工作教導(dǎo)

1、工作教導(dǎo),指導(dǎo)者的職責(zé)，就是順利推展本身工作場(chǎng)所的生產(chǎn)工作。但在諸位的工作崗位上，常常會(huì)有遲滯、阻礙的問題，換言之，發(fā)生了嚴(yán)重影響品質(zhì)、生產(chǎn)、成本等的問題。排除這類問題，指導(dǎo)人員務(wù)必要提升技術(shù)人員的水準(zhǔn)才行，因此指導(dǎo)人員必須要教育、訓(xùn)練技術(shù)人員，施以工作上的相關(guān)知識(shí)、技能，那么上列的這些題目自然迎刃而解。,指導(dǎo)者的職責(zé),知識(shí),訓(xùn)練,技能,品質(zhì)生產(chǎn)原值安全,,指導(dǎo)者必備的五個(gè)條件,,,,,,工作知識(shí)：,

2、教導(dǎo)技能,人際技巧,認(rèn)識(shí)立場(chǎng)：,改善技能：,指導(dǎo)者必須了解自己工作場(chǎng)所上，所有的一切。否則就無從給予工作指示。指導(dǎo)者必須努力地充實(shí)自己的知識(shí)。,不管如何地了解工作，如果缺乏教導(dǎo)的技巧，則無從指導(dǎo)技術(shù)人員的工作。受教的技術(shù)人員不了解，無法進(jìn)入狀況，乃指導(dǎo)人員教導(dǎo)之過失。,圓滑地處理人與人之間的人際關(guān)系，防范問題于未然，一旦發(fā)生問題時(shí)，能夠以大化小 處理，并解決之。,對(duì)于上司最重要地是積極地工作，時(shí)

3、時(shí)地輔佐上級(jí)。對(duì)于后進(jìn)，努力地教導(dǎo)工作，將心比心致力培育后輩。對(duì)于自己，應(yīng)時(shí)時(shí)地激勵(lì)自己自我啟發(fā)。致力提升自我的水平，充實(shí)知識(shí)追求完美的境界。,最了解工作場(chǎng)所作業(yè)方法者，莫過于班組長(zhǎng)，因此必須時(shí)時(shí)地存有改良工作方法的意愿，以期待時(shí)時(shí)求是，處處求實(shí)。,訓(xùn)練的重要性,知識(shí) — 非經(jīng)讀書與受教育無法取得 技能 — 非經(jīng)實(shí)際地反復(fù)練習(xí),無法熟練。那是什么?。∈菚荆€是…？如同雖然了解腳踏車的駕駛道理，實(shí)際上，如果

4、不加以駕駛練習(xí)，仍無法駕輕就熟。必須接受訓(xùn)練的種類，大體上可分二種。,(1) 對(duì) 人新進(jìn)人員— 沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人。在職的后輩— 工作尚未進(jìn)入狀況的人或技能未成熟者。請(qǐng)求支援者 — 雖然具有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于前往支援地點(diǎn)的工作，卻沒有經(jīng)驗(yàn)。,(2)對(duì)物更新機(jī)器設(shè)備的時(shí)候型式變更或者成品規(guī)格變化等等。而且，每當(dāng)公司因?yàn)楦纳谱鳂I(yè)品質(zhì)的關(guān)系，而變更工程、或者改變作業(yè)組合的時(shí)候。改訂作業(yè)要領(lǐng)書（工程程序書）的時(shí)候。,訓(xùn)練以經(jīng)

5、常地在工廠之中，透過實(shí)地工作來施行最為有效。身為指導(dǎo)者，其最重要的職責(zé)，乃必須是一位良好的訓(xùn)練師。教導(dǎo)工作的方法，林林總總，不勝枚舉，但本次的講習(xí)會(huì)中，教導(dǎo)工作的方法，乃秉持著正確地、安全地、良知地、快速地來研究熟悉工作的方法。,請(qǐng)透過所有的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)后進(jìn)人員,不完整的教導(dǎo)方法,不完整的教導(dǎo)方法，系指下列的方式只是說給人聽。只是做給人看。用“只是說給人聽”或是“只是做給人看”的方式教導(dǎo)人工作的方法，如果能確切地進(jìn)行工作

