金鑰匙金光燦爛（建筑工程）

1、金鑰匙金光燦爛金鑰匙金光燦爛顧杰最權(quán)威的酒店專家認(rèn)為，金鑰匙是好酒店的“心臟“與“靈魂“，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿意加驚喜。金鑰匙服務(wù)已成為世界知名的品牌，是酒店的文化、服務(wù)的藝術(shù)。金鑰匙代表了酒店服務(wù)的最高的水平，體現(xiàn)了整體的方向，可以說是服務(wù)王冠上的最耀眼的一顆鉆石。飯店的現(xiàn)代化市場競爭，是從最初的價(jià)格之爭上長到較高的質(zhì)量之爭，最終要達(dá)到文化之爭。而飯店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化、美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最

2、好的結(jié)合方式，也是這種結(jié)合的最好的體現(xiàn)。為了說明這一切，我用自己平常對客服務(wù)中的案例來印證一張報(bào)紙贏得了一年的長包房一天，美國某著名公司駐南京辦事處的高小姐給飯店總經(jīng)理寫來了熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說道：“我公司主要產(chǎn)品之一，某品牌嬰幼兒奶粉，是全球知名產(chǎn)品，但是最近“二惡英“污染席卷歐洲，香港政府衛(wèi)生署發(fā)出緊急通告，有眾多的品牌的奶粉被禁銷，美國總部和上海中國總部發(fā)傳真給我，但情況并不十分詳盡，為了解詳情，我們四處奔忙而沒有結(jié)果。正在此

3、時(shí)，貴店“金鑰匙“顧杰先生，從當(dāng)天的香港商報(bào)上看到了這條消息，立刻將報(bào)紙送到了我們的房間，報(bào)紙上詳細(xì)列出了被禁銷的35種奶粉的品種、規(guī)格等，其中包括我公司的主要競爭對手的奶粉品牌，而我公司產(chǎn)品以卓越品質(zhì)不在此列。因此，是金鑰匙顧杰先生在關(guān)鍵時(shí)刻為我公司提供了難以估計(jì)的超值信息，使我們了解了對手的情況，調(diào)整了營銷策略。他不僅想我們所想，而且想我們所未想，讓我們體會到什么是金鑰匙超值的服務(wù)，使我們從他手上接過了一把開啟市場大門的名副其實(shí)的“

4、金鑰匙“。這件事給高小姐留下非常深刻而難忘的印象。后來雖然高小姐的公司因購買了商品房而離開了酒店，但她介紹她先生的公司在酒店簽了一年的長包房合同。一次偶然的店外服務(wù)贏得了一次253個(gè)間天的開房5月的南京已有夏日的氣息，我到火車站辦理公務(wù)，站內(nèi)熙熙攘攘，人群川流不息。我發(fā)現(xiàn)從上海抵寧的K2列車進(jìn)站后，8號車廂一直無人下車，職業(yè)的敏感使我意識到一定是出了問題。我快步走到車廂口，發(fā)現(xiàn)車廂通道堆滿了行李，車廂內(nèi)的日本客人焦急萬分，一片嘩然。憑著

5、金鑰匙服務(wù)理念，作為金鑰匙的我毫不猶豫地主動將30多件行李卸下了火車。日本客人對此報(bào)以熱烈的掌聲，一再深鞠躬表示感謝。原來這是中國對外友好交流協(xié)會組織的一個(gè)日本貴賓團(tuán)來寧。團(tuán)隊(duì)陪同激動地對客人說：“南京的金鑰匙接我們來了?！安ξ艺f：“你們的飯店考慮得真周到，都服務(wù)到站臺來了?！爱?dāng)他接過我的名片后，十分驚訝，原來此團(tuán)隊(duì)不入住玄武飯店，沒想到金鑰匙會幫助素不相識的店外的一群人。第二天，港龍航空公司從南京飛往香港的KA811航班因?yàn)轱w機(jī)機(jī)械

6、故障，不能達(dá)到飛行標(biāo)準(zhǔn)，取消了這架航班。整架飛機(jī)的客人必須滯留南京一天，當(dāng)時(shí)南京的很多家飯店都想爭奪這批客源，而佘總當(dāng)場拍板：“我們只選擇玄武飯店，并主動與我聯(lián)系，于是，我立即調(diào)配飯店班車到機(jī)場，在最短的時(shí)間內(nèi)將機(jī)上140多位旅客，全部接到玄武飯店，不僅為港龍公司解決了困難，平息了旅客對航空公司的抱怨，而且為飯店創(chuàng)造了近10萬元客房營收。金鑰匙在客人心目中有信任感和親切感，這就是家的感覺，但又勝過家的感覺，因?yàn)榭腿酥澜痂€匙是萬能的，所