供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境

1、供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報公東北電網(wǎng)有限公司自2001年起對赤峰、通遼兩市農(nóng)電系統(tǒng)19個旗縣供電企業(yè)實(shí)施規(guī)范代管以，在國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，硬化措施，不斷打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使公司農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，三年多沒有發(fā)生被市級以上新聞媒體曝光事和重大行風(fēng)事，有18個供電營業(yè)窗口被國家電網(wǎng)公司授予國

2、家級示范窗口，所屬的281個供電營業(yè)所實(shí)現(xiàn)了100％規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)。具體工作情況簡要匯報如下：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況1、健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷是各行業(yè)的敏感話題，它事關(guān)農(nóng)電企業(yè)的聲譽(yù)，直接影響到黨和政府的形象。在過去的幾年里行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)曾經(jīng)是電力行業(yè)的一個老大難問題，為了解決這個問題，我們實(shí)施了“一把手工程”，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自主抓；各級農(nóng)電企業(yè)堅(jiān)持落實(shí)，班子全員務(wù)意識，提高依法執(zhí)業(yè)水平，使職工的

3、精神面貌發(fā)生了顯著改觀；三是抓規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的職業(yè)道德意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工的工作水準(zhǔn)和快速反應(yīng)能力有了明顯提高。在培訓(xùn)過程中，對考核不合格的人員實(shí)行下崗和調(diào)離，保證了窗口營銷隊(duì)伍的純潔高效；四是在方便客戶上下功夫，在用電服務(wù)、報裝接電等方面減少環(huán)節(jié)、縮短流程、簡化手續(xù)、提高效益，努力力做到“一站式”服務(wù)，真正為客戶提供方便快捷的服務(wù)；五是把明熱情服務(wù)作為窗口人員的主要服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行從嚴(yán)考核，徹底轉(zhuǎn)變“門難進(jìn)、臉難看、事

4、難辦”的現(xiàn)象，在規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，努力做到讓客戶滿意。3、以人為本的軟性管理是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施的改善只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成果的表面現(xiàn)象，而要真正搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要靠人，靠員工整體素質(zhì)的提高。因此，我們提出了以人為本的軟性管理。一是強(qiáng)調(diào)人性化管理。全員進(jìn)行明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，從“假如我是一個客戶”的換位思維出發(fā)，強(qiáng)化意識，提高服務(wù)水平。并在職工中開展豐富多彩的體娛樂活動，通過演講、競賽、行為演示等多種形式，陶