6、，或許是很好的工作方法。但是這種方法，如果受到限制的話，就不是很好的工作方法。,只是說給人聽：許多工作是難以用語(yǔ)言來加以形容的。很少有人能夠使用正確、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來表達(dá)確切的事物。僅是使用語(yǔ)言，來做說明或表達(dá)事物，要讓人一聽就了解，并不是十分容易的。,只是做給人看：一般的動(dòng)作，即使只是模仿，仍然十分地粗淺，不易。雖然一見即可以了解，但多數(shù)僅止于模仿而已。高精度的技巧，放眼即逝，不易確實(shí)掌握。工作的關(guān)鍵以及理由，很

7、難完全地了解。我們工作場(chǎng)所上所發(fā)生的問題，常常是由上列的不完全教導(dǎo)方法所引起的。,對(duì)方無法熟悉的事物，無非是我們所未教導(dǎo)的,正確的教導(dǎo)方法,第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,使之心情保持愉快：最重要地是去除緊張心理，改變心理，使之心情冷靜。其方法不外乎彼此介紹，相互打招呼，或者談?wù)劰枢l(xiāng)的話題或者學(xué)校、家庭、興趣和運(yùn)動(dòng)等等。,說明做些什么工作：詳細(xì)地說明作業(yè)的名稱，如果允許的話，不妨以實(shí)品加以介紹說明之。確定對(duì)方對(duì)于工作了解的程

8、度：最重要地要知道對(duì)方，到底有幾分了解的程度，所了解的又是什么。教導(dǎo)工作，莫過于去蕪存菁，避免一切的繁瑣，以及表面牽強(qiáng)的做作。,促使能誘發(fā)對(duì)方了解工作的意愿：展示實(shí)品，說明工作與整體的利害關(guān)系。談?wù)摴ぷ鞯膬r(jià)值，及其重要性。亦可以談?wù)動(dòng)嘘P(guān)未來的話題。使員工職務(wù)適得其所：例如考量其才能，避免安置在易于產(chǎn)生錯(cuò)覺钷容易混淆的位置。安全問題亦應(yīng)一并考慮。,使員工有所心理準(zhǔn)備,第二階段：作業(yè)說明,將主要的步驟一一說明示范給學(xué)員看，寫

9、給學(xué)員了解。把作業(yè)分解為主要階段，一一清楚地分辨之，并用嘴巴與動(dòng)作說明。清楚地說明使學(xué)員了解，并且 最重要地慢慢地一步一步來進(jìn) 行，使學(xué)員能看清楚前后的 步驟。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵之所在 最重要地莫過于使動(dòng)作與所強(qiáng)調(diào)的關(guān) 鍵能夠一致，讓學(xué)員了解關(guān)鍵所在。清楚地、圓滿地、耐心地再一次地

10、示范，最為重要的是說明關(guān)鍵所在的理由并加以示范。如果有必要，反復(fù)地多次練習(xí)，清楚地，圓滿地、耐心地示范教導(dǎo)…,因材施教，適得其所來教導(dǎo)受教的每一個(gè)學(xué)員，能力經(jīng)驗(yàn)皆不盡相同，同時(shí)亦得考慮工作的難易度，因此必須依據(jù)其才能來教導(dǎo)。切勿忘記，給予對(duì)方發(fā)問的機(jī)會(huì)。絕對(duì)不可以焦慮，或者生氣，或陷于自我滿足的心境之中?！付藛幔俊?、 「大概了解吧！」這是身為指導(dǎo)人員的禁忌。,確實(shí)而且要耐心地教導(dǎo)！,第三階段：試作練習(xí),試作練習(xí)，修正錯(cuò)誤

