淺議高校圖書館禮儀建設

1、淺議高校圖書館禮儀建設淺議高校圖書館禮儀建設禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、

2、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支[1]。作為高校圖書館禮儀主要涉及到服務禮儀、社交禮儀二大分支。服務禮儀建設是一個全方位的工程。禮儀建設的好，不盡有助于塑造圖書館服務形象，有助于人與人之間關系的和諧，有助于人們沉浸于清新、舒適、幽雅、整潔的學習活動環(huán)境中，真正體現(xiàn)環(huán)境育人的境界。同時也激勵館員服務的積極性和創(chuàng)造性，促使館員養(yǎng)成用文明禮貌的語言和得體的舉止儀態(tài)、謙虛恭敬的態(tài)度，服務于讀者，吸引更多讀者入館學習[2]。本文通過禮儀服務

3、理念、禮儀服務環(huán)境、服務禮儀制度、館員禮儀等方面探討禮儀建設，通過禮儀建設，更好地發(fā)揮圖書館自身的教育職能。2、禮儀建設的關鍵因素及措施2.1、禮儀服務理念圖書館服務質量提升程度、讀者滿意度高低、個人的良好形象塑造，在一定程度上，受管理者、服務者是否按照一定的禮儀規(guī)儀制度：（1）依據(jù)事實，完善制度和諧與人性化的統(tǒng)一性，達到對內、對外實施的統(tǒng)一。如本館制度與全校制度相協(xié)調，具有適應性。讓制度充分調動員工的積極性，調整、協(xié)調人際關系，樹立圖

4、書館形象。（2）經常借鑒兄弟館的某些有價值的服務理念和制度，推動制度創(chuàng)新。（3）樹立制度漸變理念。因制度是連接過去、未來與現(xiàn)在，是發(fā)展的，應具有漸變性。2.3、禮儀服務環(huán)境圖書館服務環(huán)境，是讀者最集中、停留時間最長的場所。服務環(huán)境建設好壞將直接影響著讀者的閱讀效率和身心健康。而現(xiàn)實圖書館服務環(huán)境布置隱藏著諸多不利于禮儀建設的因素。如服務區(qū)域提示應遵守保持安靜的禮儀標識語，而圖書館未能布置靜音區(qū)、噪音區(qū)，以及指示讀者交流、接聽或打電話所去

5、區(qū)域的指引標志；又如立約禮儀道德內容規(guī)范主要從讀者角度立約，缺乏對教師和工作人員立約性，使禮儀道德存在不和諧潛因素。為此，可通過以下幾方面建設禮儀服務環(huán)境：（1）環(huán)境布置規(guī)劃上，要整齊劃一、錯落有致，給讀者產生視覺美感，讓讀者感受溫馨。（2）立約性禮儀環(huán)境內容上，應具有公平性原則、同一性原則、實用性原則。（3）服務環(huán)境與館文化相結合，形成特色。讓讀者身入該服務區(qū)域環(huán)境就能想到所服務范疇。（4）服務環(huán)境的設計要以人為本，并具有互動性，適應