團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室教練輔導(dǎo)

1、構(gòu)筑卓越組織績(jī)效能力之 ——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室,,,目 錄,第一部分 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室介紹 - 背景與原理 - 學(xué)習(xí)方式 - 學(xué)習(xí)流程 - 輔助手段 - 案例分享,,成人學(xué)習(xí)的三大矛盾工學(xué)矛盾個(gè)群矛盾學(xué)用矛盾,我們?cè)撛趺崔k？,學(xué)習(xí)的績(jī)效如何提升？,,,,,,,,,,,,,重要人物的影響,22%,困境,20%,其它,9%,培訓(xùn),7%,真實(shí)挑戰(zhàn)性的工作,42%,人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)和發(fā)展？,資料來源：創(chuàng)造性領(lǐng)

2、導(dǎo)力中心,通過…..教室在職培訓(xùn)教練自我學(xué)習(xí)試驗(yàn)困難/失敗?????,企業(yè)員工學(xué)習(xí)的80%發(fā)生在工作和工作流程中,企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展,,,從 把“員工帶入學(xué)習(xí)”模式 到 把“學(xué)習(xí)帶入工作”模式,,,企業(yè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所和中心的轉(zhuǎn)移,,學(xué)習(xí)的四大使命： ① 學(xué)會(huì)追求知識(shí) ② 學(xué)會(huì)做事 ③ 學(xué)會(huì)協(xié)作

3、 ④ 學(xué)會(huì)發(fā)展,什么叫學(xué)習(xí)？ 學(xué)＋習(xí),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,學(xué)習(xí)循環(huán)模式(科爾博，Kolb),,反思,,,,,,明智地“行動(dòng)”,深刻地“反思”,總結(jié),計(jì)劃,行動(dòng),最有效的學(xué)習(xí)是將行動(dòng)、反思與分 享整合在一起的組織學(xué)習(xí),行動(dòng)學(xué)習(xí),行動(dòng)學(xué)習(xí)法是學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問題和實(shí)際行動(dòng)四位一體的方法，學(xué)習(xí)從學(xué)習(xí)者自己工作中的實(shí)際問題開始，經(jīng)過學(xué)習(xí)和反復(fù)思考、研討，逐步理解問題并制定解決問

4、題的方案，最后付諸行動(dòng)。通過一段時(shí)間的行動(dòng)后，在進(jìn)行總結(jié)、反省，找出問題和解決問題的對(duì)策，在付諸行動(dòng)。如此不斷反復(fù)，構(gòu)成行動(dòng)學(xué)習(xí)的全過程。,“行動(dòng)學(xué)習(xí)”,有一個(gè)清晰而公認(rèn)的創(chuàng)始人，他就是愛因斯坦的學(xué)生，英國的瑞文斯教授。瑞文斯關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本思想是：L (Learning)=P (programmed knowledge)+Q (Questioning insight) 學(xué)習(xí)=成形的知識(shí)（指導(dǎo)與教授）+共同思考富有洞察力的問題（

5、分享與反思）,行動(dòng)學(xué)習(xí)—他讓傳統(tǒng)培訓(xùn)退位，它讓組織學(xué)習(xí)登臺(tái),傳統(tǒng)培訓(xùn)先“學(xué)”后“用”應(yīng)用圍著理論轉(zhuǎn)以老師為核心以個(gè)人為核心老師是內(nèi)容專家不同主題的“機(jī)械組合”,行動(dòng)學(xué)習(xí)在“用”中“學(xué)”理論圍著應(yīng)用轉(zhuǎn)以學(xué)員為核心以團(tuán)隊(duì)為核心老師是過程專家同一主題的“連續(xù)劇”,沒有行動(dòng)就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有合理而自覺地行動(dòng),行動(dòng)學(xué)習(xí)：從行動(dòng)學(xué)習(xí)中受益的企業(yè),美國通用電氣公司花旗銀行殼牌石油公司霍尼韋爾公司強(qiáng)生公司AT&