11、 留意學(xué)習(xí)者是否依照教導(dǎo)的方式 進(jìn)行工作，修正錯(cuò)誤之所在， 使之試作練習(xí)，直到熟練為止。 修正時(shí)，最好能夠以下列的方 式教導(dǎo)之！「這樣做棒極了！」,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Ok做得好，這樣就對(duì)了,一方面試作練習(xí)，一方面讓其說明作業(yè)過程雖然可以說是第二階段，所說明的主要步驟，但必須在其試作

12、的過程中，加以確認(rèn)之。如果仍然無法說明，則要再三地說明之，一直到其了解為止。,再一次地要求其試作練習(xí)，一方面地說明作業(yè)過程請(qǐng)其一方面地試作練習(xí)，一方面地說明問題之關(guān)鍵所在。確認(rèn)其是是否完全無誤地達(dá)成難以克服的關(guān)鍵所在。,確認(rèn)其“了解”和“已了解了”聽取對(duì)方講解關(guān)鍵問題之所在。確認(rèn)的方法乃是教導(dǎo)者，以對(duì)方的工作方法及回答方式來證明之。持續(xù)到具備完整的思考能力。最重要的是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠給予贊美。,試作練習(xí)之中，加以確認(rèn)

13、之！,第四階段：驗(yàn)收成果,安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞅緛砭晚氁才胚m當(dāng)?shù)墓ぷ鲝?qiáng)調(diào)工作的量，勝于強(qiáng)調(diào)工作絕對(duì)不可以疏忽。,糟糕，該請(qǐng)教誰(shuí)才好呢？,不了解的時(shí)候，決定請(qǐng)教的人選。最重要的是必須請(qǐng)教能夠指導(dǎo)的人最重要的是必須以指導(dǎo)者或代理人為主要對(duì)象。指導(dǎo)給本人的居住場(chǎng)所或代理人的居住場(chǎng)所，或者務(wù)必介紹代行者，以便于指導(dǎo)之。,啟發(fā)對(duì)象發(fā)問：一旦接受對(duì)方發(fā)問時(shí)，宜懇切地教導(dǎo)之。啟發(fā)培養(yǎng)對(duì)方發(fā)問的習(xí)慣。如果作業(yè)圓滿、順暢，指導(dǎo)工作即可

14、算是完成了。,細(xì)心指導(dǎo)與養(yǎng)成獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員,教導(dǎo)的方法，許許多多，不勝枚舉有效地組合來使用這些方法，十分地重要。,教導(dǎo)的五種方法,有效地教導(dǎo)方法,示范說明,說給其聽,打開心胸讓其發(fā)言,要求試作練習(xí),寫出說的,清楚地說明 使其了解——有解析 順序與要點(diǎn)， 分段說明不可一次說 明太過冗長(zhǎng) 的內(nèi)容視實(shí)際需要， 反復(fù)地說明專門用語(yǔ)， 宜加以說明。,慢慢地分析 之，讓人了 解。引導(dǎo)從正確

15、的方向觀察 之。對(duì)于要點(diǎn)宜 以動(dòng)作來說 明之。絕對(duì)不可做 出錯(cuò)誤的工 作方法,使用6個(gè)疑問 （5W1H）認(rèn)真地發(fā)問不要妨礙其 發(fā)言從各個(gè)角度 來發(fā)問使其說出確 實(shí)的順序與 關(guān)鍵。,從開始起要 求正確地練 習(xí)試作盡可能地利 用現(xiàn)場(chǎng)，讓 其實(shí)際操作反復(fù)地練習(xí)， 一直到熟練 為止時(shí)時(shí)地調(diào)查 留意驗(yàn)收成果,毫無錯(cuò)誤地 表現(xiàn)內(nèi)容盡可能條例 式地列舉盡量使用圖 面或照片

