用戶自助化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢_自助服務(wù)-論文網(wǎng)

1、用戶自助化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢用戶自助化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢_自助服務(wù)自助服務(wù)論文網(wǎng)論文網(wǎng)目前國內(nèi)外對圖書館自助服務(wù)包括三大部分內(nèi)容:文獻(xiàn)借閱與歸還機(jī)房管理文獻(xiàn)的打印、復(fù)印和掃描。其中文獻(xiàn)的借閱與歸還除包含傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外同時還包括各種電子文獻(xiàn)。例如紙質(zhì)文獻(xiàn)有開架借閱、自助借還、自助預(yù)約、自助續(xù)借等電子資源也有自助在線閱覽、多媒體文件的自助點播等。而對于這些自助服務(wù)項目公共圖書館和高校圖書館皆根據(jù)用戶的不同需求和圖書館的實際

2、情況在內(nèi)容和形式的創(chuàng)新及管理等方面也是各有千秋。例如北京大學(xué)圖書館根據(jù)本館特點嘗試著構(gòu)建了一套包括電子資源自助檢索自助打印、復(fù)印和掃描自助繳納圖書過期罰款等項目在內(nèi)的自助服務(wù)體系；上海交通大學(xué)圖書館引進(jìn)了自助復(fù)印設(shè)備，擁有系統(tǒng)識別卡的用戶在開館時間內(nèi)可自取書刊，完全由用戶自行完成復(fù)印操作同時由讀卡收費器自動完成收費。既節(jié)省人力又方便用戶。為圖書館選擇自助服務(wù)體系提供了寶貴經(jīng)驗。1圖書館用戶自助化的意義11既方便了用戶，也拓展了圖書館的服

3、務(wù)空間自助服務(wù)模式讓用戶利用文獻(xiàn)資源更為便捷。因為擴(kuò)大了館藏資源與用戶的接觸面，最大限度地滿足不同類型、不同層次用戶的個性化需求。同時，實施自助服務(wù)給圖書館的服務(wù)工作帶來了新的突破，雖然紙制館藏資源的利用受到一定的時空限制，但數(shù)字館藏資源可以提供24小時全天候的自助服務(wù)，用戶可以隨時訪問檢索作被用戶的自助所替代，對圖書館來說，替代的成本等于提供給用戶進(jìn)行自助服務(wù)的設(shè)備?，F(xiàn)在，隨著工業(yè)的發(fā)展，設(shè)備的成本相對較低，而服務(wù)成本(主要是人工)相

4、對較高，雖然一次性投入的設(shè)備比較昂貴，但維護(hù)費用較低，相對于人力成本，長遠(yuǎn)來說，成本較低，況且通過網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)，它的成本會更低，因此，自助服務(wù)所節(jié)約的綜合成本是顯而易見的。1.4有利于優(yōu)化人力資源配置促進(jìn)圖書館職能的轉(zhuǎn)變目前國內(nèi)圖書館的自助服務(wù)主要體現(xiàn)在開架閱覽、自助取書、書刊檢索、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等形式上，自助借還書、自助打印、自助繳納超期罰款等深層次自助服務(wù)僅在極少數(shù)公共館和高校館開始嘗試。如果能在高校館工作流程中更多的采用用戶自助服務(wù)，

5、則可以讓更多的館員有時間從事深層次的信息服務(wù)工作，有利于增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力使人力資源得到更優(yōu)化的配置與開發(fā)。近年來圖書館從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)有了很大改觀，例如筆者所在館從事借還書的4人中，碩士研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷2人，?？茖W(xué)歷1人，如果實行自助借還書系統(tǒng)相對減輕了工作人員低層次性重復(fù)勞動讓館員有更多時間熟悉各個學(xué)科及業(yè)務(wù)管理知識參與信息服務(wù)與參考咨詢服務(wù)從中館員與用戶都將獲益。另外，隨著信息社會的發(fā)展，用戶信息素質(zhì)的提高，他們所需求的