6、amp;T公司IBM公司西門子公司,通用電氣公司照明集團(tuán)最早的案例?！　?989年1月，在杰克·韋爾奇為實(shí)施“群策群力”政策而專門聘請(qǐng)的外部顧問的指引下，通用電氣公司照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人確定了第一次“群策群力”會(huì)議要解決的問題——如何通過減少不必要的機(jī)構(gòu)來加快產(chǎn)品開發(fā)速度?！　∵@次會(huì)議由工程部副總裁（負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)）、人力資源部副總裁和負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的人擔(dān)任“項(xiàng)目經(jīng)理”，參加會(huì)議的人由5個(gè)主要產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員組成，這些

7、人本身也是跨職能的（分別來自工程、制造、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、采購等部門）。　　在召開會(huì)議之前，所有參與者都收到了一份提前閱讀的資料，包括幾篇文章、“群策群力”的背景和5個(gè)團(tuán)隊(duì)各自的產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)表等?！　?huì)議開始后，先由照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人通過一些財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略上的圖表，指出了公司面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨后，制造、市場(chǎng)和工程3個(gè)部門的副總裁開始分別介紹部門計(jì)劃，以及這些計(jì)劃是怎樣與照明集團(tuán)的總體戰(zhàn)略結(jié)合在一起的。對(duì)于大多數(shù)參加會(huì)議的人來說，他們第一

8、次擁有了對(duì)照明集團(tuán)總的看法。為了激勵(lì)他們進(jìn)行討論，問題都以“圓桌小組”的形式提出，這樣就不用非要一個(gè)人來打破僵局了?！　≡诩ち业挠懻摵螅呒?jí)主管全部離開，只剩下產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人。他們要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出所有阻礙進(jìn)程的事情，然后把各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類，并按“發(fā)生的現(xiàn)實(shí)可能性”和“對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)和工期質(zhì)量的影響程度”進(jìn)行排序。　　在第二天的會(huì)議上，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的部分成員要準(zhǔn)備介紹他們最有意向的想法。同時(shí)，其他人要找出各團(tuán)隊(duì)的建議對(duì)各職能部門工

9、作可能產(chǎn)生的影響。這會(huì)使一些建議統(tǒng)一起來，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)，在所有團(tuán)隊(duì)中，擋路的都是同樣的機(jī)構(gòu)障礙。然后，所有參與者一起討論這些建議，找出重要的?！　≈螅呒?jí)主管們要返回會(huì)議室，由提出建議的人介紹建議，并再次討論。在每個(gè)建議討論結(jié)束時(shí)，主持會(huì)議的照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人都要做出“通過或不通過”的決策，然后，各組中的自愿者將有權(quán)實(shí)施這些建議。對(duì)于大多數(shù)參與者來說，這是令人驚駭?shù)某绦颍瑤缀鯖]有人相信這是真的?！　∵@次會(huì)議中，照明集團(tuán)的高級(jí)主管們

10、得到了許多有意義的建議。比如，在會(huì)議期間，他們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都要花一半的時(shí)間，分別準(zhǔn)備和召開同各個(gè)職能部門的評(píng)審會(huì)議，而不是進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。當(dāng)某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)建議將這些評(píng)審合并時(shí)，集團(tuán)負(fù)責(zé)人馬上就同意了?！　?huì)議結(jié)束后，高級(jí)主管們都感覺到，他們從參與者身上感受到了源源不斷的力量。,,學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)原理,在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 親自去做才能掌握 讀書和參加培訓(xùn)不能讓你們真正將這些技能內(nèi)化 創(chuàng)建了一個(gè)練習(xí)的環(huán)境,學(xué)習(xí)實(shí)

11、驗(yàn)室介紹,“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”來自于學(xué)習(xí)型組織理論在企業(yè)實(shí)踐中的第一個(gè)成功案例－由“學(xué)習(xí)型組織之父”彼得·圣吉和“質(zhì)量之父”埃德華·戴明博士合作主持的福特公司“林肯大陸”汽車項(xiàng)目,Peter Senge,W.E. Deming,“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”產(chǎn)品曾獲得美國“人力資源發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”、加拿大“年度學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)最佳獎(jiǎng)”。有近20年的歷史，已被30多個(gè)國家和地區(qū)、20多個(gè)行業(yè)、1000多家企業(yè)（包含大量世界500強(qiáng)企業(yè)如IBM，

