大促-2017雙11售后指標不達標怎么辦

1、大促2017雙11售后指標不達標怎么辦想要報名參加天貓的營銷活動（當然包括雙十一），必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標排名≤90%。也就是說，售后服務(wù)綜合指標是參加活動的一個硬門檻。售后服務(wù)綜合指標的構(gòu)成售后服務(wù)綜合指標是糾紛退款率、僅退款完結(jié)時長、退貨退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率四項指標的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近30天；其中僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長兩項綜合為退款自主完結(jié)時長，退款自主完結(jié)時長綜合分數(shù)會與僅退款和

2、退貨退款的占比相關(guān)；糾紛退款率、退款自主完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率三項會根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)分別得出一個分數(shù)，其中三項分數(shù)對綜合指標的影響占比約為3：2：1，綜合指標以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比；售后服務(wù)綜合指標顯示的是百分比，顯示“售后服務(wù)綜合指標行業(yè)排名占比xx%”，此數(shù)值百分比越小越好，也就表示您在同行商家中排名靠前。四項指標的具體計算邏輯1）糾紛退款率：近30天，（售中售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)獲取更

3、多更全干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！3）退貨退款自主完結(jié)時長：近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中售后）總時長退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)4）退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中售后）筆數(shù)店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)補充說明：僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長計算中淘寶小二實際介入處理的退款不會統(tǒng)計在內(nèi)。關(guān)于退款完結(jié)時長高于均值好還是低于均值好的問題：退款完結(jié)時長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款，低于均值好。售后