自助圖書館服務(wù)用戶滿意度調(diào)查研究_第1頁
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文檔簡介

1、中文摘要中文摘要自助圖書館是隨著圖書館發(fā)展和社會進(jìn)步而產(chǎn)生的一種新型圖書館。為了適應(yīng)圖書館未來的發(fā)展要求以及現(xiàn)代社會的需求,自助圖書館將圖書館服務(wù)對外延伸,自助圖書館的建設(shè)推動了我國公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和未來發(fā)展。自助圖書館服務(wù)用戶滿意度調(diào)查基于用戶滿意度理論,探討自助圖書館服務(wù)的特點,設(shè)計出適合評價自助圖書館服務(wù)的L i b Q U A L + @ 改進(jìn)模型,并以北京市的自助圖書館用戶為調(diào)查對象,了解用戶對自助圖書館服務(wù)的認(rèn)知和真實

2、評價,通過系統(tǒng)地收集調(diào)查數(shù)據(jù)、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)自助圖書館服務(wù)中存在的優(yōu)勢和不足,從而客觀地評價自助圖書館的服務(wù)質(zhì)量。針對自助圖書館服務(wù)中存在的問題,找到令用戶滿意的需求關(guān)鍵點,挖掘新的創(chuàng)新服務(wù)切入點,有針對性地改進(jìn)白助圖書館的服務(wù)質(zhì)量,為自助圖書館未來發(fā)展策略的制定提供依據(jù)和參考,最終提升用戶對自助圖書館服務(wù)的滿意度。關(guān)鍵詞:自助圖書館;圖書館服務(wù);用戶滿意度目錄目 錄中文顓????????????????????????

3、???????lA b s t r a c t ????????.???????.?????????????.?.??????.????.I I第一章緒論?????????????????????????????1第一節(jié)研究目的及意義???????????????????????1一、研究目的???????????????????????????1二、研究意義???????????????????????????2第二節(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀?

4、??????????????????????2一、國外研究現(xiàn)狀?????????????????????????2二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀?????????????????????????6第三節(jié)研究內(nèi)容和方法??????????????????????..1 1一、研究內(nèi)容??????????????????????????.1 1二、研究方法??????????????????????????~1 2第四節(jié)本文的創(chuàng)新點???????????

5、????????????一1 3第二章自助圖書館服務(wù)及用戶滿意度概述???????????????.1 4第一節(jié)自助圖書館及其服務(wù)????????????????????..1 4一、自助圖書館的含義??????????????????????.1 4二、自助圖書館的構(gòu)成??????????????????????.1 5三、自助圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀????????????????????.1 5四、自助圖書館的服務(wù)內(nèi)容????.?????

6、???????????1 6五、自助圖書館服務(wù)的特點????????????????????.1 7第二節(jié)用戶滿意度概述??????????????????????..1 9一、用戶滿意度的內(nèi)涵??????????????????????.1 9二、用戶滿意度的影響因素????????????????????.2 0三、用戶滿意度常用評價體系???????????????????.2 1四、基于L i b Q U A L + @ 的改進(jìn)

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