12、惠普，微軟等）所采用，大幅提高了參與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。,學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室介紹,林肯大陸汽車的硬性指標(biāo),非常滿意的客戶率78%85%+7%一千輛車中的出錯(cuò)率14611025-30%令客戶驚喜的新設(shè)計(jì)26%40%+53%,1994,1995,(新產(chǎn)品開發(fā)),按時(shí)投放的部件 50%98% (提前了一個(gè)月)準(zhǔn)時(shí)正確設(shè)計(jì)的部件率 40-60%93% 首次

13、產(chǎn)品質(zhì)量問題 55 28,指標(biāo),林肯汽車成績(jī),林肯大陸汽車的硬性指標(biāo),客戶報(bào)價(jià)回應(yīng)時(shí)間,UTA,雖然人們不可能正確預(yù)見即將發(fā)生的事件，卻有可能更有效地管理變化過程?！　　　　?－韋爾奇,需要建立一套概念、工具和技術(shù)，用來促進(jìn)迅速的高速和適應(yīng)。,,T,E E,E E E,E E E E,,,,,,,,輸出需求,輸入需求,,輸出方案,輸入決定,改善心智模式,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),系統(tǒng)思考,自我超越,共同愿景,70%,70%

14、,70%,70%,70%,70%,34.3%,34.3%,執(zhí),行,反,饋,學(xué)習(xí)之輪,學(xué)習(xí)智障,局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專注于個(gè)別事件煮青蛙 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺管理團(tuán)體的迷思,,戴明博士曾經(jīng)說過 “我們組織中面臨的90%的問題都是和人的問題， 諸如交流和情感相關(guān)。” 我們認(rèn)識(shí)到實(shí)際上98%的問題是由我們的觀點(diǎn)，情感和心智模式造成的。,,,,,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室方式,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室是結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目,運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)施流程,(質(zhì)

15、量改進(jìn)),設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的環(huán)境和行動(dòng)的環(huán)節(jié),在學(xué)習(xí)的環(huán)境中運(yùn)用有效學(xué)習(xí)(五項(xiàng)修煉)的方法充分分享\反思，在行動(dòng)實(shí)施的過程中充分執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的方法。,學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室流程與輔助工具,評(píng)估會(huì)議,啟動(dòng),跟進(jìn),總結(jié)與 回顧,交流,進(jìn)度 分享,支持團(tuán)隊(duì),,,評(píng)估會(huì)議,啟動(dòng),總結(jié)與 回顧,交流,進(jìn)度 分享,訓(xùn)練內(nèi)容,卓越績(jī)效能力五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同愿景（因果環(huán)路圖、團(tuán)隊(duì)任務(wù)矩陣、系統(tǒng)基模、左

16、手欄、PDM、VDM、推論階梯、主張與探詢等工具）卓越績(jī)效職業(yè)能力修煉 問題解決流程、有效溝通、質(zhì)量改進(jìn)流程、卓越執(zhí)行力、客戶滿意崗位能力差距學(xué)習(xí)方案實(shí)施,,,,,,,,,,案例分享TCL團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室試點(diǎn)項(xiàng)目,,項(xiàng)目名稱,提升TCL手機(jī)北京分公司市場(chǎng)份額2% 提升TCL手機(jī)北京分公司排名為期6-9月,提升區(qū)域銷售市場(chǎng)份額,,我們的愿景,,推進(jìn)小組分析,群策群力,集思廣益,教練組,會(huì)議一階段成果,會(huì)議二階段展開,形

17、成共同愿景,,TLL北京辦區(qū)域市場(chǎng)占有率提升項(xiàng)目啟動(dòng)工作坊,,? 我們的愿景 因果環(huán)路 問題對(duì)策分工 團(tuán)隊(duì)協(xié)作矩陣 推進(jìn)組分析,時(shí)間：2005年4月29日,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)從服從到承諾,團(tuán)隊(duì)對(duì)集體的共同愿景進(jìn)行了主動(dòng)性的承諾。承諾的結(jié)果為如下圖，充分展示了大家的信心和熱忱 。,,,提升區(qū)域銷售市場(chǎng)份額,,我們的愿景,,因果環(huán)路圖,,問題對(duì)策分工,,,編號(hào) 問 題 點(diǎn)

18、 問 題 對(duì) 策 責(zé)任人 協(xié)作人,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,國包機(jī)型對(duì)渠道的傷害,重新規(guī)劃國包渠道與產(chǎn)品結(jié)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)國包的掌控力 擬定對(duì)地包造成傷害問題的解決方案,并上報(bào)總部獲支持向總部申請(qǐng)?zhí)峁┎糠仲Y源,解決渠道問題重新修正銷售政策,并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)模型建立與市場(chǎng)人

