jiān)：主持考核會議,店經理：給經紀人評分,經紀人：經紀人互評,區(qū)經理：給店經理評分,店經理：店經理互評,經紀人：交卷離場,考核流程：會

2、議分三個階段—,區(qū)經理：學習宣講內容及流程,總監(jiān)：主持考核會議,,宣 講 階 段,本區(qū)域中上月考核得A的同事分享事例,,,店經理：,身邊的同事來分享考核成績優(yōu)秀同事的事例——平級分享：上級分享：下級分享：,區(qū)域考核得A的同事,來自身邊同事的聲音,經紀人：,,一、考核流程（總）,準備階段,考核過程,統(tǒng)計分數,材料歸檔,布置會場,發(fā)放評分表,宣讀評分原則,逐條宣讀評分標準,完成評分表,收交評分表,分數錄入,留存本考核期數據,粉

3、碎上次留存數據,逐條完成評分,宣讀事例填寫要求,,一、考核流程（一）,準備階段,布置會場,發(fā)放評分表,主要負責人：區(qū)助理/店助理,發(fā)放評分表：由企業(yè)文化部統(tǒng)一下發(fā)電子版，區(qū)域統(tǒng)一打?。ǘ渭垼?，助理填寫好本區(qū)被考核人的名字，在會議正式開始前下發(fā)到每個人手中。（標準表要重復使用，助理在會后回收）,,一、考核流程（一）,主要負責人：區(qū)助理/店助理,布置會場: 1.物料由企業(yè)文化部統(tǒng)一下發(fā)，會場裝飾物可重復使用

4、 2.現場排座建議以店組為單位坐成一豎列。,座 位 示 意 圖,主 席 臺,店經理,經紀人,,,,,,助理監(jiān)考,,,,,,助理監(jiān)考,,一、考核流程（二）,考核過程,宣讀評分原則,宣讀第一項評分標準,完成第一項評分,評分原則：主持人向參會所有人宣讀評分原則，考評人根據此原則評分，被考核人根據此原則維護自己的申訴權利。,宣讀第二項評分標準,完成第二項評分,……,完成評分,收交評分表,宣讀事例填寫要求,,考核原則-1,1.公平、

5、公正原則：對于被考核人的評分要有事實依據，不可摻雜個人的感情，根據考核期內被考核人的表現進行打分。,◆,◆,對于考核中評分過低(0分)或過高(5分)的，要寫出具體的示例；無具體事例的，按照問題試卷處理?？己巳藢⒈灰笤谠u分會后留下補齊事例,評分依據考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中,,考核原則-2,2、平等、自主原則：禁止拉幫結伙、搞小團體主義，禁止用威脅、利誘等手段影響他人的評分。,◆,當評

6、分表中在同一項考核項下，考核人給予所有被評人的分數相同，則試其為問題試卷，需要重新評分,,考核原則-3,3、公開、透明原則：主持人與助理維持現場秩序，保證評分過程公開、透明。評分結束后對于評分結果公開、透明，企業(yè)文化部接受相關被考核人員的申述。,◆,主持人和助理在評分的整個過程中有維持現場秩序的責任。對于任何故意破壞現場秩序的人，主持人有權要求其上級在評分時酌情扣分（5-10分），但要在具體事例一欄中填寫,,考核原則-4,4、保密原則

7、：助理錄入分數且同時有對分數進行保密的責任。請參與考核的人員自覺遵守此項原則?？己巳藛T如有意破壞此原則，助理有權反饋給區(qū)經理或總監(jiān)。由上述上級對其進行處理。,◆,大區(qū)總監(jiān)、大區(qū)助理擁有完全的權限,◆,區(qū)經理不掌握店經理評分的明細，掌握經紀人的明細,,考核原則-5,5、就低評分原則：在評分時兩個分數間不能明確的打分時，依據就低的原則打分。例達不到3分，達到了1分，只能按1分打,,一、考核流程（二）,考核過程,宣讀評分原則,宣讀第一項評

