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1、四、四、2000版卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)版卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——項(xiàng)目表項(xiàng)目表2000版分類版分類項(xiàng)目項(xiàng)目分值分值1領(lǐng)導(dǎo)1251.1組織的領(lǐng)導(dǎo)作用851.2公共責(zé)任和公民義務(wù)402戰(zhàn)略策劃852.1戰(zhàn)略制定402.2戰(zhàn)略布署453以顧客和市場(chǎng)為中心853.1顧客和市場(chǎng)的了解403.2顧客滿意度與相互關(guān)系454信息與分析854.1組織績(jī)效的測(cè)量404.2組織績(jī)效的分析455以人為本855.1工作體系355.2員工教育、培訓(xùn)和提高255.3員工的權(quán)益與滿意度
2、256過(guò)程管理856.1產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程556.2支持性過(guò)程156.3供應(yīng)商及合作的過(guò)程15和支持有組織的、員工的個(gè)學(xué)習(xí)?(3)高層領(lǐng)導(dǎo)如何制定組織的方針,如何為組織尋找未來(lái)的機(jī)會(huì)?B組織績(jī)效的評(píng)價(jià)(1)高層領(lǐng)導(dǎo)如何通過(guò)審查的狀況、競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效以及績(jī)效目標(biāo)的改進(jìn)和組織需求的變化等來(lái)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力?包括高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要績(jī)效定期測(cè)量結(jié)果的評(píng)價(jià)。(2)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果,決定組織優(yōu)先改進(jìn)方面及組織創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。(3)組織目前主要的績(jī)效評(píng)價(jià)
3、結(jié)論、優(yōu)先改進(jìn)方面和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)是什么?以上這些在組織內(nèi)是如何得到貫徹執(zhí)行的并如何恰當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)到供應(yīng)商合作伙伴、主要顧客,以確保組織的一致性。(4)高層領(lǐng)導(dǎo)如何運(yùn)用組織的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和員工的反饋意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的有效性和在組織內(nèi)管理的有效性?注組織的績(jī)效結(jié)果應(yīng)在71,72,73,74,75項(xiàng)中報(bào)告。每個(gè)項(xiàng)目注釋有三個(gè)目的:(1)更清楚的解釋標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目及其要求;(2)對(duì)如何滿足標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的要求給出相應(yīng)的指導(dǎo);(3)說(shuō)明與其它項(xiàng)目的關(guān)系。所有這些都是
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