t恤衫變成了“童子衫”

1、T恤衫變成了“童子衫”恤衫變成了“童子衫”內容提示：某酒店洗衣房將客人的T恤衫洗成了“童子衫”，按慣例，賠償客人的最高限額為該件洗衣費用的十倍。但客人要求按原價賠償。本案涉及：對洗衣賠償糾紛的處理案例正文：某日，住在某酒店內的英國客人斯密司先生送洗了不少件衣服。當天晚上，他臨睡以前從已經洗好的衣服中揀出一件T恤衫，準備在洗澡后換上，但一眼望去，覺得這件衣服好像不是自己的。他想：莫不是和其他客人的衣服搞混了？經過仔細檢查，確定衣服的確是自

2、己的，但經過洗滌后明顯縮水了，已經無法再穿。斯密司先生十分惱火地拿著那件T恤衫，向酒店值班經理投訴道：“這件衣服是我最近在意大利用10000里拉買的，第一次由你店洗過就變成了‘童子裝’！我要求你們照原價賠償?！敝蛋嘟浝砘卮鹂腿苏f：“請你稍等，我去查一下洗衣單?！敝蛋嘟浝碓谙匆路坷镎业搅怂姑芩鞠壬南匆聠?，只見洗衣類別欄內填的是濕洗，但非客人填寫，而且沒有簽名。他拿了洗衣單去問客人：“您是否事先提出過要求，例如是燙洗、干洗還是濕在酒店內，

3、客人送洗的衣物通常有燙洗、干洗、濕洗（水洗）三種方法。當班服務員必須核對送洗衣物的件數；檢查口袋內有無遺留物；鈕扣有無脫落；有無嚴重污跡或褪色；布質是否脆弱不堪洗滌；有無破洞等。另外，洗衣房員工在接收送洗衣物時，洗衣單應由客人自己填寫并簽名。如果客人讓服務員幫助填寫單子，應由客人簽名確認，以避免發(fā)生類似上案例中的問題。本案例的起因即在于酒店洗衣程序的不嚴密和洗衣房的不負責。不管洗衣單是客人自己填寫，還是服務員代填，單上沒有客人的簽名，便

4、冒然將衣服下水，總是不對的，一旦發(fā)生問題，酒店當然有不可推卸的責任。對洗衣房員工而言，應該對各種織品的縮水狀況了如指掌，把客人的T恤衫洗成了“童子衫”，說明該酒店洗衣房技術水平不過硬。如果在濕洗之前經過仔細查核、分析，這項事故本來是可以避免的。本案例中值得贊揚的是值班經理的應變能力。酒店處理客人投訴的原則之一，是要維護顧客和酒店雙方的利益。客人要求酒店按10000里拉的價格賠償變成“童子衫”的T恤衫，而飯店又只能按該件洗衣費人民幣10元