用戶自助化是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)_自助服務(wù)-論文網(wǎng)

1、用戶自助化是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)用戶自助化是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)_自助服務(wù)自助服務(wù)論文網(wǎng)論文網(wǎng)目前國(guó)內(nèi)外對(duì)圖書(shū)館自助服務(wù)包括三大部分內(nèi)容:文獻(xiàn)借閱與歸還機(jī)房管理文獻(xiàn)的打印、復(fù)印和掃描。其中文獻(xiàn)的借閱與歸還除包含傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外同時(shí)還包括各種電子文獻(xiàn)。例如紙質(zhì)文獻(xiàn)有開(kāi)架借閱、自助借還、自助預(yù)約、自助續(xù)借等電子資源也有自助在線閱覽、多媒體文件的自助點(diǎn)播等。而對(duì)于這些自助服務(wù)項(xiàng)目公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館皆根據(jù)用戶的不同需求和圖書(shū)館的實(shí)際

2、情況在內(nèi)容和形式的創(chuàng)新及管理等方面也是各有千秋。例如北京大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)本館特點(diǎn)嘗試著構(gòu)建了一套包括電子資源自助檢索自助打印、復(fù)印和掃描自助繳納圖書(shū)過(guò)期罰款等項(xiàng)目在內(nèi)的自助服務(wù)體系；上海交通大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)了自助復(fù)印設(shè)備，擁有系統(tǒng)識(shí)別卡的用戶在開(kāi)館時(shí)間內(nèi)可自取書(shū)刊，完全由用戶自行完成復(fù)印操作同時(shí)由讀卡收費(fèi)器自動(dòng)完成收費(fèi)。既節(jié)省人力又方便用戶。為圖書(shū)館選擇自助服務(wù)體系提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。1圖書(shū)館用戶自助化的意義11既方便了用戶，也拓展了圖書(shū)館的服

3、務(wù)空間自助服務(wù)模式讓用戶利用文獻(xiàn)資源更為便捷。因?yàn)閿U(kuò)大了館藏資源與用戶的接觸面，最大限度地滿足不同類型、不同層次用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，實(shí)施自助服務(wù)給圖書(shū)館的服務(wù)工作帶來(lái)了新的突破，雖然紙制館藏資源的利用受到一定的時(shí)空限制，但數(shù)字館藏資源可以提供24小時(shí)全天候的自助服務(wù)，用戶可以隨時(shí)訪問(wèn)檢索作被用戶的自助所替代，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，替代的成本等于提供給用戶進(jìn)行自助服務(wù)的設(shè)備?，F(xiàn)在，隨著工業(yè)的發(fā)展，設(shè)備的成本相對(duì)較低，而服務(wù)成本(主要是人工)相

4、對(duì)較高，雖然一次性投入的設(shè)備比較昂貴，但維護(hù)費(fèi)用較低，相對(duì)于人力成本，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，成本較低，況且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)，它的成本會(huì)更低，因此，自助服務(wù)所節(jié)約的綜合成本是顯而易見(jiàn)的。1.4有利于優(yōu)化人力資源配置促進(jìn)圖書(shū)館職能的轉(zhuǎn)變目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的自助服務(wù)主要體現(xiàn)在開(kāi)架閱覽、自助取書(shū)、書(shū)刊檢索、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等形式上，自助借還書(shū)、自助打印、自助繳納超期罰款等深層次自助服務(wù)僅在極少數(shù)公共館和高校館開(kāi)始嘗試。如果能在高校館工作流程中更多的采用用戶自助服務(wù)，

5、則可以讓更多的館員有時(shí)間從事深層次的信息服務(wù)工作，有利于增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)能力使人力資源得到更優(yōu)化的配置與開(kāi)發(fā)。近年來(lái)圖書(shū)館從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)有了很大改觀，例如筆者所在館從事借還書(shū)的4人中，碩士研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷2人，?？茖W(xué)歷1人，如果實(shí)行自助借還書(shū)系統(tǒng)相對(duì)減輕了工作人員低層次性重復(fù)勞動(dòng)讓館員有更多時(shí)間熟悉各個(gè)學(xué)科及業(yè)務(wù)管理知識(shí)參與信息服務(wù)與參考咨詢服務(wù)從中館員與用戶都將獲益。另外，隨著信息社會(huì)的發(fā)展，用戶信息素質(zhì)的提高，他們所需求的