16、。清楚地依順 序?qū)懗鲆c(diǎn),有效地組合上列方法來教導(dǎo)之,教導(dǎo)之前的準(zhǔn)備,由于本身是專家的緣故，以致于常常遺漏了重要的問題點(diǎn)，或者誤認(rèn)為對(duì)方十分了解，以致于常會(huì)省略，或者一時(shí)疏忽，采用專門語(yǔ)言，造成學(xué)習(xí)者的困擾。本身認(rèn)為了解十分透徹，因此絲毫不考慮如何傳授予別人的方法。,〈身為指導(dǎo)人員,必須時(shí)時(shí)地惦記著下列的事情〉,外行人領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行人的關(guān)系，以致于在教導(dǎo)的時(shí)候，會(huì)糗態(tài)百出。很遺憾地，也許這些所有的缺點(diǎn)教法，經(jīng)常發(fā)生在我們的工作場(chǎng)上

17、。而且常常會(huì)成為發(fā)生問題的原因。 所以，當(dāng)我們要教導(dǎo)別人時(shí)，必須確實(shí)做好“教導(dǎo)之前的準(zhǔn)備”。,充分地做好準(zhǔn)備，教導(dǎo)別人,作 業(yè) 分 解,指揮者自己的頭腦中，要有 能順序整理工作的方法。換 言之，指導(dǎo)者利用自己的判 斷，來確認(rèn)這個(gè)方法，是否 可以使技術(shù)人員，完成工作。 具體地記載應(yīng)向?qū)W習(xí)者說明 的主要步驟與關(guān)鍵所在。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

18、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,作業(yè)要領(lǐng)書……..……….,1、作業(yè)分解之目的,2、完成作業(yè)分解時(shí)，在自己的頭腦 之中，加以整理，并利用此來教 導(dǎo)，必能產(chǎn)生下列的效果。①教導(dǎo)時(shí)不會(huì)慌慌張張，不知所措。②不要敷衍，可依必要的事項(xiàng)，來加以 說明。③可以井然有序地教導(dǎo)之。④毫不遺漏關(guān)鍵之所在，完完全全地可以確認(rèn)對(duì)方了解的程度。,作業(yè)分解，并不是依思考的順序，一一寫出詳細(xì)的步驟、動(dòng)作以及注意事項(xiàng)等等，也不是工

19、作做法的說明書。不過，豐田的作業(yè)分解，則是作業(yè)要領(lǐng)書，作業(yè)程序書等基本文件。,確認(rèn)工作的做法，指導(dǎo)他人,主 要 的 步 驟,所謂主要的步驟，即是指為推展工作所必須進(jìn)行的作業(yè)順序有二個(gè)條件：①推展工作 即指為推展工作無論如何也不能缺少 的步驟。,②主要條件 若將工作的性質(zhì)及動(dòng)作仔細(xì)加以分析，即有各種不同的稱呼，此其中，最重要即是必須含有「主要條件」的意味。 此意義亦可說成 是否仔細(xì)到令人一看

20、即明白的地步，而此另指除可令人鼓起一一嘗試的勇氣，而能自然地去做，且必須給予人「為此必須牢記在心頭的手續(xù)不可」等，其乃是極簡(jiǎn)單的常識(shí)。,所謂主要的步驟，對(duì)毫無經(jīng)驗(yàn)的人必須將其適度減小，而對(duì)極所經(jīng)驗(yàn)的人則可要求將范圍加小些，總而言之，必須配合對(duì)方的水準(zhǔn)加以適當(dāng)改變的。如果有人認(rèn)為以實(shí)際去教導(dǎo)所謂「step」對(duì)被教導(dǎo)者而言，似乎太令人難以理解，以此想法而言，也許必須有加以詳細(xì)說明的必要！,配合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)的多寡而決定其步驟,配合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)的多寡

21、而決定其步驟,有經(jīng)驗(yàn)者,無經(jīng)驗(yàn)者,步伐大,步伐小大,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要 點(diǎn) 事 項(xiàng)（要點(diǎn)）,無論是何種工作，其中大部分皆很容易學(xué)會(huì)，而另外，所謂其困難度與需要技巧的部分僅占5%~10%，對(duì)這些事情要能熟練，必須花費(fèi)較多的學(xué)習(xí)時(shí)間。,所謂要點(diǎn)即是指于推動(dòng)一項(xiàng)步驟時(shí)所必需注意的地方。所謂要點(diǎn)，與必須極端注意事項(xiàng)與不可疏忽事項(xiàng)等皆有所不同。另外，如沒有極困難工作的