19、員共同設(shè)計(jì)銷售政策與價(jià)格體系的溝通機(jī)制制定分公司定價(jià)流程督促地包和辦事處人員進(jìn)行上柜掃盲工作,提升上柜率建立定期的渠道商溝通對(duì)話機(jī)制(注: 1次/ 周)實(shí)施定期經(jīng)銷商會(huì)議(注: 1次/ 月)推動(dòng)大連鎖直供模式的改革,爭(zhēng)取主推每周一次與大連鎖溝通商討,密切監(jiān)控大連鎖進(jìn)/銷/存制定《如何獲取大連鎖主推行動(dòng)規(guī)劃》對(duì)大連鎖業(yè)務(wù)的權(quán)利和責(zé)任的重新界定制定地包商業(yè)務(wù)人員與公司人員共同培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)相應(yīng)的課程制定渠道商考核機(jī)制，完

20、善渠道商的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)優(yōu)剩劣汰引導(dǎo)地包業(yè)務(wù)員加入我司有關(guān)市場(chǎng)推廣工作，提升分銷能力設(shè)計(jì)清晰的渠道供貨模式，并選擇相關(guān)成員落實(shí)與推進(jìn)設(shè)計(jì)“渠道商準(zhǔn)入制”，優(yōu)化渠道,銷售政策不連貫,價(jià)格體系設(shè)計(jì)不合理,上柜率不足,與渠道商信息共享不足,大連鎖供貨及主推力度不足,地包商分銷能力不強(qiáng),渠道設(shè)計(jì)不科學(xué),提升區(qū)域銷售市場(chǎng)份額,,我們的愿景,,問題對(duì)策分工,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作矩陣,使用下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，顯示每項(xiàng)任務(wù)對(duì)產(chǎn)出帶來的影響 ：

21、 （無效0 — 4 效果明顯）,,,,,,任 務(wù),愿景描述：,時(shí) 間,責(zé)任人,,,,,產(chǎn) 出,,,,1、全年銷售240900臺(tái)，月均20000臺(tái)、日均660臺(tái)；2、分公司產(chǎn)品出貨均價(jià)1200元/臺(tái)以上。3、建設(shè)高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì),協(xié)亨、國美、蘇寧“五一”備貨跟進(jìn)建立每周一次對(duì)大連鎖定期回訪制度，密切監(jiān)控大連鎖進(jìn)/銷/存對(duì)大連鎖業(yè)務(wù)的權(quán)利和責(zé)任的重新界定針對(duì)大賣場(chǎng)展開KA服

22、務(wù)計(jì)劃，建立售后綠色服務(wù)通道，加強(qiáng)與大賣場(chǎng)的合作 開發(fā)導(dǎo)購員培訓(xùn)教材《促銷寶典》，同時(shí)培訓(xùn)3-5名導(dǎo)購員講師 針對(duì)中層、職員（銷售主管）、促銷員、經(jīng)銷商實(shí)施針對(duì)性訓(xùn)練 根據(jù)總部薪酬體系制定符合分公司實(shí)際薪酬制度,,4.305.155.155.105.255月5月底,陳小平、吳群飛陳小平、吳群飛陳小平、吳群飛張正輝、吳群飛李偉、文鵬莫海峰、李偉莫海峰、趙德軍,團(tuán)隊(duì)對(duì)信心及戰(zhàn)斗力提升,銷售業(yè)績(jī)

23、提升,大連鎖合作改善,組織能力提升,4 4 4,3 4,3 3,3,3 3,3 3,3 2,,,,,第二部分,《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室》書的內(nèi)容章節(jié)及模塊組成介紹 模擬演練（1個(gè)章節(jié)）,書的組成介紹,主體章節(jié)主要工具小圖示含義如何進(jìn)行- 模擬訓(xùn)練,,獨(dú)立反思,我會(huì)怎么想?為什么我會(huì)這么想?究竟我這樣想影響我的什么行為?,,觀看錄像,頭腦風(fēng)暴

