管理者角色認(rèn)知

1、 管理者角色認(rèn)知,,知識創(chuàng)價?職能升級,2,學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)習(xí)本單元后，學(xué)員應(yīng)能…,,了解身為主管的角色職責(zé)知道主管的五大管理職能熟悉各種管理技巧并愿進(jìn)一步學(xué)習(xí)以身為主管為榮，并感到有學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的空間,知識創(chuàng)價?職能升級,3,,一、管理者的承上啟下定位二、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能三、主管的工作內(nèi)容與十個角色四、主管應(yīng)具備的技巧與能力五、如何避免主管陷阱與致命傷,單元內(nèi)容,知識創(chuàng)價?職能升級,4,主管是什么？,主管是勞心而非勞

2、力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人主管是綜合各方關(guān)系的人。,知識創(chuàng)價?職能升級,5,從管理的定義看主管的角色,管理：運用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程。所謂“運用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能,知識創(chuàng)價?職能升級,6,足球教練的苦惱,有位在個人技術(shù)十分優(yōu)秀的足球運動員被升為教練之后，俱樂部經(jīng)理和球迷都對其寄予厚望；他自己也認(rèn)為

3、對足球和球隊了如指掌因而躊躇滿志很想大展身手。自從上任之后，他仍像過去一樣地努力并處處一馬先。他過去性格急躁有時說話過于直率，如今也改了許多。由于他認(rèn)為自己不善言辭,所以總想少說多做。然而，隨著時間的推移，由于球隊業(yè)績沒有明顯的改善，一些技術(shù)不錯的老隊員開始表現(xiàn)出對他的不滿甚至在會議上公開對他的訓(xùn)練計劃提出質(zhì)疑。他心急如焚卻又一籌莫展。心中不時懷念起當(dāng)年臨門勁射后萬眾歡騰的場面…,知識創(chuàng)價?職能升級,7,他現(xiàn)在非?？鄲溃?jīng)常在想：

4、為什么自己認(rèn)為很熟悉的事情做起來卻事與愿違？結(jié)果如此的不同？ 甚至為什么外界對他的評價大不如前?,請問：他的問題到底出在哪里?,知識創(chuàng)價?職能升級,8,主管的五大功能,知識創(chuàng)價?職能升級,9,,知己知彼 百戰(zhàn)不殆,評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機(jī)會，哪些是威脅。了解自己的強(qiáng)項與弱項。建立整個部門的長期發(fā)展計劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動方針。,知識創(chuàng)價?職能升級,10,,團(tuán)隊合作建立共識,通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間

5、能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個團(tuán)隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)到分工合作的效果。,知識創(chuàng)價?職能升級,11,,知人善任人盡其才,敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。,知識創(chuàng)價?職能升級,12,,建立共識培養(yǎng)使命感,設(shè)法讓部屬之間建立一種共識。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺。,

6、知識創(chuàng)價?職能升級,13,,追蹤考核確保業(yè)績,事先制定考核準(zhǔn)則。重點管理，定期評估。評估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化?？刂频哪康木褪且獣r時刻刻對其部屬實施機(jī)會教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。,知識創(chuàng)價?職能升級,14,主管的七個重要任務(wù),績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善,知識創(chuàng)價?職能升級,15,主管的三大角色類型,人際角色信息角色決策角色,人際角色信息角色決策角色,知識創(chuàng)價?職能升

7、級,16,聯(lián)系者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。,知識創(chuàng)價?職能升級,17,信息角色（Informational Role）,偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)信息或情報多半帶有機(jī)密性。,傳播者主管有時將一些比較機(jī)密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。,發(fā)言人主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定

8、期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。,知識創(chuàng)價?職能升級,18,決策角色(Decision -making Role),創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施。,解決紛爭者當(dāng)他的部門跟其它部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。,,談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權(quán)力與能力

9、做這項工作。,,資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。,知識創(chuàng)價?職能升級,19,,,技術(shù)性的技巧（Technical skill）人際性的技巧（Human skill）概念性的技巧（Conceptual skill）診斷性的技巧(Diagnostic skill),主管的四大管理技巧,知識創(chuàng)價?職能升級,20,,,技術(shù)性的技巧,要有豐富

10、的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。,基層管理者,知識創(chuàng)價?職能升級,21,,,人際性的技巧,用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。,中層管理者,知識創(chuàng)價?職能升級,22,,,概念性的技巧,能夠從企業(yè)的整體來看問題。認(rèn)清每個

11、部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個企業(yè)所用。,中高層管理者,知識創(chuàng)價?職能升級,23,,,診斷性的技巧,分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。,高層管理者,知識創(chuàng)價?職能升級,24,主管的涵養(yǎng)與修練,做人的涵養(yǎng)永遠(yuǎn)要心存感恩。做人要有氣度。時常贊美別人。將成績與部屬一起分享。盡量滿足部

12、下的合理需求。練就能夠識別人、管理人的技巧。要做到走動管理。,知識創(chuàng)價?職能升級,25,主管的涵養(yǎng)與修練,做事的態(tài)度做事要有責(zé)任心，善始善終。熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。要身先士卒，掌握先機(jī)。要有專家的風(fēng)范。,知識創(chuàng)價?職能升級,26,主管所面對的管理與挑戰(zhàn),工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和質(zhì)量不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊合作沒有培養(yǎng)部屬的