22、話，而無必要硬性地提出要點(diǎn)。,構(gòu)成要點(diǎn)事項(xiàng)的三條件：①達(dá)成——是否此工作能夠以本身能力加以完成。②安全——是否有可能讓技術(shù)員因此而受傷的顧慮。③是否容易做——指事情是否容易做到。 指理解力、竅門、技巧等特別的知識(shí)。 由充分教導(dǎo)其什么事情是容易做的概念，即能使之盡早適應(yīng)其工作的性質(zhì)，另外亦能使疲勞度減輕，具有提升效果之功用。,以簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)，加以具體化表現(xiàn),作 業(yè) 分 解 例,此例若加以保存，可作為自己進(jìn)行作業(yè)分解的

23、參考此例系將其分為二個(gè)作業(yè)分解表,注：rigid lodk 系一千斤頂,找出要點(diǎn)事項(xiàng)的辦法,作業(yè)分解作成說明書,準(zhǔn)備所有的用具，并整理作業(yè)場(chǎng),正確的設(shè)備、工具、補(bǔ)助材料及其他必要用具,給予指導(dǎo)者一正確的指導(dǎo)范本。不要使用暫時(shí)權(quán)宜的工具與設(shè)備。在使用較差的工具與設(shè)備時(shí)，必須加以解釋 使學(xué)習(xí)者 能夠尊敬指導(dǎo)者。若有遺忘訓(xùn)練時(shí)必備的物品，將會(huì)使工作進(jìn) 展 不順利。若工具的整理極差，且作業(yè)場(chǎng)亦混亂不堪，其 使用編排較差的

24、范本時(shí)，將會(huì)引起許多問題。,以上的事情，雖是一些小事， 然卻是最易疏忽的地方。指 導(dǎo)者雖實(shí)際上極為忙碌，然 如果連正確的范本出無法 提供給訓(xùn)練者，真不知其所 忙為何。,要點(diǎn)：1、必須自身做為后輩訓(xùn)練者的模范。2、將范本提供給訓(xùn)練者是指導(dǎo)者的責(zé)任之一。3、混亂的工作環(huán)境，將降低工作的水準(zhǔn)。4、指導(dǎo)者愈加用心準(zhǔn)備，將使訓(xùn)練者較容易學(xué)會(huì)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

25、,,,,,,訓(xùn)練預(yù)定表,,,,,4/30,4/11,4/20,,,,,,,,①,②,③,④,⑤,⑥,⑦,,,,訓(xùn)練預(yù)定表之解說,①將姓名、工廠、記錄年月日予以記入 此乃指什么工程的某某人，并將何時(shí)制作此表明確地記入。②將作業(yè)名稱予以記入 此乃指將自己于工廠中擔(dān)任的職務(wù)名稱予以記入。,③將技術(shù)員的名稱予以記入 此乃指將制作此一訓(xùn)練預(yù)定表的人，其工廠、及其姓名予以記入。④調(diào)查出技術(shù)員所能具備的能力，并予以記入 此乃指

26、，若叫其做某一作業(yè)，究竟其能做到何種程度，并將之記入訓(xùn)練預(yù)定表內(nèi)。,⑤于人事方面（人事異動(dòng)、作業(yè)變動(dòng)）及支援、轉(zhuǎn)職等 乃針對(duì)作業(yè)情況不佳的狀態(tài)，其具有訓(xùn)練的必要性，將之記入此欄。 另外，于工作方面（在生產(chǎn)上的變化）及生產(chǎn)計(jì)劃之變更（增減產(chǎn)）必須在交換職務(wù)或工程變更時(shí)，應(yīng)對(duì)屬員加以訓(xùn)練，并將其理由記入作業(yè)欄內(nèi)。,⑥將訓(xùn)練日期予以記入 此乃指必須配合訓(xùn)練的重點(diǎn)，應(yīng)以何人，從事何事完成日期為何等資料予以記入。 此一日期必須注意