---質量管理與可靠性試題

1、一、單項選擇題單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1下列費用中屬于預防成本的是（）A進貨測試費B質量等級的評審費C對測試設備的評價費D試制產品質量的評審費2著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（）A開發(fā)出了因果圖B提出了組織的管理者必須關注的14個要點C提出了質量改進三步曲D開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域3產品質量的最終裁判

2、者是（）A產品質量監(jiān)督部門B公司領導C產品設計人員D顧客4企業(yè)經營的邏輯起點是（）A識別和細分顧客B產品的開發(fā)設計C到工商部門登記注冊D銷售產品5將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（）A馬斯洛B朱蘭C石川馨D狩野紀昭6.最先提出全面質量管理概念的學者是（）A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅7.一般來講，預防成本占全部質量成本的（）A.25%40%B.20%40%C.10%50%D.0.5%5%8給核心過程提供基礎保證的活動

3、過程稱為（）A設計過程B生產提供過程C支持過程D供應和合作過程9發(fā)動質量改進的第一步是（）A質量改進的制度化B高層管理者的參與C產品設計人員D顧客10.在正態(tài)分布情況下，工序加工產品的質量特性值落在6σ范圍內的概率或可能性約為（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%11.貫徹和實施質量方針和質量管理的要素是（）A.質量文件B.質量目標C.質量體系D.最高管理者12.PDCA循環(huán)的關鍵在于（）A.P階段B.D階

4、段C.A階段D.C階段32.質量管理體系文件包括（）。A質量手冊B程序文件C質量計劃D質量記錄、作業(yè)指導書33.一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）A購買者B潛在顧客C加工者D供應商34.供應商績效的主要測量指標包括（）A質量B交貨期C服務D價格35.組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據包括。A.企業(yè)的經營理念、經營規(guī)劃和中長期計劃B部門年度目標及重點對策C上一年度方針實施中存在的問題D企業(yè)自身的資源情況三.填空題填空題（每

5、題1分，共5分）1.方針目標的評價可分為自我自我評價和上級上級評價。2.目標管理是一種以自主管理自主管理為核心的管理方法。3.卓越績效評價是對組織管理成熟度管理成熟度的評價。4.質量改進的基本工作程序是PDCAPDCA循環(huán)。5.朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃質量策劃、質量控制和質量改進質量改進。四.簡單題簡單題（每題10分，共30分）1.什么是質量管理體系什么是質量管理體系答：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。組織

6、為了實現所確定的質量方針和質量目標，經過質量策劃將管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進等相互關聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構成質量管理體系。2.試述試述PDCA循環(huán)的主要工作程序和特點。應當怎樣理解質量改進？循環(huán)的主要工作程序和特點。應當怎樣理解質量改進？（1）PDCA循環(huán)是一種過程管理方法，包含“策劃—實施—檢查—改進”這四個階段的活動過程，具體的工作程序：P（策劃）：分析現狀，制定目標，并確定為實現目標所需的各種

7、資源，形成具體明確的活動計劃，一般要包括5W1H等內容；D（實施）：按既定的計劃執(zhí)行措施；C（檢查）：根據改進計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結果是否達到了預期的目標，A（改進）：根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓都納入有關的標準、制度和規(guī)定中，鞏固已經取得的成績，同時防止重蹈覆撤；尚未解決的問題，可轉到下一次循環(huán)中。2）PDCA循環(huán)的特點：A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進。B.不斷循環(huán)上升。四個階段周而復始地轉動，抓住總結階段。

8、3)質量改進：2000版ISO9000族標準對質量改進(qualityimprovement)下的定義是：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。產品質量是企業(yè)在競爭中取勝的重要手段，為了增強企業(yè)的競爭力，有必要進行持續(xù)的質量改進。為此，企業(yè)應確保質量管理體系能推動和促進持續(xù)的質量改進，使其質量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意，并為企業(yè)帶來持久的效益。A.在質量改進活動應當關注有效性、效率和可追溯性。B.質量改進通過改進過程來