8、分標準,完成第一項評分,宣讀第二項評分標準,完成第二項評分,…,完成評分,收交評分表,宣讀事例填寫要求,,,,一、考核流程（二）,主持人向參會所有人宣讀事例填寫標準，考評人根據標準評分。 （建議主持人準備事例說明）,具體事例的填寫要求-①要有具體的對象（同事或客戶）②要有具體的事件描述（切忌只出現形容詞-“好”“很熱心”“很專業(yè)”之類）地方不夠可寫紙背面。,,例1：待人熱情誠意,A組有客戶到他們店面咨詢,熱情解答,并及時聯(lián)系A組店長

9、促成交易,成交后還積極的反饋受到了客戶的好評;,例2：為人熱情，服務好,受客戶尊重,優(yōu)秀事例,較差事例,,一、考核流程（二）,,第一步,,第二步,,第三步,,第四步,主持人向參會所有人宣讀評分標準，考評人根據標準評分。（建議主持人對每條評分項準備事例說明）,……,逐條宣讀標準、逐條完成評分：,2、每條評分項有3分鐘評分時間（主持人可結合現場情況調整時間）,1、主持人、助理負責在會場中監(jiān)督，維持秩序,,一、考核流程（二）,考核過程,宣讀評

10、分原則,宣讀第一項評分標準,完成第一項評分,完成評分表、收交評分表：1.整體完成時,所有人留在原位置2.由店助理檢查每個人的評分表是否有以下問題： ①0分、5分是否寫事例 ②在同一評分項下所有都是一樣的 分數3.有問題的人員被要求改正，其他評分表區(qū)助收。已被收表的人留在原地等候。4.全部完成后，統(tǒng)一離場。,宣讀第二項評分標準,完成第二項評分,……,完成評分表,收交評分表,,宣讀事例填寫要求,,一、考核流程（三）

11、,統(tǒng)計分數,分數錄入,主要負責人：區(qū)助理/店助理,收交、統(tǒng)計：1、店助理統(tǒng)計經紀人 相關的評分（經紀人同級評分、店經理給經紀人評分）2、區(qū)助理統(tǒng)計店經理相關的評分（店經理同級評分、區(qū)經理給店經理評分）3、店助理需在規(guī)定的時間內準確無誤地完成分數的錄入。,,一、考核流程（四）,材料歸檔,留存本考核期數據,粉碎上次留存數據,留存原始資料：區(qū)助理將對本區(qū)考核試卷留存一個考核周期，以便成為申訴的證據。,保密原則：因錄入及材料留存由區(qū)

12、助理實施。請所有參加錄入工作的助理對分數進行保密。,,二、申訴流程,申訴受理機構：企業(yè)文化部被考評人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向企業(yè)文化部申訴。企業(yè)文化部是員工考核申訴的受理機構。店經理的申訴由大區(qū)總監(jiān)核實處理并組織復議；經紀人的申訴由區(qū)經理核實處理并組織復議。,提交申訴,申訴受理,處理申訴,時效性,篩選問題原因,,二、申述流程,一、提交申訴：員工以郵件形式向企業(yè)文化部提交申訴書，陳述申訴事項與理由

13、。,二、時效性：必須是在本考核期提出的申述，必須是在考核公示截止日期之前提交。三、篩選問題：企業(yè)文化部應在2個工作日做出回復。,四、處理申訴：1、統(tǒng)計的問題：將責任人、事件提交給運營支持部，作為助理考核的一部分；2、計算的問題：需求管理部在24小時內對系統(tǒng)進行檢查調整；3、對于評分的異議: (隔級評議)店經理的異議由企業(yè)文化部反饋給大區(qū)總監(jiān)，由大區(qū)總監(jiān)調用原始評分表進行核查，大區(qū)總監(jiān)決定是否對被考核人進行二次評分；經紀人的復議由