論文商業(yè)銀行業(yè)務(wù)論文銀行業(yè)務(wù)管理論文六西格瑪與

1、銀行業(yè)務(wù)論文商業(yè)銀行業(yè)務(wù)論文銀行業(yè)務(wù)管理論文：六西格瑪與商業(yè)銀行質(zhì)量效率管理研究六西格瑪與商業(yè)銀行質(zhì)量效率管理研究[摘要]本文在分析比較六西格瑪與其他管理工具的基礎(chǔ)上，結(jié)合西方商業(yè)銀行實施六西格瑪管理的實踐經(jīng)驗，對我國商業(yè)銀行實施六西格瑪管理提出了統(tǒng)籌規(guī)劃，項目的測量、選擇與評價，管理培訓(xùn)和能力建設(shè)，以客戶為中心，以績效評價員工等方面的對策與建議。[關(guān)鍵詞]六西格瑪；商業(yè)銀行；質(zhì)量效率管理六西格瑪(SixSigma，6б)代表質(zhì)量統(tǒng)計標

2、準差或等級(要求缺陷率控制在百萬分之三點四以內(nèi))，六西格瑪管理是指以對工作流程的精細化管理為目標，通過設(shè)計、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，對工作流程的效率進行定量度量，以最少的投入和損耗實現(xiàn)客戶滿意度與企業(yè)收益最大化的系統(tǒng)科學(xué)。因此，加強六西格瑪與商業(yè)銀行質(zhì)量效率管理研究對有效提高客戶滿意度、降低和改善銀行經(jīng)營成本、提高效率，進一步提升銀行綜合競爭力具有非常重要的現(xiàn)實意義。一、六西格瑪與其他管理工具比較分析前臺的響應(yīng)效率。(三)充分滿足

3、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，實現(xiàn)更高績效水平?？蛻魸M意度是客戶對產(chǎn)品服務(wù)的感受與評價，來自客戶對接受產(chǎn)品服務(wù)的實際值(感知質(zhì)量)與其期望值(認知質(zhì)量)的比較，具有主觀性。商業(yè)銀行不僅要考慮全面實現(xiàn)客戶暗含的基本需求，有效滿足顯現(xiàn)的客戶期望需求，還要盡力追求暗含的客戶興奮需求。又由于客戶的主觀需求逐步客觀化，對商業(yè)銀行整體績效水平的要求將不再是一個靜態(tài)水平，而是通過不斷創(chuàng)新和突破，滿足客戶更高、更加全面的需求，從而達到更高績效水平(如圖所示)