24、,團(tuán)隊(duì)討論,達(dá)成一致征求意見,學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室的頭腦風(fēng)暴流程,錄像播放的主動(dòng)權(quán)由學(xué)員自己掌握,引進(jìn)概念,有案例,幫助大家學(xué)習(xí)和討論,Page Leader,朗讀他那一頁選擇記錄者選擇計(jì)時(shí)和觀察的人幫助大家討論引導(dǎo)大家達(dá)成一致,,第三部分 關(guān)于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員角色與定位能力要求如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員,“輔導(dǎo)” 的含義,陳述和分析人們?nèi)绾问褂靡豁?xiàng)具體技能和或幫助人們提高或改善其工作績(jī)效的一個(gè)過程。,學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室 “輔導(dǎo)” 的含義,輔導(dǎo)員

25、不會(huì)用告訴的方法輔導(dǎo)員是積極傾聽、提出及總結(jié)行動(dòng)過程的藝術(shù)。提供機(jī)會(huì)讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)把工作的地方作為“課堂” 鼓勵(lì)學(xué)員去解決問題 通過“磨練”去獲取新的技能學(xué)習(xí)是為了取得績(jī)效獲得學(xué)習(xí)的能力去迎接現(xiàn)在和未來的挑戰(zhàn),講座,錄偈像,案例,指定教材,工作說明,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),小組示范,小組討論,案例教學(xué),角色扮演,沙盤活動(dòng),情境,輔導(dǎo),啟發(fā)式學(xué)習(xí),事實(shí),,,,,以學(xué)生為中心,以老師為中心,,非告知,告知,,,,,,,Tutor Cont

26、rol- Involvement,Learner Control - Involvement,老師控制,學(xué)員控制,輔導(dǎo)形式,,,,,Identifying the Problem,Finding the Best Solution,Coach,Coach,Coach,Coach,Learner,Learner,Learner,Learner,A,D,C,B,Directive,Non-Directive,,,,,告知型,非告知型,尋

27、求最好的方案,找到問題,輔導(dǎo)員的角色,教練不會(huì)用告訴的方法 而是用自己的經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自己去感悟和發(fā)現(xiàn)幕后角色(坐在后排的角色) 指明方向及時(shí)給予幫助啟發(fā)性的總結(jié)和回顧,,把工作的地方作為“課堂” 鼓勵(lì)你們?nèi)ソ鉀Q問題 通過“磨練”去獲取新的技能學(xué)習(xí)是為了和工作目標(biāo)緊密相關(guān)為了讓學(xué)習(xí)者更有效地迎接現(xiàn)在和未來的挑戰(zhàn) 讓學(xué)習(xí)者獲得自主學(xué)習(xí)的能力,而不依賴教練創(chuàng)建一個(gè)開放的學(xué)習(xí)環(huán)境,開放性 相

28、互尊重責(zé)任感 共同愿景允許冒險(xiǎn) 沒有獨(dú)裁者允許不同意見 傾聽,學(xué)習(xí)環(huán)境的特征,最有效的學(xué)習(xí)是同事之間的交流與學(xué)習(xí)…LO教練的角色就是促進(jìn)這種學(xué)習(xí) 尼克·贊紐克,成為好的輔導(dǎo)員需要…,當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時(shí)，不要忘記慶祝幫助團(tuán)隊(duì)和高管層的交流在項(xiàng)目進(jìn)展過程中總會(huì)有好的時(shí)候和不盡人意的時(shí)候，這是非常自然的最重要的學(xué)習(xí)體驗(yàn)從低谷中爬起來是我們最希望他們掌

29、握的技能相信你的團(tuán)隊(duì)，相信他們的潛能,記住,有時(shí)知道是學(xué)習(xí)的最大障礙當(dāng)我們接受我們不知道什么是對(duì)的，什么是不對(duì)的時(shí)候，我們就會(huì)開始探詢；當(dāng)我們探詢的時(shí)候，我們就能夠?qū)W習(xí),不確定本身是學(xué)習(xí)的一部分接受這種不確定性并且學(xué)習(xí)去適應(yīng)這種不確定，也是我們學(xué)習(xí)過程的一部分,,情感有很強(qiáng)的感染性，你的所有情感都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)了解你自己的情感并學(xué)會(huì)管理自己的情感，你能夠幫助你的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),回顧和反思是學(xué)習(xí)最重要的部分, 也是教練最重要的一項(xiàng)任務(wù)